西宁公交在文明城市创建中的“加减乘除法”

西宁公交集团创城领导小组办公室

西宁公交在文明城市创建中的“加减乘除法”

西宁公交集团创城领导小组办公室

城市公交作为流动的服务窗口和展示城市形象的名片，在创建文明城市（以下简称创城）中具有举足轻重的作用，西宁公交集团牢记责任担当，保持精细化、标准化和常态化工作机制，强化管理，落实责任，安排分解各节点工作任务，充分发挥公交行业窗口优势，规范服务，通过做好“加减乘除法”，大力推进文明城市的创建工作。

1 做好设施改善的“加”法

集团公司实行公司领导联点包片、包线的创城工作机制，组织人员对市区所有运营车辆车载服务设施进行规范，保证所有运营车辆上语音报站器、LED显示屏、电子站节牌等正常使用；车厢内展板、标识内容规范；玻璃、座椅、地板整洁。执行组对创城期间各单位反映的营运及后勤出现的问题及时安排整改。通过做“加”法，为乘客提供安全、舒适、便捷的乘车环境，不断提升公交服务水平。

截至2016年12月21日共完成车载LED整套设备（头牌、尾牌、腰牌、车内屏、宣传屏）485套，其中有80块全彩宣传屏；补充安装402台公交车辆腰牌，车内乘车服务用语和公益宣传长条灯箱1786块，后门双面灯箱249块；维修解决了70台公交车辆的车载LED设备。创城期间，还对17条公交线路车内站节牌导向图的内容进行修改和增补。

2 做好环境整治的“减”法

重点围绕营运车辆车容车貌、公交站牌乱贴“小广告”、乱涂乱画、站牌错字别字开展整治行动，日常保洁小组分别对所有营运车厢内外卫生，所有公交站牌、候车亭进行维修和清洗，保证公交车厢、公交站点的环境卫生整洁。通过“全天候”“全方位”的检查、整改，做好环境整治的“减”法，使营运车辆、环境卫生面貌焕然一新。

创城期间对司属营运公交车1649台车进行了每日不少于5趟次的清扫，共计清扫82450次。保证了创城期间的车辆卫生达到清洁标准；对五个家属区及所有分公司场区、共和南路原集团办公楼及生产区做了彻底清理，对垃圾箱进行了修复，保证垃圾无外溢，对卫生死角、排水槽内的烟头垃圾用工具挖、手掏等方法保证了无卫生死角；营运车辆内的广告更换留下了印迹，清洁人员对车辆内板壁、顶棚、车座椅靠背后的所有污渍进行了清理。

3 做好氛围营造的“乘”法

积极发挥公交行业窗口作用，将公交站点、公交车辆、公交驾驶员与社会主义核心价值观内容有机结合，培育知荣辱、讲正气、作奉献、促和谐的良好风尚。全面营造“人人关心文明城市创建，人人参与文明城市创建”的浓厚氛围。

向驾驶员发放“创城”工作应知应会手册；要求驾驶员在告知通知书上签字；在调度室张贴“创城”相关要求；在市区所属公交候车亭、营运车辆车身张贴“讲文明、树新风”“社会主义核心价值观”及各类精神文明创建宣传内容。

加大所有营运公交车的车载电视、LED电子显示屏对创建全国文明城市内容的宣传滚动次数；同时，加大宣传典型选树力度，对践行社会主义核心价值观、弘扬正能量事迹大力宣传，通过营造宣传氛围的“乘”法，使公交成为文明城市创建的践行者。

“创城”迎检期间，共发布车载LED公益广告260万台次。制作车载公益广告（社会主义核心价值观、投诉监督电话、市民公约、乘客须知、爱心专座）4000余张。出动608人次，对所辖195套站亭、45座报刊亭、477个单、双杆站牌进行全覆盖、无遗漏的排查、整治。维修站亭32套，更换站亭顶板45张，更换站亭面板40张，修复双杆122个，更换双杆大、小面板157张，更换336个双杆线路图共计672幅，更换公交站亭线路图22套，在所属站亭进行全覆盖公益广告发布共计390幅。

4 做好运营管理的“除”法

以“摒除陋习，倡导文明，规范服务”为出发点，加强公交车辆的日常运营管理工作。

集团公司5个督导小组，对照“创城”目标、项目逐一落实督查。深入各公交线路、公交车厢，公交站点、场站、调度室对车容车貌、环境卫生、语音播报、驾驶员服务质量、安全文明行驶、站牌、站点服务设施等情况进行督导检查。现场发现问题，认真整改解决。同时，积极实施文明引导。组织62名文明交通志愿者每天在火车站、建国南路开展文明乘车劝导引导活动。派遣文明出行劝导、引导员700多人次。向过往市民宣传文明乘车规定，引导车辆规范进站和乘客有序乘车，帮助照顾“老、弱、病、残、孕”及抱小孩的乘客上下车，及时制止公共场所吸烟、随地乱扔垃圾、车窗抛物等不文明行为，积极营造文明和谐的乘车出行氛围。

集团公司为西宁市创建全国文明城市做出了不懈的努力和应有的贡献，为建设幸福西宁添砖加瓦，为古城西宁增添了一道靓丽的风景线。