高校图书馆员知识服务能力建设的思考

谢萍

摘要：知识服务作为一种增值服务，是一种能够集成到决策过程中，帮助用户发现和解决问题的解决方案。本文通过对知识服务和知识服务能力的概念、构成要素的分析阐述，提出建立有效的学习机制、竞争机制和激励机制来提升高校图书馆员知识服务能力的途径。

关键词：高校图书馆员；知识服务；知识服务能力；知识服务能力建设

中图分类号：G251.6 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）35-0235-02

高校图书馆正处于一个转型变革期，其主体形态在快速走向数字化、网络化、泛在化，功能定位在走向学科化、知识化、智能化，这就要求作为图书馆知识整合和知识服务的执行者——图书馆员，必须不断提升其自身的知识服务能力，满足读者多样化及个性化的需求，为读者提供有价值的服务，以适应高校图书馆持续发展的需要。

一、高校图书馆员知识服务能力

1.馆员知识服务的概念。张小林教授认为，知识服务是基于信息检索、知识组织、知识与能力分析、重组为基础，根据用户的问题和环境，为用户解决问题的过程，能有效地支持知识的应用和服务创新服务。根据张小林教授的观点，笔者认为知识服务是根据读者的个性化及多样化需求，从各种显性和隐性知识资源中，有针对性地提炼知识，把自己的知识技能与智慧融入到解决读者问题的信息服务过程中，提高其服务质量。这种服务的特点是强调读者的需求，同时也是面向知识的内容和解决方案的服务，并能突出服务的价值。

2.馆员知识服务能力的概念。图书馆员利用自己的知识和信息从各个方面获得帮助读者解决问题，满足读者多样化和个性化的需求。在这个过程中，馆员需要协助读者不断注入新的想法的新的思维，促使信息从原生状态变成再生性知识状态。馆员在这一系列的解決问题过程中的处理能力，即知识服务能力。而高校图书馆员知识服务能力则因其服务客体的职业及区域限制，更多倾向于教学、科研。

3.高校图书馆员知识服务能力建设的意义。大多数读者认为图书馆员只是图书的管理者而非知识的传递者，产生这种看法的原因不仅有历史遗留和环境因素的问题，归根到底是图书馆员服务工作做得不到位、不能满足读者需求。服务工作做得不到位，说明这是图书馆员的服务能力问题。图书馆一贯的服务宗旨是“以人为本”，图书馆员的服务能力问题是图书馆事业发展的核心问题，而知识服务能力作为一个分支，在图书馆员面对读者多样化、多层次的信息需求时，如何提高服务能力，实现服务效益的最大化中发挥着日益重要的作用。

二、高校图书馆员知识服务能力的构成要素

1.知识获取能力。根据特殊的目的或服务读者需求的高校图书馆员，运用多种方式从大量的文献和信息网络中发现隐含的知识以及对价值认同和使用的基础知识，并结合知识，以确保其获得相应的知识在读者需要的时候及时帮助他们。为了适应国内外科研的主流和潮流，高校图书馆应着眼于长远需求，收集最新科技发展。知识获取能力也依赖于图书馆员的自主学习能力，在知识获取过程中可以实现主观能动性，从而获得有用的知识。

2.知识组织能力。Trickey认为：“知识组织是基于信息获取和信息预处理的，通过智能检索、数据检索、数据仓库技术、信息抽取、精简发现过程，”知识组织能力是指通过分析、归纳和推理来对知识进行分类和整合的能力。知识获取后获得的文献、数据库、资源和专家知识为知识服务的深层次发展提供了丰富的资源。而为了更好地满足读者的不同需求，高校图书馆员必须加强知识资源的分类与整合。

3.知识传播能力。在知识经济飞速发展的今天，高校图书馆员的社会价值也依赖于知识的传播。根据读者的要求，高校图书馆必须建立畅通的沟通渠道和良好的沟通机制，并鼓励在采访馆员，知识资源的有效组织，以一定的、传递给读者相应的传输模式。为了收集读者的需求，图书馆员可以主动跟踪信息数据库和网络信息的读者的需求，同时也保证了信息的准确性。通过相关分析所收集的信息，使沟通的相关分析在馆员与读者之间实现共享的同时，保障图书馆员和读者有效对接的实现，充分尊重读者获取知识和有效需求的权利。

4.知识创新能力。时代的变化和实践的发展，要求图书馆员既要继承前人，又不拘泥于书本和经验，尤其是要增强其创新能力。创新能力不仅表现为知识的获取、组织和传播，更重要的是一种发现问题、积极探究、努力完善的心理取向。这种心理取向即为创新意识，只有具有创新意识，才能更好地去发展其创新能力。

三、加强高校图书馆员知识服务能力建设的途径

1.建立有效的学习培训机制，提升馆员的学术素养和信息素养。目前，图书馆不少管理人员、专业人员知识结构相对老化，信息技术知识缺乏，信息利用意识与意识薄弱，高水平专业人才匮乏，馆员素质较难适应用户的需求。高校图书馆要根据每个馆员不同的潜质和工作岗位，确定相应的培养方式和目标。比如在流通部工作的图书馆员，就不能将工作只是定位于借借还还这种流于表面和浅层次的服务，知识性服务一定要开展起来。由此就要求图书馆在工作期间，适当开展在职培训，在馆员自身学科的支撑下，拓宽信息服务和知识服务。图书馆也可以请专家、教授举办一定的学术、信息素养讲座等，或者组织内部馆员讨论学习，促进图书馆员对知识的消化与吸收。

2.培养馆员的信息意识和学习意识。图书馆员必须根据自身的需要和知识结构不断充实和提高自己，不断地在学习和工作中获得新的技能和知识，努力提高其自身的综合素质。在今天网络、搜索引擎已经成为人们获取信息的首选方式的情况下，如果图书馆按部就班、高枕无忧的话，那么图书馆被边缘化和被遗弃的就不再是危言耸听了。因此，图书馆员必须树立危机感，直面自己的职业现状，重新确立自己的职业定位和职业价值，并不断加强学习，充分利用自己的职业优势，从书本和工作实践中汲取知识营养，让自己能跟上时代发展的步伐，并与之同步前进。

3.建立有效的竞争机制，优化馆员人才管理和队伍建设。（1）人才管理：由于历史和社会原因，图书馆员的学术结构、知识结构、职称结构不合理。图书馆发展的主要特点是满足读者多样化和个性化的需要，那么，图书馆就要不断在学科馆员、技术馆员的引进和培养上加大投入。笔者认为，在人才的引进上，要遵循对口原则，即需要什么类型人才，就引进什么类型人才，确保人才为我所用。通过建立人才的培养、选拔、考核、激励等一系列科学规划和具体措施，提高人才管理的效率，增强其工作效益。同时，图书馆还可以通过营造良好的学术氛围，鼓励学术，鼓励科研，鼓励和支持图书馆员干事业。（2）队伍建设：在现有人员队伍建设上，主要采用送出去培养和内部消化的方式。一方面将骨干员工送出去学习新理念和接触新的工作领域，加强对外合作和交流；另一方面进行内部讨论吸引，尽可能纳人所长，避己所短。笔者认为图书馆要积极参加图工委组织的各项活动以及各类馆际学术交流活动，使馆员及时了解图书馆界的发展态势。在此基础上，图书馆还要不断完善专业技术人才的学历结构和专业结构，形成一支具备一定的知识服务能力的馆员队伍。

四、结语

综上所述，我国高校图书馆正在从传统图书馆走向新型图书馆。建设新型图书馆必须首先培养和提高馆员的能力，尤其是知识服务能力，它是图书馆员与读者之间联系的一条纽带。建设新型图书馆，必须首先培养和提高馆员的知识能力，这样才能有所获取，有所发现，有所创造，并做出有效地传递。随着时代的发展和社会的进步，作为图书馆员必须高度重视知识服务能力，这需要长期地坚持下去，一以贯之，以适应新型图书馆建设的需要，这样才能保障图书馆具有可持续发展的实力。

参考文献：

[1]张晓林.走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作的生长点[J].中国图书馆学报，2000，（5）：32-37.

[2]Trickey K V.Information Organization on the Web？It Is Basically About Respect and Trust.Library Riview，1998，47（2）：135-137.

[3]白云.当前信息环境下地方社科院图书馆的发展障碍与对策[J].情报资料工作，2012，（2）：98-101.