理赔创新撬动保险业转型

夏淑媛

购买保险，是为财产和人身安全寻求保障的一种方式，也是为自己解除后顾之忧的不错选择。随着保险业如火如荼的发展，与理赔相关的各类问题也成为客户投保时的重要考量：

买了保险什么都能保吗？保险赔不赔都是保险公司说了算？保险公司肯定希望赔付越少越好吧？

为消除客户存在的类似保险理赔误区，实现保险真正回归保障，目前保險理赔方式已呈现多元化升级趋势——理赔方式数字化、小额理赔快速化、理赔过程透明化、理赔服务人性化。这些趋势正驱动各保险公司同步提升理赔的专业性和电子化进程，帮助客户走出保险理赔误区，做到明明白白消费，获得实实在在的保障。

当前国内保险理赔呈现的多元化升级趋势，是基于电子信息技术的变革发展，使保险公司能更好地从客户体验角度出发，全面提升客户感受。当然，这也对保险公司的理赔专业性和电子化进程提出了更高、更多样的要求。

对于保险赔付问题，有些消费者认为，保单一旦成立，被保险人只要出险，保险公司就应当赔付，但对于所购买保险的责任范围及条款中的责任免除条款概念模糊，欠缺理解。对此，保险专家提醒，客户收到保单合同后，在犹豫期内务必仔细阅读保单条款，特别是“保险责任”“责任免除”等相关内容，若有疑问应及时与业务人员沟通，对手中的保单做到心中有底。

所谓的理赔之难恰恰体现了保险的最大诚信原则，保险公司应根据保险合同的约定及客户递交的申请材料来进行审核赔付。一般而言，客户本身越诚信，递交的材料越清晰、齐全，理赔也就会越及时、快速。

对投保人来说，保险是一份契约，同时也是一份保障，理赔则是兑现保险保障的最终体现，而理赔创新则成为当下撬动保险业转型的杠杆。