岗位意识培养在高职航空服务类教学中的价值分析

徐扬

摘 要：在突出岗位意识重要性的同时，我们还需要在航空服务类教学中分析岗位意识培养的价值，从而规定高职人才培养在岗位意识培养中的职能边界。

关键词：岗位意识 航空服务类 高职 培养

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1672-1578（2017）08-0063-01

在“基于工作过程”导向的高职教育理念下，来审视航空服务类教学中的职业能力构件，培养学生的岗位意识必然是重要的组成要件之一。之所以得出这一结论归因于：（1）航空服务作为高端服务类工作，其对员工的职业素质提出了更為全面的要求，其中岗位意识则包含其中。（2）航空服务类职业外表光鲜的背后，则需要高强度的体力和心理承压能力的支撑，所以通过突出岗位意识培养，可以为学生在未来工作中建立“先验”的思想准备。在突出岗位意识重要性的同时，我们还需要在航空服务类教学中分析岗位意识培养的价值，从中来规定高职人才培养在岗位意识培养中的职能边界。规定高职航空服务类教学的职能边界，则能在岗位意识培养上做到有的放矢，从而与学生未来在职岗位意识培养形成逻辑递进关系。

1 岗位意识培养与职业岗位特征的契合点

结合航空服务类岗位的特征，这里归纳出以下两个环节的契合点：

1.1 能动的服务意识

这里应突出“能动”二字，即处于航空服务类岗位的员工应能灵活、主动应对各种突发事件。在航空服务领域所面临的突发事件种类十分繁杂，如乘客突然出现身体不适；再如，乘客之间因某些原因而出现摩擦等。以单次航班为单位，在有限的空乘人员的情形下，工作人员个体就需要独当一面。因此，能动的服务意识便成为了岗位意识的组成要件。

1.2 严格的自控意识

空乘人员在开展能动的服务时，偶尔也会遭遇到乘客的不配合问题。如，在飞机即将起飞时，有乘客拒绝关机。或者在提供餐饮服务时，有乘客故意刁难。尽管上述情况属于少数，但一旦遇见便需要给予及时处置。那么此时在具有能动服务意识的同时，空乘人员还应具备严格的自我控制意识，即情绪控制。

以上从两个环节所做的分析，实则为高职航空服务类学生的岗位意识培养提供了方向。同时，也从中看到了岗位意识对于该类教学的价值。

2 岗位意识培养的价值分析

具体而言，可以从以下两个方面来展开价值分析：

2.1 岗位意识培养的通识性价值

这里的价值分析是从一般层面来展开，并就“岗位意识一般”来做分析。“岗位意识一般”所指向的团队意识、进取意识等，对于航空服务类专业学生同样重要，这不仅与他们未来的工作环境相对应，也能为他们的职业能力养成建立精神动力。由于这里是从“岗位意识一般”的层面来展开分析，那么在教学中的应用也应遵循“一般”的原则，即将上述所提到的岗位意识组成要件，贯穿于航空服务类各项教学之中，并贯穿于人才培养始终。

2.2 岗位意识培养的专业性价值

这里的岗位意识属于“特殊”层面的要件范畴，所谓特殊层面便指向了专业能力方面。上文在进行契合点分析时，实则便是从专业能力养成的视角，对特殊层次的岗位意识做了阐述。因此，围绕着特殊层面岗位意识进行培养，便使得岗位意识培养具有的专业价值。与“岗位意识一般”不同，这里的岗位意识培养需要与专业实训课教学相结合，这样才能在专业实践中来强化学生的意识养成。

3 学生岗位意识培养途径

根据以上所述，学生岗位意识的培养途径可从以下三个方面着手：

3.1 理清不同岗位意识在教学中的价值

毫无疑问，培养学生岗位意识的主体应是每位专业课教师，进而使他们理清通识性和专业性岗位意识之间的区别，以及在创新教学模式中引入岗位意识培养目标，则成为了这里的关键。为此，航空服务类教学院系应在日常的教研活动中，完成对岗位意识教学价值、岗位意识组成要件、岗位意识培养与专业教学相融合的研讨任务。在此基础上，促使教师不仅关注专业技能的传授，也能重视学生职业品质的提升。

3.2 通过言传身教完成通识性岗位培养

针对通识性的岗位意识，应贯穿于航空服务类教学的始终，也应作为岗位意识培养体系的基础性工作来对待。为了避免在课堂教学中出现空洞的说教现象，教师可以通过言传身教来使学生产生共鸣，也可以选择本校优秀毕业生的工作案例，通过案例剖析来让学生明白团队意识和进取意识的重要性。总之，这里的岗位意识培养应突出“见缝插针”。

3.3 借助服务类实训课程培养专业意识

在航空服务类实训教学中，存在着模拟空乘服务内容的实训项目。为此，借助服务类实训课程培养学生的专业意识，则成为了这里的岗位意识培养思路。在本文的契合点分析部分已经指出，能动的服务意识和严格的自控意识是岗位意识的重要组成部分，那么在实训教学中就可以随机设置岗位情景，要求学生小组根据专业知识来进行处置，这样就能培养他们的专项意识。

4 结语

本文认为，在“基于工作过程”导向的高职教育理念下，来审视航空服务类教学中的职业能力构件，培养学生的岗位意识必然是重要的组成要件之一。具体的培养思路包括：理清不同岗位意识在教学中的价值、通过言传身教完成通识性岗位培养、借助服务类实训课程培养专业意识。

参考文献：

[1] 王靖.论军事化管理在高职航空服务专业实行的作用与方式[J].企业家天地旬刊，2012（6）：148-150.

[2] 张予，李爱琴.民航高职航空服务专业群“岗位专业化管理”实施效果调研报告[J].开封教育学院学报，2015（2）：269-270.