公共图书馆电子阅览室老年读者服务影响因素的研究

徐伟革

关键词：公共图书馆；老年读者；读者服务

摘要：文章以公共图书馆电子阅览室的老年读者为研究对象，通过问卷调查法、访谈法和无干扰观察法对公共图书馆电子阅览室老年读者服务的影响因素进行了分析，以期为公共图书馆电子阅览室的老年读者提供更好的服务。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）08-0031-03

信息时代的到来，使计算机和网络成为信息时代的主要工具和载体，以计算机和网络为核心的信息技术正在广泛应用于社会各个领域，并改变了人们传统的生活、学习和工作方式。在此背景下，利用公共图书馆电子阅览室的老年读者人数逐年增多。因此，公共图书馆应充分认识到人口老龄化带来的挑战，要全方位地为老年人提供丰富、健康的精神食粮，最大限度地满足老年读者的文化需求，充实老年人的晚年生活。笔者对高龄群体进行调查分析发现，身体状况良好、闲暇时间比较充裕、学历较高及思想观念较为开放的老年人愿意借助计算机上网[1]，反之则较为排斥[2]。房金玲[3]、谭炜翌[4]认为性别的不同并不会对老年人群的上网意愿造成影响，老年群体使用互联网浏览信息与进行书刊阅读的行为同样受文化水平、职业等因素的影响。因此，公共图书馆要想更好地为老年读者提供服务，就需要建立较为科学的用户信息模型体系，准确地描述用户的兴趣，提供个性化信息推荐服务。

1 调查研究的方法

1.1 调查的时间和对象

笔者通过发放问卷及现场采访的方式对本地图书馆的老年群体进行了调查，时间为2016年6月至2016年12月，调查对象是在本地图书馆借阅的62名年龄不低于60岁的退休老人。本次调查共发放问卷62份，回收有效问卷62份，回收率为100%。

1.2 数据获取方式

本次发放的问卷包含3张，卷1是调查老年人的生活习惯情况，卷2是调查老年人对网络的了解情况，卷3是调查老年人对网络运用方法的掌握情况。其中，笔者对网络运用方法掌握情况采用了层次分析法进行调查，详见表1。

笔者对62名老年读者着重调查了其对图书馆目前所提供的服务的一些看法，以及他们使用网络进行阅读活动的情况。为了更好地了解老年读者使用电子阅览室的实际感受，笔者除通过向老年读者发放调查问卷及现场访问的方式进行调查外，还对老年读者进行了为期半年（2016年6月至2016年12月）的跟踪观察，以便更好地掌握老年读者使用网络进行阅读的情况，并记录了他们的图书借阅活动轨迹，之后笔者通过PSS20.0软件对本次跟踪观察采集到的数据信息进行处理。

2 公共图书馆电子阅览室老年读者的影响因素

笔者本次调查的62名老年读者年龄为60—76岁，其中有55%的老年读者表示自己的身体十分健康，无任何疾病。由此可知，身体状况良好的老年人比较愿意到图书馆进行阅读，老年人的身体情况可能会对其进行阅读活动的意愿带来一定的影响。

2.1 个体差异对老年读者利用电子阅览室的影响

2.1.1 不同年龄段的老年读者群体对互联网信息的重视程度不同。本次调查的62名老年读者中，不同年龄段读者关注网络新闻的情况分别为：60岁至65岁读者28人，66岁至70岁读者20人，71岁至76岁读者14人（见表2）。

2.1.2 老年读者对网络信息的浏览情况。不同性别的老年读者对网络信息有不同类型的关注。相对女性老年读者而言，男性老年读者更加关注政治、军事类的信息，而女性老年读者则对此类信息关注较少。另外，男性老年读者对网络影视作品较为关注，而大部分的女性老年读者更愿意在电视上观看影视作品，详见表3。

2.1.3 老年读者身体状况与网络交流关系的调查。本次调查发现，老年读者身体状况越好，对网络交流的参与度及关注度越高（见表4）。身体状况十分健康或状况良好的老年读者参与网络交流及对网络交流的关注度比身体状况一般或状况较差的老年读者更高。笔者在采访过程中，曾有一位受访的老年读者表示自己的身体状况很好，在日常生活中经常通过QQ等社交软件和好友进行线上交流，也会使用微博发表短文、参与评论等。

2.2 计算机互联网经验对老年读者利用电子阅览室的影响

2.2.1 对老年读者生活环境调查发现，家中有电脑的会对老年读者使用网络进行信息检索产生影响[5]。相对家中没有配备电脑的老年读者而言，家中配有电脑的老年读者更愿意使用电脑进行信息检索。究其原因，是因为家中有电脑的老年读者有更多机会接触电脑，对电脑有所了解，具有一定的操作技能，因此他们使用电脑检索信息的意愿较强烈。而家中没有配备电脑的老年读者接触电脑的机会较少，对电脑操作技能及相关知识掌握得不多，因此使用电脑检索信息的意愿不高。本次对62名老年读者使用电脑检索信息情况的调查显示，有32名老年读者家中配备有电脑，使用电脑进行信息检索的关注度为0.0460；家中未配备电脑的老年读者有30名，使用电脑检索信息的关注度为0.0054。

2.2.2 对老年读者电脑课程学习情况的调查。本次调查显示，参与过电脑课程学习与没有参与过电脑课程学习的老年读者在电脑使用问题处理方式方面存在明显差别：有电脑课程学习经历的老年读者在图书馆信息检索过程中遇到技术问题时，会尝试对问题进行分析处理；而没有电脑课程学习经历的老年读者在信息浏览过程中遇到技术问题会选择向工作人员求助解决。

2.3 计算机操作技能对老年读者利用电子阅览室的影响

2.3.1 计算机操作技能对老年读者搜索生活信息的影響。笔者调查显示，能熟练掌握计算机操作技能的老年读者多会采用计算机搜索相关生活信息，反之，不能熟练掌握计算机操作技能的老年读者较少用计算机搜索和关注生活信息。本次调查的62名老年读者中，会操作计算机的老年读者表示计算机能够帮助他们解决日常遇到的生活问题，使他们的晚年生活更加丰富多彩。endprint

2.3.2 老年读者访问网络的能力对其关注网络新闻的影响。本次调查显示，越是熟练掌握计算机操作技能的老年读者，对各类时政新闻、视频新闻的关注度越低，原因是他们将更多的时间和精力用于互联网的其他功能上。由此可知，强大的互联网功能对老年读者的吸引力更大。

2.4 人格特质对老年读者利用电子阅览室的影响

老年读者的人格特质差异会对其网络交流产生影响。人格特质水平越高的老年读者对网络交流的关注度越高，反之则越低。这种现象从侧面反映了多数老年读者容易产生焦虑、多疑、抑郁等情绪，他们认为生活中带来的各种不良情绪都和现实中的人际交往有关。因此，为了避免这些不良情绪发生，更多老年读者将人际交往放在了网络交流中，受访的老年读者表示会经常使用QQ、邮箱等与朋友、同学交流[6]。

2.4.1 老年读者的严谨度差异对其访问网络影视、现代都市电视剧的影响。严谨度越高的老年读者对网络影视和都市电视剧的关注度越低，反之越高。

2.4.2 老年读者的探索性差异对其访问网络资源的影响。据笔者调查发现，一些喜欢探索的老年读者具有好奇心和冒险精神，他们喜欢接受新事物，当他们对某类信息有需求时就会立刻上网搜索。另外，喜欢探索的老年读者对各类时政新闻的关注度低，说明老年读者对事物的质疑性较强，对媒体信任度普遍偏低。

3 结语

公共图书馆为老年读者提供阅读服务是其重要的工作之一。随着网络时代的到来，为使老年读者享受科技带来的便利，公共图书馆应该积极推广电子阅读服务模式，鼓励老年读者通過网络进行阅读，并获取信息。开拓服务领域、提升图书馆老年读者服务水平是新时期公共图书馆加强自身建设的一项重要工作，也是其持续发展的必然趋势。

参考文献：

[1]孙霞中.老龄化社会的公共图书馆老年读者服务：以贵州省图书馆为例[J].贵图学苑，2016（2）：48-49.

[2]杨杰.全民阅读背景下公共图书馆老年读者服务创新管见[J].图书馆学刊，2016（6）：95-97.

[3]房金玲.老龄化背景下图书馆优化老年读者服务探讨[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版），2015（10）：107-108.

[4]谭炜翌.公共图书馆为老年读者服务的研究[J].佳木斯职业学院学报，2015（10）：494-495.

[5]邝耿力.谈谈地级市图书馆如何为老年读者服务[J].河南图书馆学刊，2015（6）：28-29.

[6]丁祖峰.“积极老龄”理念在图书馆服务中的融入[J].农业图书情报学刊，2014（8）：172-174.

（编校：马怀云）endprint