质量与服务成就未来

质量与服务成就未来

李滨先生在制药行业已经从事30余年——并创办了中翔技术有限公司（以下简称：中翔），他认为,高质量和一流服务是良好的成绩或者未来的基石。

中翔技术有限公司总经理李滨先生

2016年秋，在本刊举办弗戈制药验证培训会时，是笔者第一次接触李滨先生，李滨先生当时的演讲十分精彩，不仅内容详实，案例丰富，而且他的演讲风格也十分具有个性，令人印象深刻，博得台下听众的一片好评。由于当时现场时间较短，无法与李滨先生进行深度的交谈，所以，此次《制药业》团队南下，为的是听听他对工作和制药圈的了解和看法。

入行30余年

在采访未开始之前，李滨先生看到了我们的采访提纲，开玩笑地对我们说，采访问题就像考题一样，很有压力，简单点，好不好？听到李滨先生这样说，我们也从紧张的状态中放松了下来。采访从李滨先生的工作经历开始，他的前两份工作分别为职业买手和产品销售，跟制药圈没有任何关系，但他也尝遍了工作的酸甜苦辣，李滨先生认为，当时的工作虽然不错，但他总想尝试一些新鲜事物，所以，开始寻找新的工作。多年之后，李滨先生还清楚记得第三份工作面试的那一刻，由于想要面试的部门人员已满，公司经理让他去制药装备部门试试，当时的面试官是一位外国人，在面试过程中，李滨先生第一次知道了Pharmaceutical（制药）的含义，同时，也开始了第一份销售制药设备的工作。没想到，李滨先生无意之间进入制药圈，这份“试卷”一做便是30年，中翔也在李滨先生的带领下规模日益扩大。

自从1986年开始销售制药设备，李滨先生可谓是国内制药行业的资深人员。30余年，李滨先生和中翔共同见证了制药行业的风雨沉浮，也见证了制药装备的不断升级改变。制药行业相较于其他制造业，规模不是很大，因此在制药圈，口碑和服务非常重要，中翔作为代理商，特别看重各个产品的实际使用情况，紧跟市场的变化走势，将服务做到更好，使中翔的口碑和影响力不断扩大，深得客户的信任。

工作等于考试？

在采访初期，李滨先生提到此次采访对他来说，就如同一场小测验。其实，每一次工作或者合作，又何尝不是一份答卷？如何得到一个良好的成绩或者未来，李滨先生说到了两点，分别是：高质量和一流服务。

中翔作为代理公司，产品涉及到Fedegari、Schubert，博世等等，可见中翔代理的产品都来源于国际大型公司，当我们问到代理产品特点时，李滨先生非常自豪地说道：“中翔代理的都为国际高端品牌，为的是保证产品的一流品质。”当李滨先生谈到品牌时，提到中翔在成立之初除了代理高端品牌之外，也代理过一些较为低端的产品，但随着市场发展以及客户的反馈，一些价格较为低廉的产品，其品质并不如高端品牌，设备稳定性差，高昂的后期维修成本使得中翔坚定只做高端的产品代理。李滨先生在采访中多次提到高质量的产品是重中之重，目前国内一些制药装备厂家还处于初期发展，个别产品看似价格低廉，但质量无法保证，大大地降低了设备的可靠性和生产效率，既损失了用户的利益，也对自身的发展起到了反向作用。中翔坚持一流的品牌，一流的产品，就是希望能降低故障发生率，真正做到高效生产。做到了高质量的产品，这份“试卷”就做对了一半的题，那另一半的题怎么做？答案显而易见：一流服务。

服务，说起来容易，做起来难。中翔作为代理商，要做好这份考卷并不容易。中翔在业界的地位以及好的名誉，除了高质量的产品，完善周到的售前售后服务也扮演了非常重要的角色。中翔在国内多地设有办事处，负责订购零备件以及沟通服务，确保了机器在产生故障时，能在第一时间得到解决方案，从而有效地减少不必要的损失。李滨先生提到，在中翔销售部门的员工，干了10年以上的人有很多，工龄最长的有17年，多年的经验积累让中翔的员工具备了丰富的专业知识和工作经验，当有客户提到需求时，能够快速地为客户提出简化工艺及优化建议，一切以客户的需求为出发点。另外，中翔的工程师同样具有丰富的实战经验，从设备的安装调试到故障检修，都能够高效快速地解决，给客户提供一流的服务。同时，一些在国内经常遇到的设备故障问题或者客户建议，中翔也会第一时间反馈给国外厂商，帮助厂商改进并设计出更加高效，适合中国企业的设备。

代理了高质量的产品，做到了一流的服务，中翔的每次“考试”就算得不到满分，也会得到一个逼近满分的成绩。在采访后期，李滨先生还强调，中翔要做的还有很多，做好桥梁的作用，为国内制药装备行业贡献应有的力量。