德国校园危机管理课程对我国高校相关教师培训的启示

江岚

摘要：德国校园危机管理课程始于2002年，用卡片形式提出了18种校园中最常见的危机情景，并提供了一整套的处理流程。课程中提出“FNV”模式、“涉及者和支持体系范围圈”和“危机事件后的压力症状”等概念，对促进我国高校危机管理相关教师培训具有重要的实践和现实意义。

关键词：德国；校园危机管理；课程；经验借鉴

中图分类号：G40-059.3 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）35-0048-02

德国校园危机管理课程的全名为：“学校危机的领导与管理”。它始于2002年春，由美国学校心理学家比尔·普福尔教授在迪林根教师进修及人事管理培训学院的题为“校园危机管理”的报告引发，从而成立了德国巴伐利亚州学校心理学家危机干预和危机处理工作小组（KIBBS），与巴州学校心理学家协会（LBSP）一起，共同制定，并推广至其他联邦州和其他城市。课程旨在针对不同危机情景帮助学校校长、安全负责人、督学代表、学校咨询和涉事教师、管理人员等在紧急事态中做出迅速、恰当的反应。

一、课程形式和内容

课程用卡片体系作为出版形式，提出了18种校园中最常见的危机情景，可归纳为事故、威胁、暴力行为、自杀、疾病和死亡等。针对18种危机情景，提出了具体的处理指南，包括重要的操作步骤、注意事项及问题、相关的法律关系和管理规定等，并为每一个情景提供了一整套的处理流程。这个流程由3个阶段组成：第一阶段为情景说明，初步措施；第二阶段为控制事态，了解涉及者需求；第三阶段为回到常态，对紧急事态行为做出评价。同时，还突出了每一个情景在操作上的侧重点和特别的措施，例如在化学实验室爆炸的事故情景中，侧重于撤离工作和救治工作，预设撤离和救治策略；在“学生自杀”事件中，注重媒体应对和家属心理干预；在学生群架暴力情景中，注重交谈规则，侧重于单独关注为首的闹事者；等等。

二、课程的独创性

1.提出“FNV”模式：从关怀到后期关心再到预防措施。所谓“FNV”模式是危机管理中“关怀、后期关心和预防措施”的缩写。它是KIBBS提出，由危机预防、危机干预、危机评估三个阶段组成。这三个阶段相互交叉，通过循环反馈联系在一起。关怀阶段关系到危机发生后短时间内对涉事者的应激心理支持以及给予心理卫生方面的关怀。关怀不仅指给涉事者的初步关心，同样也指危机帮助者自身的稳定和安全。后期关心阶段的中心点是对应激心理干预效果的中期关心，既关系到可能产生的心理创伤治疗需求，也关系到对整个事件处理操作的检查。预防措施阶段关系到预防的角度，例如：降低冲突发生的可能性，建立稳定的危机处理小组以及落实培训或训练的措施，等等。

2.提出“涉及者和支持体系范围圈”的概念。所谓“涉及者和支持体系范围”是一个简单却又无比重要的确定涉及人员和操作计划的方式。首先根据信息确认受害人（群体）；然后寻找支持体系，即考虑哪些人是潜在的帮助者和支持者；再次要考虑由谁以何种方式来关心涉事者；最后制订计划内的干预措施。这个范围根据涉及的程度以同心圆的模式不断向外扩展。中心圆是涉及最深的人，然后根据危机干预的过程，不断添加新名字。这个范围圈贯穿于关怀及后期关心阶段，并为最终的记录提供了有效的记忆帮助。

3.提出“危机事件后的压力症状”表现。课程从神经心理学的角度证明了大脑对危机事件的加工，提出“心理创伤效应”，并总结出危机事件之后在生理、行为、情感和认知四个方面可能出现的压力症状。（见下图）

KIBBS认为，这些压力症状因人而异，以不同的组合和深度出现。在危机事件发生之后，大多数人的压力症状会在几天后自然消失，而五分之一的涉事者会进入慢性阶段，发展成为创伤后的应激障碍。因此，对危机事件后的心理辅导和治疗是非常有效和必要的。

三、德国校园危机管理课程对我国高校相关教师培训的启示

1.提倡全员培训，明确岗位职责，提高师德素养。根据“涉及者和支持体系范围圈”理论，高校中的每一位教师在校园危机发生之时，都有可能成为有力的帮助者和支持者。因此，对全员进行不同层次、多种形式的教育培训至关重要。通过培训，使教师们明确有关校园安全方面的工作和职责。例如，记住需要联系的关键机构和人士的电话号码；学校的详细平面图、各建筑物及其临近区域的地图，如何撤离人员的指导方案；等等。在师德方面，培训教师关心学生，关注学生动向，尊重不同种族、不同阶层、不同宗教信仰的学生，做到平等对待，等等。通过全员培训实现教师行为的标准化，使危机管理融入教师的日常工作和生活中。教师在校园安全中的职责清晰明了，操作程序明晰，这些基础工作能最终保证高质量的实际操作，最终将校园安全从概念转变成实际的、看得见的生活。

2.注重培训内容的实用性，采用大量的实战和实训模式。校园危机不确定性的特点，决定了培训内容不能流于形式，从理论到理论。培训应为教师们提供实用性的指导和帮助，明确在危机来临之时，每个人应该“做什么”和“如何去做”。在已经进行的高校危机管理相关培训中，被证实有效的实战和实训内容有：模拟危机处理小组拟订危机管理计划；教师媒体应对，模拟新闻发言；火灾安全逃生演习；心肺复苏知识学习和实操；心理创伤治疗模拟问答；等等。这些知识的普及大大提升了普通教师应对危机的信心和能力，为可能来临的校园危机处理增添了无形的助力。

3.拓展培訓者队伍，建立宽域度培训体系。社区和学校在整个危机管理组织体系中承担着“第一应对者”的角色，需要在第一时间积极提供信息服务，开展援救工作。高校的危机管理培训应积极联系社区资源，鼓励社区中的志愿者跨界进行专业知识和资源的共享和培训，引导高校不同学科教师积极参与。通过与社区内的消防队、卫生部门、警局的合作，不仅能监督教师培训工作，确保每所学校都有一支训练有素的危机管理应对小组，更能保证在突发事件发生时，高校可以得到及时的援助。

参考文献：

[1]Arthur Englbrecht，Norbert Hillmann，Welteruud Richter，etc.Leadership and management of campus crisis，Germany，2002.

[2]Practical Information on Crisis Planning：A guide for Schools and Communities[R].U.S.Department of Education，2003.

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[4]芦文惠.论高校危机管理[J].教育探索，2006，（11）：35-37.

[5]孙本初.校园危机策略[EB/OL].http：∥www.socialwork.com.hk/artical/educate/gh4.htm