不同年龄段的消费者群体对手机影响的感知及编码探究

[摘要]文章利用质性研究分析中的访谈法，针对不同年龄段的消费者群体对手机影响的感知，结合问卷调查设计，将访谈和调查的结果进行编码分析，为手机消费市场进行更多探索性研究提供依据。

[关键词]不同年龄；消费者；手机影响；感知编码

[DOI]1013939/jcnkizgsc201726105

1研究方法

此次访谈的主题是“不同年龄段的消费者群体对手机影响的感知”，研究类型属于探索性研究，单位是一个层面（年龄层面）。

此次研究，主要采用了访谈法与问卷调查法。访谈法在访谈对象上做了规划与安排，更加突出重点，而问卷调查的受众覆盖面则更为宽广。访谈法主要是将受访对象按年龄分为三个层面——“70后”“80后”和“90后”，每层中随机抽取1名男性和1名女性。在访谈形式上采取的是一对一焦点访谈的形式，采访时除了正常笔录之外，进行了录音。

问卷调查由设计问卷、发放问卷、回收问卷与整理调查结果4部分组成。此次研究者针对摩卡小区的消费者，一共发放了200份问卷，回收了172份，有效问卷155份。

11访谈目的

掌握不同年龄的消费者群体对手机带来的影响的主观定义、购买与使用行为。

12样本选择

方法：分层抽样。

操作：按年龄特征将抽样的消费者分成“70后”“80后”和“90后”等三个层面，每层中随机抽取1名男性和1名女性进行访谈。

13访谈提纲

（1）手机对我来说是什么？

（2）现在使用的是什么手机？对手机有什么具体要求？

（3）平均一天花多少时间玩手机？主要用手机干什么？

（4）手机给我的生活带来哪些影响？

（5）你如何看待手机带来的一些负面影响（比如攀比、低头族）呢？

14访谈时间、地点、人物

（1）时间：2016年9月13日

（2）地点：摩卡小区

（3）人物：主持人（黄欢）、录音（黄欢）、嘉宾（小区6人）

（4）访谈方式：一对一焦点访谈。

15访谈记录

151访问：嘉宾1（“70后”，男）

问题1答：手机对我来说就是个通信工具，方便平时与亲戚朋友、客户之间的联系。我平时用手机主要还是打电话、发短信，当然有时也用手机上网看个头条（新闻）什么的。

问题2答：我现在有两部手机：一部联想的智能手机，还有一部诺基亚的功能机。我对手机功能没太多要求，能打电话发短信，质量要好，待机时间要长。当然因为平时要看个新闻什么的，所以又买了一个智能手机。

问题3答：平均每天使用手机的时间大概有三四个小时吧，主要还是工作上的电话联系比较多，每天上班时间有很大一部分用在与同事、客户的沟通上。当然在路上等公交、地铁的时候会看个新闻、股市行情什么的。

问题4答：我认为手机给我的生活带来各种便利啊，可以随时随地与天南海北的人联系，为我的工作生活提供了各种便利。如果说不好的地方，就是在很多时候会接到各种诈骗电话、垃圾信息，但又不能设置陌生人防火墙，怕是新客户打来的，或者熟人的新号码。

问题5答：我认为我身上不存在你说的那些负面问题。手机只是一种通信工具而已。存在这些问题，说明一些人对手机的功能与定位产生的认知是扭曲的。

152访问：嘉宾2（“70后”，女）

问题1答：手机嘛，通信工具和聊天工具喽，平时打电话、发短信、上网、聊微信什么的。

问题2答：现在用的是女兒给我买的一款魅族手机。对手机没啥特别要求，能打电话、发短信、视频聊天就行，当然价格不要太贵，质量要有保障。

问题3答：平时上班比较忙，每天玩手机也就是2～3个小时吧，除了平时打电话跟朋友联系之外，下班后偶尔跟熟人聊聊微信，当然主要还是打电话为主。

问题4答：有好有坏吧。好的影响就是很方便，可以随时随地与亲朋好友、同事客户取得联系，可以通过手机随时上网查询自己想要的信息，如果哪天手机忘带或者手机没电的话，就会感到缺乏安全感，提不起精神。坏的影响嘛，主要是经常收到一些诈骗电话与虚假信息，在微信朋友圈里面也经常收到各种各样的垃圾信息。另外毕竟开始上岁数了，玩手机太久的话，眼睛会痛。

问题5答：你提到的那些不好的现象的确存在，我身边一些亲戚朋友的孩子都存在这些问题。把手机作为攀比的工具，我认为是很可笑的，也是很可悲的。手机只是一种我们生活中的一种工具，即便手机功能再多也改变不了这个现实。至于低头族们，则是忽略了生活中的其他很多美好事物，比如亲情、友情与户外活动。我们不应该成为手机的奴隶。

153访问：嘉宾3（“80后”，女）

问题1答：手机对我来说，既是一个通信工具、上网工具，也是一个娱乐工具、购物工具和学习机。现在的智能手机越来越多，越来越好，所以也可以把手机当作一个微型电脑、移动智能终端。

问题2答：我现在使用的是三星S4手机。我对手机的要求很多啊，首先外观要漂亮，拍照水平要高，屏幕要好。对于其他的一些功能则没有太多要求。

问题3答：现在每天花在手机上的时间有5～6个小时吧。除了日常的电话之外，主要是用来拍照、听音乐、刷微博、聊微信什么的，当然上网浏览新闻与淘宝购物也是不可缺少的。

问题4答：手机让我平常的工作生活都变得方便快捷。平时联系同学朋友，聊微信、刷微博，上网查询天气、路线都十分方便。不过，有时感觉手机也让自己的生活节奏变得很快，本来是8小时工作时间，但是上司通过手机可以在一定程度上支配你8小时之外的时间。此外，手机的安全问题也让人比较头疼，可能是由于个人信息泄露的原因吧，经常收到很多垃圾信息，虽然设置了防火墙，但作用也不是很大。endprint

问题5答：你说的负面现象，在网上经常报道。一些少男少女把iPhone作为一种攀比的工具，一些没有收入的学生不惜节衣缩食甚至逼迫父母去购买，个别人甚至不惜卖肾、卖身啊，其实感到这些人挺可悲的。iPhone再好也只是一部手机，一种工具，拿生命的尊严与生活的质量来交换，代价太昂贵了。低头族就是手机控嘛，我觉得把一天大部分时间花在手机上，太浪费时间了，生活中应该有更多美好的东西，等待我们发现。

154嘉宾4（“80后”，男）

问题1答：现在的手机对我来说，就是一个通信工具和娱乐工具。

问题2答：我现在使用的是三星S6曲面屏的那款。我对手机的要求是要看起来大气，同时牌子要硬（目前只关注三星与苹果），要支持4G上网、拍照要好。

问题3答：每天3～4个小时吧，主要是上网浏览新闻，同时看看股市行情，还有就是看电影、听音乐、看小说。

问题4答：感觉手机一方面让自己感觉很不错，不论工作、生活都十分方便，可以随时拿起手机查询信息，随时与朋友打电话、微信语音，拿着手机就有安全感。但另一方面，玩手机太多对视力不好，早上起来、晚上睡觉前看手机，不玩手机睡不着，养成晚睡晚起的习惯，生物钟紊乱，白天没有精神。被手机骚扰的困惑，可以用相关软件拦截，信息太多，帖子太多，老发一下自恋的东西，推销相关产品，无用的信息，占用了太多个人时间。

问题5答：即便iPhone最新款的手机也不过几千元，把手机作为一种攀比工具，是很幼稚的。最起码我不会犯这种低级的錯误。至于低头族嘛，我觉得还是情有可原的，因为我也是其中的一员，没办法，明知道不好，但有时就是控制不住自己。

155访问：嘉宾5（“90后”，男）

问题1答：手机是一个娱乐工具啊，玩游戏、看电影、看直播、听音乐、看小说，特别是在等公交、地铁，或者上厕所的时候，没手机的话就会感觉特别漫长。

问题2答：现在我用的是iPhone 6plus。我对手机的要求很多，手感要好，外观要霸气，性能要强大，关键是操作要流畅。在品牌选择上，我是苹果手机的“铁粉”，手机只买苹果的。

问题3答：平均每天6个小时以上吧。主要用手机上网聊天、看直播、玩游戏什么的，周末的时候有时玩手机会忘记时间，主要是手机上的诱惑信息太多了，特别是玩游戏、看直播的时候，感觉时间过得特别快，有时玩手机会玩到深夜都没有一点睡意。

问题4答：好的影响：很方便，随时可以联系，看新闻，拍照，可以代替相机，下载视频、听歌，一天到晚就用，有个手机多方便。不好的影响：骚扰电话对我来说有点烦，倒还好。主要是辐射，消息太多，沉迷在里面看消息，占用了我大量的时间，消息太多时，尽管不太感兴趣，但还是点赞，碍于情面，礼仪的需要。朋友面对面的交往变得没有太多话可以说，在一起不说啦，就是玩手机。

问题5答：对于手机带来的负面影响，我认为主要是占用太多时间啊、影响睡眠啊。但是有的时候没有办法，好多事必须通过手机才能快速完成，没有手机的话就会耽误很多事。至于攀比、低头族，我认为我是不存在这些问题的。虽然我用的是iPhone手机，但我是用工资购买的，而且我只是觉得苹果系统很好用而已，不认为这是攀比。

156嘉宾6（“90后”，女）

问题1答：对我来说，手机就是生活小助手、小伙伴，帮助我更好地与朋友和这个世界沟通。

问题2答：现在我用的是iPhone 6S，对手机的要求第一是大方、好看，我比较喜欢苹果的东西，所以一直使用苹果手机。

问题3答：每天跟手机形影不离，一天下来有6～7个小时吧，有时不包括晚上熬夜失眠的时候。我用手机主要是聊微信、刷微博、网上购物，还有就是追美剧、拍照、听歌，偶尔也用手机看看网络小说。

问题4答：对我来说，手机是必不可少的小伙伴，手机让生活变得十分灵动，用手机跟小伙伴们互动，购物、打车、看天气预报已经成了日常生活中的一部分。如果哪天忘记带手机或者手机没电的话，整个人就会很烦躁。虽然自己也知道沉迷手机不好，但跟我年龄相仿的亲朋好友、同学同事大都这样，所以也习惯了。

问题5答：哈哈，你说的负面影响我全中，不过我觉得这些现象我周围的朋友们都有啊。我身边的朋友用的都是苹果手机，自己没有的话，在一块儿玩的时候就会感觉很别扭，手机拿不出手。低头族嘛，我觉得只是对零碎时间的有效利用啊。比如在坐地铁、等公交、食堂排队时，拿出手机刷两下，不仅可以见缝插针地做一些事情，而且可以让等待的时间不那么煎熬。

2编码及假设

21开放式编码

详见图1。

22主轴编码

详见图2。

23选择编码

详见图3。

24变量的定义与例证

详见下表。

变量的定义与例证表

变量定义典型例证

消费者手机消费群体80后消费者

性别男性与女性男性、女性

年龄段消费者的年龄段70后、80后、90后

使用时长平均一天使用手机时间2～3小时

手机影响使用手机的后果方便、快捷、时间碎片化

25提出假设

251不同年龄段的消费者对手机的感受不同

第一，“70后”的消费者单纯把手机定义为通话工具，至于手机其他的功能（如上网功能、娱乐功能）则使用很少。

第二，“80后”的消费者则开始重视手机通信功能之外的其他功能，购物、娱乐功能都是他们比较看重的。

第三，“90后”消费者则更多把手机当作社交、娱乐工具，特别是娱乐功能，手机在他们看来如同一部游戏机。

252不同年龄段的消费者在手机使用时长和主要用途存在差异endprint

第一，“70后”的消费者更加成熟理性，使用手机的时长较短，而且他们更多把手机当作一个通信工具来使用，在选择手机时更侧重手机的质量与待机时间。

第二，“80后”的消费者则开始关注手机的附加功能，在手机使用时间上比“70后”有了很大的延长，更多把玩手机的时间分配在了购物、娱乐、微信社交等方面。

第三，“90后”的消费者几乎完全把手机的附加功能作为主力使用，很少提到手机的通信功能。玩手机的时间大为延长，而且缺乏足够的自控力，更多地使用手机的娱乐、社交功能。

3结论

关于“不同年龄段的消费者群体对手机影响的感知”的主题研究，主要采取了访谈法与问卷调查法。在调研过程中主要通过笔录、录音和回收调查问卷的方式收集相关资料信息。在资料的比对上采用了Nvivo軟件对访谈结果加以分析比对，使用三种编码（开放式编码、主轴编码和选择编码）来展现整个访谈框架与调研结果。通过以上调研，研究者主要得出两点结论。

31不同年龄段的消费者对手机影响的感受不同

第一，“70后”的消费者更多地感受到手机的方便快捷（主要在移动通信功能上），但同时也被一些负面信息所困扰（例如诈骗电话、短信），但由于这部分消费者阅历较深，且较少使用手机的互联网应用，所以很少受骗，更多地感受到手机带来的各种好处。

第二，“80后”的消费者则认为手机给自己日常的工作、生活、社交、娱乐带来很多便利，但同时手机的应用也加快了他们的生活节奏，让他们的个人时间变得更加支离破碎，很难专注于长时间做一件事情。

第三，“90后”的消费者使用手机好的影响表现在方便了通信、上网、购物、学习、娱乐、社交，尤其是娱乐。不好的影响是过度依赖手机，当面交流变得更少，不利于日常人际交往的深入。

此外，通过各种App运用，个人阅读大量没有用的手机信息不知不觉浪费了大量时间，而且长时间使用手机（特别是熬夜玩手机），对眼睛和身体的健康带来威胁。尽管一些人已经意识到沉迷手机带来的不少负面问题，但是长期的习惯导致他们缺乏改变这些的决心。

32对于手机的一些典型负面影响，不同年龄段的消费者理解不同

第一，“70后”的消费者对手机的负面影响，更多的是负面态度，认为手机攀比、低头族的人群是非常幼稚可笑的。

第二，“80后”的消费者虽然也认为攀比与低头族现象不好，但与“70后”的消费者相比，多了一些理解与包容。

第三，“90后”的消费者经过提示，虽然已经意识到手机的一些典型的负面影响，但则有更多包容态度，而且一些人并不认为这是不好的现象。

参考文献：

[1]马艳当前青少年手机阅读的问题和对策研究[J].中国市场，2016 （45）.

[2]张洁关于大学生手机使用情况统计分析报告[J].中国市场，2015 （19）.

[作者简介]黄欢（1982—），女，汉族，广西南宁人，泰国正大管理学院在读博士，副教授，高级工艺美术师。研究方向：工商管理，视觉传达设计，软件工程多媒体设计。endprint