e袋洗陆文勇：重塑O2O洗衣商业模式

徐小安+许晓薇

陆文勇认为，传统洗衣价格贵、无法上门取送、无法实时流程跟踪，而通过移动互联网可以对洗衣行业进行垂直深度改造时机已到。

O2O在备受挑战与重创的2016年，很多企业在资本寒冬中倒下。当移动互联红利不再，O2O下半场的成败该由谁来决定？

在资本寒冬下，O2O企业存活四要素

“我们的目标，第一个就是能活下来。”陆文勇认为，O2O企业存活有四个必要的要素，第一必须是刚需产品，第二提升整个服务品质跟体验，第三能够提高效率，第四能够降低成本。

对于洗衣业务来说，首先是刚需，虽然低频次。其次，到底有没有提升洗衣行业的整体品质体验，陆文勇表示，e袋洗不仅仅是解决用户洗衣的问题，而是解决在整个洗衣过程当中存在的需求，如节省更多的时间去做更多有意义的事情。再次，能否提高效率，据介绍e袋洗在整个流程当中用小e管家的方式，上门取送，离用户足够近。相比配送站，小e管家更能让每个家庭都变成一个小站点。据陆文勇介绍，e袋洗最近投资了中国最大的智能洗衣工厂，目前在全国有几十个智能工厂布局，能够大幅度的降低成本，而且能降低整体的事故率。

重塑O2O洗衣模式

根据相关数据统计，2016年中国洗衣市场将突破千亿元，面对这样一个体量巨大的市场，行业领先品牌如e袋洗、泰笛洗涤等都处在迅速扩张时期。

十五道工序保品质。陆文勇表示：“我们采用的方法，第一把所有的洗衣流程拍成视频，告诉用户我们是怎么洗的，而且全国各地都是统一的标准。”例如e袋洗拍摄的《十五道衣味》，从其进厂扫描、分拣、洗前分类、去渍到清洗后的整烫消毒粘毛质检，e袋洗制定了一整套质量品控流程，用15道工序保障洗衣品质，被称为e袋洗的“十五道衣味”。

加强洗衣行业宣导。由于品牌的分散性，导致每家店的收入微乎其微。陆文勇表示，现在对于e袋洗而言，所有的流水都是自己的，并且已經可以做到几亿规模，将来做到几十亿的时候拿出5%或者10%来做广告宣传，告诉我们的用户品牌是什么。

大型城市开线下（综合服务）店。从线上往线下走，让线下综合服务店承载的功能更加公开透明。在陆文勇看来，通过综合服务店能够解决线上不能解决的那20%需要品质、需要体验的问题，同时使得用户增加对O2O洗衣的信任感以及售后等一系列问题。这对于O2O市场来说，势必会产生鲇鱼效应！

推出“品牌日”活动。尽管让整个洗衣流程更加透明，对用户来讲，也不如身临其境去体验。陆文勇表示：“我们会做所有城市的开放日、媒体的开放日，带你去看真实的洗衣环境。”

智能化与集中化

O2O上门洗衣服务，如何优化其供应链时长是一个很重要的问题。从下单开始有取送的物流环节即“最后一公里”配送的问题，从驿站到达洗衣店/洗衣厂，有一个在当地生产或者洗护的过程，而这两部分服务都需要有运营体系的管理标准。

坚持让服务专业化。相比之前的O2O市场，烧钱砸用户，e袋洗未来更加依靠高品质的人群，通过专业化服务进行口碑传播。

坚持智能化、自动化让洗衣更加集中化、标准化。由e袋洗联手拥有多年洗护经验的台湾衣贝洁共同打造的中央智能工厂系统，将是全世界最先进以及中国第一个高标准化的中央智能工厂系统。

坚持从存量的技术到先进的科技转变。对于衣服的分拣能否自動化、加工环节能否分类加工、甚至能否做到衣服的实时跟踪，高端奢侈品养护等问题，陆文勇表示，e袋洗洗护研究院针对民用和专用两方面，其将针对一些特殊污渍或者特殊面料的洗涤进行深入研究，目标是通过它探索出更多的洗护技术，从而让e袋洗的洗护服务品质得到质的飞跃。在陆文勇看来，这背后需要强大的生产能力以及布局能力，目前e袋洗已经投资并购了中国三大奢侈品养护中心，包括北京、广州、上海等地，全国80%的地区已经覆盖，未来对于三四线城市也将通过邮寄方式实现全覆盖。

坚持洗护垂直领域服务。e袋洗配送衣物从共享物流到众包物流转变的经验，使得其共享的做法延伸到其他领域。于是后来e袋洗内部孵化出子品牌“小e管家”，从共享经济的概念入手，打造一个邻里互动服务的共享经济生态圈。“我们想做到非常深度，而一家公司将社区这个万亿级市场全都做下来且做深是不可能的，所以我们还是需要跟很多非常优秀的创业者一起把这个事情做起来。”在陆文勇看来，每一个阶段就应该做每个阶段的事情，洗护领域本身就已经是一个很大市场的生意，e袋洗将专注把这个事情做好。

作为国内知名家庭洗护垂直平台的e袋洗，在经过三年的发展，服务已经覆盖全国38个城市，拥有千万级用户，用户使用量居同类产品全国榜首，单日最高订单量突破十万。在未来的洗护垂直领域市场，相信e袋洗也将是大鲨鱼，独角兽。（编辑/可敬）endprint