电视文艺在城市危机公关中的策划

陈萍

摘要：在舆论相对自由、信息高度发达的今天，一个负面的公共事件往往会给一座城市的形象带来危机，甚至致命的打击。电视文艺在引导正确舆论导向上有特殊功效。为了应对“7.5公交车放火案”对杭州城市形象带来的危害，杭州电视台策划了《杭州感谢你》特别节目，为应对类似案件提供了一个可资借鉴的范例。

关键词：电视文艺 危机公关 策划

2014年7月5日，杭州市发生震惊全国的“7.5公交车放火案”。由于事发突然，事后社会关注度高，影响大，全国很多媒体和当地所有电视媒体的主要新闻节目都对事件进行了快速的反应和报道，但千篇一律的新闻通稿和频繁出现的现场目击者上演了官方消息与小道消息之间的博弈，而由此在网络上引发的各种猜测也在持续发酵。为了扭转偏激的舆论，杭州电视台运用电视文艺在72小时内策划和制作出《杭州感谢你——献给突发灾难下挺身而出的英雄们》特别节目，传递正能量、弘扬真善美，并且尽最大可能撫慰了伤者及家属心灵，让人感觉到了其蕴藏和爆发的影响力、感染力、渗透力。笔者作为这台90分钟特别节目的策划人和导演，亲身经历了这场舆论战的全过程，现将对城市危机公关中传统媒体主旋律的文艺策划的感悟进行剖析，以期对类似事件的处理提供清晰的思路。

电视文艺公关之多维度剖析，求真求实

“7.5公交车放火案”首先是一个突发的大事件，它的事实真相不仅对受伤者及家属的生活有直接的影响，而且关系到市民的公共安全，职能部门的危机反应、杭州城市的整体形象等诸多问题。英国危机公关专家里杰斯特著名的“填补信息真空策略”指出，危机发生之初，由于情况一时不明，社会上往往会出现信息真空，这时，谁先说话就会“先入为主”，填补这一信息真空。因此在最短的时间内，将客观的事件真相公之于众，有着至关重要的现实意义。这台特别节目的首要贡献也在于节目内容客观真实，《杭州、杭州》《生命的接力》《快速出击》《生命救援》以及《大爱无疆》等一系列的VCR短片将一些不完全适合在公众平台播出的视频画面，用一种相对温和的文艺剪辑手法分成了多个维度，将“7.5”突发灾难事件的第一经过，见义勇为者的第一营救，政府及相关部门的第一出击以及各家医院联手奋力的第一抢救等珍贵画面一一呈献给广大观众，从而消除公众疑虑，以正视听。

如果仅为表现客观事件并非该节目策划的初衷，电视文艺的最大优势在于通过事件本身展现深刻的主题内涵，以此增加情感的丰富程度和叙述力度，用最有效的方法感动受众，鼓舞群众。所以“有血有肉”就成为整个节目策划的关键节点，发生的事件就像是一个时间轴，串起了整个进程，我们要找到的是系在这个轴上的无数个闪光点、感动点。于是，一场大海捞针般地寻人悄然启动，因为节目所需要的当事人绝非躲在远处没有说服力的目击证人，又无法启用还在医院接受治疗的重伤乘客，所以大量调取监控影像就成了最有效的方法。经过多重梳理，导演组在一段视频中发现一名上了年纪的男子在危机关头爬进了公交车，将一名重伤的小孩从窗口递了出来，而在整个救援工作结束后，他又默默地离开了现场，没有任何人来得及记下他的名字。于是立即发动有关部门和新闻，当晚便找到了这位无名英雄——周文成，接着笕桥机场现役军人李鹏涛、莲蓬种植经营者潘樟友、四季青搬运工康国海、口腔医院工作人员、广场物业保安队等一组组英雄原型陆续浮现。由此，整个事件也如同“剥洋葱”般层层显现，在危急关头，一个人的伸手、一批人的援手、一群人的手挽手，彰显出一种爱的纯粹、一座城市的骄傲。

电视文艺公关之多形式串联，刚柔并济

这台特别节目不同于常规的简单歌舞串联，而是以“诗歌体”加“叙事体”相结合的新颖方式，产生了刚柔并济的特别效果。

一方面，是这座城市“刚性”面的力量呈现。感人至深的背景音乐响起，主持人轻步走上朴素的舞台，饱含激情地表达了内心的感悟：“有一种感动来自于平凡，有一种力量来自于忘我，有一种意志来自于群体，有一种情怀来自于正义。如果依旧是平常的车水马龙，他们依旧是那样地熟悉而陌生，彼此都擦肩而过；如果依然是普通的日落黄昏，他们依然是那样地平凡而渺小，淹没在芸芸众生。然而，当灾难不期而遇的瞬间，他们每一个人顿时充满了正能量，目击转变为行动，现场变成了战场，从加入到与死神赛跑的行列，从融入到救援队伍那一刻起，他们凝聚成奋勇的群体，他们化作了传说中的英雄。杭州，因那一刻在行动；杭州，为那一刻被感动，而那一刻的行动还在接力，为那一刻的感动还在继续……”在这段表述中，事件背景、英雄事迹、城市品格全部被囊括，烘托出的是浓浓的关爱之情、充满正能量的震撼之情以及对杭州这座美丽之城的感激之情。

另一方面，则是通过“无名英雄们”、受伤者家属等被采访人的陈述及真情流露，展现“柔性”面的平凡而伟大，它带给心灵的碰撞和情感的震撼是无法用文字语言所能诠释的。尤其值得一提的是，在整个策划和制作过程中，“群像”的概念始终在脑海中驻足，这组群像是这些在危急关头出手相救的勇士们，所塑造的“最美杭州人”英雄群像。当然，为了呈现这座城市大爱的柔性，我们把镜头对准了在事件发生后，伤者后续治疗需要大量的新鲜血浆，一批又一批热心市民，自发地从城市的四面八方汇聚到血液中心无偿献血，用实际行动支援伤者早日康复。这种大爱的传递其实暗藏了受众心灵产生共鸣参与的传递，既是对“最美人物”深情叙述的合理延续，也将节目的感染力和凝聚力推向更高、更远的范围。

电视文艺公关之多渠道互动，广开言路

为了广开言路，这台特别节目也是主动接轨了新媒体，开通了微信、微博、网络三种实时互动平台，受众不再是被动地、单向地接受信息，而是主动地参与并且彰显自我意愿，体现了自媒体时代，传统媒体在城市危机公关应对中对于自身传播内容的自信和包容。

知名主持人邱启明通过微博表达：“我很钦佩，那些周边的民众，比如说卖报的、路过的，私家车的车主，在这一瞬间，他们都不由自主地出手相救，这体现的不仅仅是救死扶伤、见义勇为，这应该说体现一座城市民众的核心价值观，这是多少钱都没有办法购买到的奢侈品，我为这座城市感到骄傲和自豪。”作家麦家等国内诸多网络大V也与众多市民一起积极参与，纷纷发表各自的观点和心声。

从受众的角度考虑，来自第三方新媒体的渠道信息更体现个人态度和立场，因而更具有接近性、感染力，公众的情绪更容易被影响。电视文艺也适时利用了这一点，让事件的关注点从每一个角落重新凝聚到了一起，让更多的人在灾难面前表现出了坚强、勇敢、团结。

毋庸置疑，在现代传播过程中，城市公关尤其是城市危机公关需要借力于媒介的传播。但是置身于新媒体重塑的大环境之下，危机公关已无法遵循简单传统的大众传播路径，取而代之的是客观反应、情绪疏导和有效反馈，这也让电视文艺的优势和作用显现无遗，《杭州感谢你》特别节目，作为一种特殊的危机公关，在媒体角色转换和城市形象修复中扮演了关键的桥梁作用，也为潜移默化地传递主流价值观提供了重要的宣传蓝本。

参考文献：1.李 怀：《城市传媒形象与营销策略》，北京，中国传媒大学出版社，2009版。

2.郭 书：《新媒体危机公关的三种优势》，《中国广播电视学刊》，2015（6）。

3.于 丹：《形象·品牌·竞争力》，北京，中国广播电视出版社，2006版。

4.段淳林：《品牌传播学》，广州，华南理工大学出版社，2009版。endprint