基于消费需求的实体书店发展策略分析

王楠楠

【摘要】互联网迅速发展，人们生活节奏也越来越快，网络书店和电子书以其自身独有的便捷、省时等特点迅速获得了消费者青睐，相比之下实体书店的经营则举步维艰，新时代消费者需求的转变迫切的要求实体书店做出改变。本文在深度分析实体书店消费者需求的基础上提出了一些发展策略，旨在为实体书店的经营发展提供一些参考。

【关键词】消费需求 实体書店 发展策略

在互联网急速发展的时代，网上书店以及电子书以其一系列满足现代都市人渴求便捷、省时、省钱心理的优势抢夺了一大片市场，使得实体书店，甚至是已经经营多年的老牌书店也频频关门，当然，这其中还有租金上涨、经营成本上升等其他众多因素。如今色实体书店进退维谷，如何让读者回归到书店，这必然是要将经营做到消费者真正的需求上，真正地了解消费者的所想、所需，才能在此基础上满足他们的需求并使之满意，这样才能留住读者。

一、消费需求分析

（一）多元化消费

在互联网没有兴起以前，人们去书店确实是基于纯粹买书的需求，但是如今网上书店便可轻轻松松满足这一需求，因而消费者若选择去实体书店便不仅仅是需要一本或几本书而已了。多元化消费才更符合现代人的特点，因而书店不能再是简单买书卖书的地方，它更应该是围绕阅读进而延展的一种空间，人们来到书店，进入其中，能够体验、参与到无限可能的文化气氛中来。就好比“一站式购物中心”的迅速兴起，人们的吃喝玩游购娱都可以在一条商业街统统搞定，如此的消费体验必然会受到消费者的欢迎。

（二）更加注重体验感

在互联网时代，用户和体验是两个重要的关键词。消费者越来越追求在消费过程中的体验感。传统实体书店更像一个书籍交易市场，它的主要功能就是展示书籍并实现买卖，对于消费者需要的体验感并不在意，读者也不会再书店里多做停留，没有良好体验的书店又怎么能留住读者？其次，随着电子商务的兴起，愈来愈多的读者选择从网上书城购书，虽然网上购书快捷方便，但是却缺乏愉快的生活体验，也很少有社交。现代消费者在逛书店的过程中，会更加期望多一些与不同书籍不期而遇的惊喜感，同时享受人处在实体店里，触觉、听觉、嗅觉等会都会受到外界的影响的感觉，因而会带来更多美好的多重体验，这才是人们享受逛书店并愿意常常去书店消费的原因。因此，满足读者的阅读需求，给读者提供良好的阅读环境，读者在整个消费过程中的文化体验感，才是传统实体书店转型的关键。

（三）追求个人独立空间

社会经济发展迅速，人们生活节奏不断加快，个人的私有空间便被不断压缩、占用。很多时候人们在闲暇之余是想找寻一种个人独立的小空间，安安静静，不被外界打扰，从而去放空自己，去遇见内心的自己。很多读者心中都曾想象过这样一种的场景：捧着一本自己喜欢的书，在书店一隅中静静地站着或是坐着，亦或是喝着一杯茶或是一杯咖啡，享受着这种慢节奏，补充精神能量的过程。

二、实体书店发展策略

（一）全渠道营销，实现平台优化

一方面，根据消费者需求优化平台。网络书店有其优势所在，但是并不代表全新的的实体书店的经营不可以兼而有之，随着传统实体店的不断革新，线上购书和线下体验是可以做到完美结合的，匆忙之下，读者可以选择在线上完成购买：闲暇之余读者可以去书店里沉浸文化氛围之中。由此让读者的需求随时都能得到很好的的满足。因此，升级版的实体书店，应该更加注重线上和线下这两种渠道的的交融互通，全方位服务读者，注重读者的体验，便大大增加了书店的吸引力。另一方面，实体书店也应该重视利用新媒体资源进行品牌传播，增加自己的知名度。线下加强读者体验培养粉丝群的同时，线上积极与粉丝互动，无论是通过微博还是微信公众号等方式以实现与顾客的良好沟通、交流，使得顾客可以第一时间获取阅读资讯。

（二）复合式经营，增加体验感

第二次工业革命之后，社会分工也愈加细化，但是似乎分割地过于单一了。在人们的印象里书店便成了只是卖书的地方，咖啡馆也只是卖咖啡的地方，他们各自经营，互不交叉，但这并不符合现代人多元消费的需求。因为现在的书店更像是一个城市的文化地标，而不单单是卖书了。在书店里，吃喝玩乐统统可以实现。尽管如今网购已然成为人们的主要购书方式，但是仍有一部分读者是喜欢去实体店读书、买书，并享受在书店里的那种阅读氛围。实体书店必然也不能是以往的模样，它更像是一种体验性平台，通过复合式的经营让书店成为人们文化休闲的一个场所。传统书店可以将自己打造成一个功能丰富且环境舒适的文化旅游目的地，让读者像喜欢听音乐会、看电影或出席一个谈话节目一样喜欢逛书店。只有书店与公众服务的交集越多，价值才会越大。

（三）打造实体店“微空间”，满足独处需求

书店应该给人宁静，眷恋和栖息的感觉，因为这是一个给人提供精神食粮的地方。书店的兴起依托于如何构建书和人之间的关系，不同年龄段、不同爱好的读者有着不同的需求，书店应考虑为读者营造休闲放松的阅读环境。如今消费者走进书店，更多是寻求一种和静谧的空间。因此，实体书店经营模式的转变，需要从微观角度去发掘消费者选择实体店背后真正的需要，要理解其背后的环境，充分认识和了解读者对当今实体书店的认知与感受。当今的书店内应该给读者提供些独立的小空间，可设置专门的阅读中心，让读者在不被来来往往的人流打扰下安安静静的享受阅读的快乐。总之，销售属性在未来的实体书店中应该不断的弱化，文化属性应得以不断增强，让愿意去书店的读者们能够找到精神归属，能够通过这种宁静感去抚慰自己在忙碌生活中那颗焦虑的心，真正的爱上置身于实体店里的那份感觉。

三、结语

在互联网时代，实体书店受到的冲击是不言而喻的，但是这并不意味着人们不再需要实体店，笔者认为恰恰相反，人们甚至比电子商务出现之前更需要实体书店。互联网简化了生活，但没有降低人们对体验的需求。良好的体验恰恰是网上书店不能很好满足的，面对消费者消费行为及阅读习惯的改变，实体书店必然要抓住消费需求中的关键因素来做出应对策略，才能开辟出一条新的道路，得到更好的发展。

参考文献：

[1]朱小玲，钱霞.全民阅读背景下实体书店可持续发展策略[J].中国出版，2012，（14）.

[2]顾秀君， 方若轩.基于网络条件下实体书店营销策略研究[J].科技与出版，2014，（05）.

[3]刘尧.以“用户思维”谋求实体书店转型的思考[J].出版发行研究，2015，（10）.endprint