“互联网+”时代旅游业发展趋势

朱敏

摘 要：2015年3月5日，在第十二届全国人民代表大会上，李克强总理提出了“互联网+”行动计划，代表着我国“互联网+”时代产业革命的到来。旅游模式不再像过去那样因为时间和距离的限制而造成信息的落后和错误，而是通过互联网来推动变革，提高服务效率，丰富游客体验，促进升级转型。跨界融合已经变成了经济发展的新方式，如今，只有把握住互联网时代对旅游业的影响和演变，才能在新的时代获得持续发展。

关键词：“互联网+”；旅游产业；信息化；发展趋势

中图分类号：F592 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）19-0158-02

近些年，随着经济水平的提升，我国民众的收入水平和空闲时间都在增加，人们不再拘泥于自家的一亩三分地，外出旅游开始成为人们在节假日的共同选择。随着互联网的发展与普及，不少传统行业都在积极地与互联网相结合，形成如互联网医疗、互联网金融、互联网教育等新的产业形态，推动着传统产业向网络化、数字化、智能化转变，焕发出新的生机与活力，引发新一批创业的浪潮。传统的旅游业也发出了新的生机，出现了新的消费形式。这是时代的产业革命，新的时代带来了新的机遇，旅游产业也应该重新认识自身的优劣，开拓新的发展方向，寻求解决策略，谋求“互联网+”旅游业的联合。

一、新时代的互联网

中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第39次《中国互联网络发展状况统计报告》中显示，截至2016年12月，中国网民规模达7.31亿人，相当于欧洲人口总量，互联网普及率达到53.2%；其中，手机网民占比达95.1%，并习惯在手机上进行各种支付。这些数据显示，互联网的普及不可阻挡，前景光明，其中的市场发展潜力开发价值极高。

从当前的趋势看，手机的价格正持续走低，无线网络的价格也日趋低廉，越来越多的游客开始在手机上查看航班、火车、酒店、景点的旅游信息，直接在线预订、购买，并用手机支付。而随着微博、微信的大量使用，人们喜欢在旅游中用手机自拍，或拍下美景，或与朋友合拍，并发表到微信或微博上，与大家分享自己的旅游经历和感受。

从年龄段看，我国网民中20～29岁年龄段所占比例最高，达到了30.4%。从收入结构看，网民中月收入在2 001～3 000元及3 001～5 000元的群体占比较高，分别为16.2%和22.7%。而这些年龄段与收入水平，也与旅游行业的客户年龄段与收入水平相重叠。

在“互联网+”政策的支持下，在网络信息技术大发展的背景下，一个地区可以依托互联网形成旅游产业链，可以有效降低旅游业信息交流的成本，消除产业链中重复、无效的环节，以较低的成本实现旅游产品和服务价值的最大化。

二、互联网时代的旅游产业的优点及发展趋势

过去传统旅游业中，缺少及时、准确的信息一直是游客最大的痛点，也是旅社和景点“宰客”的手段。旅社走到哪里，游客只能跟到哪里；景点售出什么商品，游客只能消费什么商品。旅游的地点都是陌生的地方，旅社和游客的流动性使得游客受骗后很难找到投诉的地方，损失也难以挽回。而游客与游客之间互不相识，缺少沟通的渠道，无法吸取经验教训。即使游客遇到好的旅社和景点时，也缺少评价和向他人推荐的空间。

在过去，因为缺少宣传渠道，旅游营销只能通过发放传单、宣传会、电视广告等少量手段来招揽游客。而在网络时代，越来越多的企业在互联网上进行营销，传播信息。旅社和景点的各项信息都可以在网络上找到，消费者事先就可以仔细挑选，认真比较，从中选择自己最喜欢的和性价比最高的路线，掌握主动权。游客旅行途中和归来后，都可以把一路的所见所感发布到网络上，供后来者参考。旅游变得更加方便、快捷、舒适，互联网给旅游产业增加了多样化选择。而对于旅社和酒店宾馆等服务单位来说，互联网上大量的数据使得服务单位对消费者的要求更容易掌握，可以针对性地进行改进和提升，不再千篇一律，而是多样化、个性化，使得游客可以根据自己的喜好进行选择，也可以降低服务行业的成本，增加收益。

从前旅游时大多跟随旅行团，如果单独出行很难找到志同道合的旅伴。现在互联网为公众提供了众多的交流平台，各种数据分析软件可以挑选出需求相似的群体推荐给用户。旅游中的安全问题也一直是游客关注的重点。现在的手机都有定位功能，即使是在陌生的地方，无论迷路还是发生意外，游客都可以尽快报警或寻求帮助，增加了安全性。各种支付平台的盛行，使游客不需要带过多的现金出行，降低了遇竊的几率。

手机的广泛应用使得旅游企业大力开发移动旅游应用软件，目前可以看出主要有两个发展方向，一方面是功能细化，软件针对一个领域或功能深入研究，使用户能够得到详尽的信息或服务；另一方面是平台化，其是针对拥有大量用户的企业。平台化可以将旅行可能用到的各方面功能集中在一起，使用户获得更全面的了解和服务。在当前的形式下，新兴的旅游企业可以针对第一种，搞创新发展，吸引长期用户；历史久、规模大的旅游企业可以利用数据库中大量的用户发展平台，开发各种功能。

“互联网+”的旅游模式在我国已有先例。2015年7月15日，腾讯网与龙门石窟合作的“互联网+龙门”正式开始运行。龙门石窟是中国四大石窟之一，历史悠久，富有人文气息，曾被联合国教科文组织列为世界文化遗产。而腾讯网依托QQ，在中国网民中有着丰富的用户资源。龙门石窟的现实产业和腾讯网的互联网技术有机结合，为游客提供了更加全面、方便、快捷的服务，增加了趣味和互动，旧项目焕发出新光彩，这一成功合作为后来者提供了前例和榜样。

三、旅游行业在互联网中的注意事项

旅游行业属于比较传统的行业，很多经营者不能改变陈旧的经营理念，对现代信息化认识不足，对互联网营销的重视不够，只在网上简单地建立了一个宣传网站，内容不全面，信息滞后，游客不能从中找到自己想要了解的东西。一些旅游企业思想保守，不肯将自己的信息公布在互联网上与同行共享、合作，使得很多地方的旅游产业无法建立一条龙式的服务。由于互联网信息是完全虚拟的，现在的技术条件还不能做到完全真实化，相关旅游负责部门的监管也不到位，一些不法人士在互联网上发布虚假信息，骗取游客支付的酒店、景点预付款。另外，也有一些恶意的用户订购旅游服务时，只下单不付款，消耗了大量人力、物力资源，干扰了旅游企业的正常运行。

互联网时代带来方便的同时也带来了安全隐患，由于订购火车、飞机、酒店等都需要输入消费者的真实信息，存在个人隐私泄露的风险。自互联网普及以来，已经曝光了多起企业窃取、使用甚至出售客户信息的案件。如果手机用户下载安装的旅游APP存在安全隐患，不但会泄露个人隐私，甚至会被盗取钱财。这些问题需要及时建立相关法律法规，也需要整个旅游行业的监督和维护。否则，一旦失去了消费者的信任，完全依靠游客存在的旅游行业将走向消亡。

“互联网+旅游业”的发展同时涉及到了网络信息、市场营销、旅游、人力资源管理等很多项技术，需要具有综合知识的人员。而互联网兴起的时间并不太长，同时擅长互联网开发技术，又有旅游知识的人才非常缺乏，这也造成了网站或旅游应用软件与企业实地服务人员之间沟通不良，信息滞后，旅客对企业的信赖度低，这也是限制新时代旅游业发展的一个重要因素。旅游网站和软件的开发不充分，致使浪费了很多资源。

四、信息时代的旅游方式——虚拟旅游

随着信息化技术的发展，虚拟旅游的可行性越来越大。所谓的虚拟旅游，是用虚拟现实技术，把现实的旅游景观虚拟化，构建出一个三维立体的超现实环境，网络用户可以在室内游遍地球各处的不同美景，可以自由地选择旅游路线，随意调节速度，甚至可以上到火山，深入海底，前一刻欣赏朝阳，下一刻观赏晚霞。

北京故宫博物院就尝试了一项虚拟旅游项目——“超越时空”，3D技术让游客不用亲身去北京就可以观赏紫禁城。虚拟环境使得游览形式更加丰富多样，游客可以用新的身份游览紫禁城，比如将自己的身份设定为皇子、宫女等。不了解故宫也不要紧，环境中会有网络导游为人带路、讲解。如果喜欢某个景点，不需要动用手机或者照相机，只要点点鼠标就可以拍照留念。

目前我国的虚拟技术还不完善，公众对虚拟旅游还不了解。但随着科技的发展，不需要消耗时间和精力，也不会污染景点环境、耗费资源的虚拟旅游一定会是旅游行业的一个新方向。

五、结语

随着信息化时代的到来，“互联网+旅游业”已经成为新时代旅游企业发展的必然方向。移动客户端与无线网络的发展不但给旅游的消费者带来方便，也给旅游企业的转变与发展带来了新的机遇和发展空间。旅游企业只有合作起来，实现信息共享，联合服务，才能更加地吸引消费者。现在互联网旅游还在摸索中前进，没有形成一定的模式，发展中出现的问题急需解决与完善。随着时间的推进，我们将拥有更加成熟的互联网技术，更加普及的移动设备和更加安全的手机支付方式，旅游行业也将更加发展完善。

参考文献：

[1] 徐金海，王俊.“互联网+”时代的旅游产业融合研究[J].财经问题研究，2016，（3）：123-129.

[2] 李实，黄安民，李昊，等.互联网+旅游：创意旅游、旅游融资及平台整合[J].科技和产业，2016，（2）：34-40.

[3] 亓颖，刘凤鸣，张静，等.基于现有在线旅游市场分析的新型旅游APP营销策略[J].中国商论，2016，（19）：3-4.

[4] 张保伟.“旅游+互聯网”融合发展的研究现状及前景探析[J].江苏科技信息，2015，（30）：18-19.

[5] 徐素宁，韦中亚，杨景春，等.虚拟现实技术在虚拟旅游中的应用[J].地理学与国土研究，2001，（3）：92-96.

[责任编辑 史丽丽]