研究规范化与专业化的供电所管理优化

向勇

摘 要：众所周知，人们的生活离不开电，工业的发展也离不开电。电力作为一种十分普遍的能源已经走进千家万户，与人们的生活息息相关。为满足人们生活的需要以及工业发展的需要，促进社会的健康发展，优化供电所管理、提高供电质量十分重要。

关键词：供电所管理；优化；规范化；专业化

中图分类号：F279 文献标识码：A

目前，我国供电所在管理上存在很多问题，如电费收缴方面的问题、员工的职能不明确、供电所服务质量差等，严重影响了供电质量的提高，给人们的生活以及工业的发展带来了一定的负面影响。为此，需要我国供电所优化其管理，不断提高供电质量。

1.供电所目前在管理方面存在的问题

在我国，供電所的职责主要是确保供电的稳定性和安全性，实现将电力能源正常输送到千家万户，为人们的用电提供便利。当前，供电所在管理方面存在需要问题，给人们的生活带来了相应的不利影响。以下将从具体分析供电所在供电方面存在的问题。

1.1供电所在电费收缴方面存在的问题

目前，供电所收缴电费的模式如下：供电所收缴电费的周期是每月收缴或是两个月收缴一次。收缴的具体方式是当面收缴， 在这种收费模式下，很多用户总是以各种理由拒绝当场缴纳电费，给供电所的工作人员带来了很多麻烦，大大降低了其工作效率，还会导致账目的混乱不堪，给供电所的管理造成了很不利的影响。

1.2供电所职工的分工不明确，服务质量较差

供电所的工作内容庞杂，职工数量较多，但是职工之间的分工并不是十分明确。往往一处工作内容由几个人共同负责，在这种情况下，很容易产生“一个和尚挑水喝，三个和尚没水喝”的情形，面对工作，职工之间相互推脱，扯皮推诿，大大降低了工作效率。一旦出现工作问题，职工之间推卸责任的现象也是屡屡发生。

1.3供电所电力工作人员的专业素质缺乏

从目前供电所电力工作人员的工作状况来看，供电所电力工作人员的水平参差不齐。电力工作人员的专业素质普遍不高，影响了供电所的工作质量。

关于供电所工作人员的选聘，国务院有明确的文件可作为供电所选拔人才的规范。来应聘供电所电力工作的人员必须通过供电所相应的笔试以及面试，再由供电所择优进行录取。但是就目前供电所人员的表现来看，供电所在选拔人才时并未严格按照国务院相关文件的规定操作，导致供电所电力工作人员的水平相差较大。

1.4供电所对电力工作人员缺乏必要的工作监管机制

按照我国相关文件的规定，供电所工作人员应当坚持全心全意为人民服务的宗旨，在工作时应当严格按照国家规定的相关标准进行，对其工作认真负责。但是在工作过程中，由于供电所缺乏必要的、严格的监督管理机制，如用户投诉惩罚机制、职工绩效考核制度等等，导致供电所工作人员工作积极性不高，工作态度存在较大问题。

2.供电所管理的规范化

目前，我国供电所在管理过程中存在很多问题，制约了供电所健康有序发展，给人们的生活及工业的发展都带来了不良的影响。为提高供电所的工作水平和工作质量，供电所应当对其管理进行规范。

2.1合理设置供电所岗位，明确职工的岗位职责

针对目前供电所职工岗位职责不明确、严重影响工作效率的现象，为提高供电所工作的质量和工作的效率，供电所应当合理设置和分配当前的工作岗位，明确每位职工的岗位职责。

第一，供电所应当统筹当前的工作内容，将供电所的所有工作项目按照工作性质的不同、工作方式的不同等等分成不同的类别，并科学合理地制定相对应的岗位。在这个过程中，应当尽量细化工作内容，避免出现工作内容遗漏、工作脱节等情形。

第二，供电所应当根据每个职工的工作特点和工作能力，合理地为职工划分工作职责，力求每个人在工作中都能最大限度地发挥自己的价值。同时，也应当注意工作分配的公平性、合理性和科学性，避免出现同酬不同工或者同工不同酬等不公平现象，影响职工工作的积极性和工作热情。

2.2加强供电所的基础管理

一般来讲，供电所的基础管理包括标示规范、管理制度和基础资料3个方面的内容。

供电所标示规范是指应当按照一定的规范对供电所的外观、员工胸卡等做明确统一的规定。为提高这方面的管理水平，供电所应当制定严格的标示规范并应当严格执行该规范内容。

供电所管理制度一般分为3个方面的内容，分别是基础类管理、生产类管理以及营销类的管理。其中，基础类的管理与供电所人事行政工作相关，具体是指相关考勤管理、档案的管理、费用的管理、工作会议的管理、员工档案的管理等等；生产类的管理主要包括对机器设备的管理、线路的检查和维护、送电制度、停电制度、用电意外事故的管理等等；营销类管理制度主要包括对供电所电表的管理、线损的分析、收费管理等内容。

规范供电所的管理，应当从以上几个方面的基础管理着手，不断提高标示规范管理的管理水平，完善供电所的各项管理制度，做好供电所基础资料的保存、整理和分类管理，全面提高供电所的管理水平。

2.3提高供电所的服务标准和服务水平

供电所的服务标准一般可以分为3个方面，分别为供电所客户服务部规范化建设标准、供电所电力抢修服务规范化建设标准、供电所职工规范化标准。

客户服务部规范化建设标准主要包括两方面的内容：第一，应完善功能区的设置，为满足用户电话咨询、电话查询、电费结算等业务需求，每个供电所应当设置一个以上的客户服务部，提供全面周到的用户服务；第二，应当完善服务部的设施装备。

电力抢修服务管理规范化建设标准主要是指为了提高抢修的工作效率，提高服务的质量和服务的水平，对于负责区域内的紧急报修业务，供电所需要合理安排供电所的工作人员，并对抢修全程进行全面的记录。

供电所人员行为规范标准，顾名思义，便是对供电所职工的日常行为进行相应的规范。该标准对员工的规范是十分全面的，不仅包括对工作能力、服务质量、服务水平的要求，还包括对员工自身素质及外在形象的规范。

为进一步规范和完善供电所的管理，供电所应当严格落实供电所客户服务部规范化建设标准、供电所电力抢修服务规范化建设标准、供电所职工规范化标准，只有贯彻落实以上3个标准，才能从内部真正提高供电所的管理水平。

3.供电所管理的专业化

提高供电所的管理水平，除了规范各项管理制度，还需要提高管理的专业化水平。以下从供电所的营销管理、安全管理、线损管理具体论述供电所管理的专业化。

3.1供电所的营销管理

供电所的营销管理主要是指供电所根据国家的相关规定和政策，如国家规定的电价标准等，为用户提供合格的服务；同时，按时完成对用户的日常管理；此外，还需要在用户之间做好安全用电的宣传，普及安全用电的常识，提高用户用电的安全意识，尽量降低用电意外事故发生的频率。

3.2供电所的安全管理

提高供电所的安全管理水平需要供电所的工作人员做好对电网的各项检查和维修工作。相关负责人应当定期对电网及各项用电设备进行检测，若发现有漏电等情形，应当及时进行补救和维修。用电安全关系着千万用户的生命安全，为此，供电所应当不断提高相关工作人员的专业化技能，定期对工作人员进行培训和考核，确保其能胜任安全维护工作。

3.3供电所的线损管理

提高供电所的线损管理的专业化水平要求供电所要对所管辖区域内的变电器、电压线路等的电量和电能损失能够做出比较准确的初步判断，同时，还需要对相关损失情况进行分析并汇报。

结语

尽管我国供电所目前在管理方面存在较多问题，给人们的生活和工业发展造成了一定的不利影响，但是，相信在国家、供电所及其工作人员的共同努力下，供电所的管理水平会不断规范化和专业化，为人们提供更优质的服务。

参考文献

[1]陈志强.基于规范化与专业化的供电所管理优化探讨[J].山东工业技术，2016（4）：157.endprint