房交会参展商满意度调查

郁晨婷+申玥

[提要] 以2016年重庆春季房地产展示交易会（以下简称重庆房交会）为例，通过问卷调研、实地调研等方法，对房交会参展商满意度影响展会的可持续发展方面进行调研分析。调研表明：参展商对于展区划分、展位设计和市场潜力最为满意，展览场地、配套周边设施、宣传工作等较为满意，通讯设施与餐饮卫生有待提升。

关键词：房交会；满意度；抽样调研；SPSS

中图分类号：F713.83 文献标识码：A

收录日期：2017年5月24日

一、参展商满意度调研背景

房地产行业的不稳定以及会展业的不断发展，房交会越来越受到各企业的重视。以2016年重庆春季房地产展示交易会为例，进行房交会参展商满意度调研。本次调研采取调研问卷，对房交会参展商进行抽样调查。总计发出90份问卷，实际回收65份问卷，回收率达72.2%；有效问卷共57份，有效问卷率63.3%。

二、参展商满意度调研统计分析

（一）展会吸引力分析。对回收问卷进行数据分析，由图1可知展商参展目的以销售产品、开拓市场和品牌推广为主，说明参展商希望在销售产品的同时还希望开拓市场和品牌推广，从而吸引更多潜在顾客，实现参展效益最大化。（图1）

重庆房交会以品牌与口碑取胜，参展商选择重庆房交会主要依据为其良好的品牌与口碑，其中规模、专业也成为展商参展的重要依据。展商参展目的与重庆房交会的优势大致吻合，是参展商满意度提升的关键。（图2）

（二）满意度影响因素分析

1、展会设施及设计。问卷选取通讯设施、展馆设施、周边配套设施、展览场地、展区划分、形象设计、展位设计七个主要影响因素。57份有效问卷中，展商对于展会设施及设计方面，比较满意及以上占总比45%以上，其中对展览场地、展馆设施、展区划分、形象设计、展位设计表现的较为满意。展商对于展位设计的满意度最高，达70%。对于通讯设施的满意度较低，甚至出现非常不满意的现象。

2、展会活动及服务。展会活动及服务方面，在问卷中同样对主要影响因素进行选取。展商对于承建商的服务满意度最高，比较满意及以上占总比68%以上，宣传、主办方服务、市场潜力、品牌覆盖这四个方面的参展商比较满意及以上占总比61%以上。对于餐饮的满意度较低，其不满意率达17.5%。

3、展会综合分析

（1）参展商满意度指标体系构建。本次调研将参展商定义为顾客并对其满意度水平进行分析。本调研结合顾客满意度和会展的特征，针对重庆房交会参展商构建了参展商满意度指标体系。体系分为三个层次：总的测评指标为一级指标展商综合满意度；二级指标为展会设施及设计和展会活动及服务2个结构变量；三级指标将逐级展开，形成通讯设施、展览场地、展馆设施、周边配套设施、展区划分、形象设计、展位设计、宣传工作、主办机构服务、承建商服务、市场潜力、品牌覆盖面、专业观众组织、餐饮卫生和现场秩序共计15个可以直接测评的指标，即指标体系的观测变量。

（2）相关性分析。由表1可知，各变量间均成正相关。其中，市场潜力与主办方服务呈强正相关，与承建商服务呈中等正相关；品牌覆盖与市场潜力呈强正相关；观众组织与主办方服务呈强正相关，与市场潜力呈中等正相关，与品牌覆盖呈强正相关；宣传与主办方服务呈中等正相关，与市场潜力呈中等正相关，与品牌覆盖呈中等正相关，与观众组织呈中等正相关，餐饮呈中等正相关，与现场秩序呈中等正相关。（表1）

品牌覆盖与市场潜力、观众组织呈强正相关，与宣传与主办方服务呈中等正相关，提高展会品牌覆盖有利于提升参展商满意度。因此，房交会应加大展览会品牌运作和展览会宣传推广力度，对于展览品牌资源已经初步形成的展会，展览主办者应抓住优势地位，进一步巩固展览会品牌和行业影响力，不断提高参展商的满意度和忠诚度。观众组织与品牌覆盖呈强正相关，与承建商服务呈强正相关，与市场潜力呈中等正相关。因此，房交会主办方更应该加强对专业观众的组织。

三、调研结论与建议

（一）调研结论

1、总体满意，局部改进。一方面展会综合评价数据反映参展商对于本届展会总体上满意，特别是展会设施及设计、展会活动及服务的满意度普遍较高，展位设计方面尤其突出；另一方面重庆房交会已举办多届，但仍存在着一些关键的问题，使得参展商对展会有所不满。餐饮和卫生方面、通讯设施方面尤其突出。

2、房交会仍存发展空间。一方面重庆房交会已举办多届，展会已形成了一定的知名度，从对重庆房交会调研问卷的数据分析后得出，展会品牌形象较低，知名度还不够高，房地产市场发展潜力巨大；另一方面参展商参展大多是主办方发放招展函邀请以及同行推介才了解到本届展会的情况，展会的宣传力度不够，应加强宣传力度，树立品牌形象，扩大展会知名度，增强展会影响力。

3、质量管理体系欠佳。展会活动及服务评价数据显示：主办方对于专业观众的组织力度较弱，专业观众较少，并且秩序有些混乱；现场管理较差，部分参展商抱怨展会现场众多发放传单、举牌的人员随处走动，而且部分人拉客看房有些激进，影响了展会的顺利进行，没有做到整齐有秩序的运行，影响参展商对展会的总体感受，致使满意度有所下降。

（二）建议

1、主办方增强宣传力度。通过对本届重庆房交会的参展商满意度调研及分析，重庆房交会展览品牌资源已经初步形成，展览主办者应抓住优势地位，进一步巩固展览会品牌和行业影响力。在科技高速发展的时代下，通过网络媒体、自媒体等方式，深入贯彻“高到达、强频次、广覆盖”的宣传宗旨，扩大宣传的目标受众，达到宣传目的。

2、场馆方改善设施环境。通讯设施方面，应引进信号增强设备，尽量实现全馆WiFi覆盖，为参展商提供一个方便的沟通与交易环境；在卫生上，为参展商营造一个良好的参展环境；在交通方面，加强对场外停车的监管，增加停车场的空间，尽量避免停车的冲突，提高参展商的参展满意度。

3、现場加强人员引流工作。场馆及主办方都应该加强展会现场的巡视，并且对于安保人员要提高要求，定期培训，加强危机事件的处理能力，做好现场人员引流工作，避免造成现场拥挤、秩序混乱，给参展商和观众一个良好的参展环境。

四、结语

通过2016年重庆春季房地产展示交易会参展商满意度的调研以及数据分析，总结出展会存在的问题，并提出相应的改善建议，以有助于房交会的可持续发展。

主要参考文献：

[1]周健华.品牌展会体验类型影响因素探究[J].商业时代，2014.9.

[2]吕文君.中国-南亚博览会南亚参展商的满意度分析报告[D].昆明：云南财经大学，2015.

[3]季永青.基于IPA方法的“昆明房交会”参展商满意度研究[J].价值工程，2011.24.