回归本质 做好服务 实现价值

胡璇

随着新媒体的日益发展与完善，教育类公众号在传递科学的教育理念和正确的育儿方法、建立良好的家校沟通、营造学校品牌和口碑等方面发挥着重要作用。为更好地服务于广大师生、家长和社会各界人士，西陵区教育局官方微信公众号应运而生。

2015年4月23日，西陵教育微信公众号（订阅号）通过审核开始运营。2016年4月入驻搜狐自媒体平台，目前粉丝有近5万人。每个工作日进行推送，已经发布信息近600期，2000余条；每周点击人次2万以上， 2016年总点击量突破150万人次。在每周宜昌微信公众号影响力排行榜上，西陵教育一直位于前列。

如何擦亮自己的品牌，走出属于自己的道路，实现自我的价值？在运营西陵教育官方微信公众号过程中，笔者一直在不断地探索。

首先，定位要清晰明确。经过商议，我们将西陵教育官方微信定位为“西陵教育信息发布的权威平台、教育风采的展示平台、专业教育知识的传播平台”。其实，教育类官方微信有其天然的优势，首先是教育这个话题永远不会过时，社会关注度很高。其次，官方微信拥有率先发布权威消息的“特權”。

其次，增强持续吸引力。最初的4个月，西陵教育官方微信公众号仅仅依靠内容本身，订阅用户自然增长到800人。通过各学校宣传发动，订阅用户达到2万余人。经过2016年教育系统“微笑之星”评选和2017年每月“能力之星”评选，粉丝在经过自然回落的阶段后，目前基本维持在5万人左右，用户涵盖了全国35个省和地区。通过内容吸引、积极发动、活动增粉等多种方式，不断吸引更多的用户关注公众号。

第三，坚持内容为王。在新媒体竞争日益激烈的当下，公众号必须以用户需求为中心，持续提供有价值的信息和服务。

通过分析近一个月点击量相对较高的几条信息后可以看出：按信息类别比较，关注度较高的是有关未成年人家庭教育类（比如爸妈必看栏目）、本土教育资讯类（打造首批家庭教育指导师、西陵首位正高级教师朱莉萍、教育系统每月能力之星）、重大教育政策信息类（比如2017年西陵区划片招生）等。

西陵教育公众号的订阅用户绝大多数是家长，其次是老师、部分学生和关心教育的社会人士等。为了给他们提供更丰富的信息和更便捷的服务，西陵教育官方微信设置了“特别关注”“教育之声”“魅力校园”“魅力教师”“魅力学子”“天天向上”“乐活人生”“他山之石”“教育资讯”“通知公告”和“爸妈必看”等12个固定栏目，内容也各有侧重。

第四，坚持创新。微信公众号的定位和内容很容易趋同，然而对于官方微信公众号而言，必须有自己的特色。公众号不能自说自话，必须要与本单位的中心工作、特色亮点工作紧密结合，推出特色栏目。

根据不同的时间节点和工作安排，近几个月，西陵教育微信先后推出了“工间操展播”“能力之星”“首届家庭教育指导师培训”“教育党建”和“督学那些事儿”等特色栏目。语言力求生动亲切，形式力求活泼美观。

目前，我们正在探索如何进一步完善西陵教育官方微信公众号的功能，更好地为广大用户提供招生入学转学、招考职称评审等多方面的服务。

此外，在微信编辑过程中，还有一些细节尤为重要。例如，标题制作、内容编排、用户互动等。

运营好微信公众号，绝不仅仅只是每天发几条信息而已。公众号技术层面的操作简单易学，难的是持续地、高质量地运营。只有将用户的需求始终放在心上，将“用户思维”牢牢嵌入大脑，不断学习、探索、追寻、挑战自我，充分发挥集体的智慧和力量，才能更好地实现属于我们自己的品牌价值！