广州图书馆儿童优先服务实践研究及启示

钟宝军

关键词：公共图书馆；儿童优先；儿童服务

摘要：广州图书馆注重儿童权利的保护，制定相关的儿童服务政策，还将“儿童优先”落实到具体馆藏布局、资源建设、服务人员的培养以及服务项目的设计上。我国其他公共图书馆可以借鉴广州图书馆的做法，坚持“儿童优先”的服务原则，以儿童的视角改善馆舍布局，建设丰富合理的儿童资源馆藏，注重儿童图书馆员的专业化培养以及创新阅读服务内容和服务手段。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）07-0105-03

1背景

儿童时期是个人认知、语言、情绪发展和人格养成的重要时期，也是接受教育最好的时期[1]。儿童服务是公共图书馆服务拓展的一个重要方向，公共图书馆在满足儿童的文化权利、激发儿童发展潜能上扮演着重要的角色。1992年，我国颁布了第一部以儿童为主体的行动计划——《九十年代中国儿童发展规划纲要》，对儿童的生存、发展和保护提出具体的目标[2]。2001年，国务院发布《中国儿童发展纲要》（2001—2010），第一次提出“儿童优先”原则[3]。2011年8月8日，国务院颁布了《中国儿童发展纲要（2011—2020）》，明确指出“在制定法律法规、政策规划和配置公共资源等方面优先考虑儿童的利益和需求”，并且从“儿童与健康”“儿童与教育”“儿童与福利”以及“儿童与社会环境”四个方面具体阐述“儿童优先”原则[4]。三次发展纲要的提出，将儿童的发展问题上升到前所未有的高度，为我国公共图书馆的儿童服务指明了方向。作为先进服务理念的践行者，广州图书馆在馆舍布置、资源建设、服务构建以及人员配置等方面都体现了“儿童优先”的原则，值得我国其他地区的公共图书馆学习和借鉴。

2广州图书馆“儿童优先”服务实践

“儿童优先”原则是指儿童在使用图书馆的过程中，图书馆一方面要尊重和保护儿童的权利，让儿童能够享受到与成人用户一样的权益；另一方面要考虑儿童的特性，在具体的馆藏建设、馆舍布局、人员配备以及服务项目等设计上优先考虑儿童的特点和需求[5]。广州图书馆注重儿童权利的保护，不仅制定相关的儿童服务政策，而且还将“儿童优先”落实到具体的图书馆管理和儿童服务之中。

2.1制定专项服务政策

服务政策是图书馆服务的保障也是图书馆各项工作的方向性指南。广州图书馆的各项服务政策均提到图书馆要关注儿童服务、遵循“儿童优先”原则。2015年1月，广州市人民代表大会常务委员会颁布了《广州市公共图书馆条例》，要求公共图书馆在开展读书会、阅读辅导以及推荐优秀读物时要重点向少年儿童以及青年用户倡导、推广阅读[6]。此外，《广州市公共图书馆条例》还明确指出，图书馆应当推进与中小学校图书馆的合作，通过流动站、流动车等方式向中小学生提供服务。《广州地区公共图书馆服务指引》从儿童的文化权利出发，要求公共图书馆注重培养和强化儿童早期的阅读习惯，对弱势群体和特殊群体给予优惠服务[7]。《广州图书馆2016—2020年度发展规划》（以下简称《规划》）是广州图书馆在“十三五”期间发展的纲领性文件，在儿童成长和为弱势群体提供优先服务上关注颇多。如：《规划》行动方案第77条提出：“广州市图书馆要争取政府专项支持或与有关组织合作，为准父母、父母和不同年龄段的儿童提供阅读推广、阅读辅导、阅读激励等活动，鼓励亲子阅读，从小培养儿童阅读习惯。”此外，《规划》在第81条中也提到，图书馆要开设儿童礼仪课程，编制儿童礼仪读物，培养儿童文明阅读习惯和社会交往技能，支持儿童学习意识的培养以及综合素质的提高[8]。

2.2科学规划馆舍空间

在服务空间划分和馆藏资源布局上，广州图书馆从“儿童优先”原则出发，不仅为儿童营造了一个舒适欢快的阅览空间，而且还给予儿童人性化的配套设计，尽量减少儿童利用图书馆的障碍。广州图书馆新馆共十层，用于儿童服务的图书馆楼层就占了四层，且都为较低楼层并面向珠江。如低幼儿童的亲子绘本阅读馆设置在二楼，中小学生文学艺术专区设置在三楼。儿童服务区域的装修应从儿童的特性出发，采用充满童趣、生动活泼的卡通图案，为儿童营造温馨有趣的阅读氛围。为了保护儿童的安全，阅览室多配备席地而坐的软垫子和舒服的躺椅，书架的设计也采用阅读、藏书和展示一体化的形式，降低书架的高度，利用图书的封面吸引儿童阅读。此外，广州图书馆还为儿童设置了独立的互动区，互动区内配备多功能互动投影游戏，让儿童在阅读之余能够得到身心的放松。

2.3强化专题资源建设

广州图书馆的儿童馆藏资源非常丰富，除了广泛收集国内优良的儿童书刊、视听资料、电子资源等，还收集国外出版社出版的优秀绘本、童话、寓言故事、小说以及自然科学图书等，为儿童开阔视野、提高外语能力提供文献资源。目前，广州图书馆的纸质儿童读物有58万册，涉及文学、自然科学、寓言以及小说等主题，涵盖汉语、日语、韩语、英语、意大利语、瑞典语以及盲文等语种读物。除纸质图书外，广州图书馆还注重各种儿童数字资源的建设，在图书馆四层的中小学生综合书刊区内为儿童用户配备音像资料、电子阅读器、一体机电脑、触摸屏等多种阅读载体。图书馆五层还设置儿童和青少年专用的电子阅览室，儿童用户可以通过点播系统在线观看自己喜欢的电影、电视剧以及动画片等[9]。此外，在玩具馆内，广州图书馆为2—8岁的儿童提供了600多套玩具，并且以主题活动或游戏的形式进行儿童科学、数学、语言、听觉、运动和社交等方面的教育，促进儿童全方位的智力开发以及亲子关系的成长[10]。

2.4提升图书馆员的服务能力

儿童图书馆的服务人员在儿童的教育和成长中起着重要的作用。广州图书馆注重图书馆员的教育和培养，不仅要求其必须具备图书馆工作的基本技能，而且还要求其参与到儿童文学、绘本阅读、讲故事以及儿童教育学、心理学的课程之中，以“儿童优先”为工作原则，掌握儿童认知特点，从儿童需求出发为儿童服务。除本馆的图书馆员外，广州图书馆还积极鼓励志愿者加入儿童服务工作之中。儿童教育工作者的加入，弥补了广州图书馆馆员知识结构上的不足，促进了图书馆儿童服务水平的提高。以“爱绘本爱阅读”亲子读书会为例，该活动由广州图书馆的馆员负责活动策划，在每周六的上午邀请志愿者到馆为幼儿及其家長进行绘本的解读，这些志愿者包括绘本研究专家、工作坊的幼儿教育者、幼儿园教师以及在校大学生等。

2.5丰富儿童服务项目

服务方式多样、注重服务延伸是广州图书馆“儿童优先”服务的体现。广州图书馆成立了儿童与青少年阅读部，负责组织儿童和青少年阅读活动、开展阅读推广活动以及推行素质教育等。目前，广州图书馆专门针对儿童的服务项目有“‘爱绘本爱阅读亲子读书会”“玩具图书馆活动”“悦赏书影推介会”“青少年DIY工作坊系列活动”“青少年图书馆课堂系列活动”“‘爱·阅读——关爱特殊儿童亲子主题读书会”以及“‘我是科普小达人青少年科普系列活动”等。这些活动根据儿童各个年龄阶段的特点进行设计，满足不同年龄儿童的信息需求，激发了儿童的阅读兴趣，培养了儿童的信息素养和综合素养。除了这些常规活动，广州图书馆还推出“儿童和青年专项服务进社区”活动，通过与社区及公益组织合作，将儿童服务延伸到社区，在社区举办丰富多彩的活动，在活动中彰显“儿童优先”的服务原则。

3广州图书馆儿童服务实践的启示

从广州图书馆“儿童优先”的服务实践可以看出，完善的服务政策、注重细节的馆舍布局、丰富的资源建设、专业的服务人员以及多样化的服務项目是保证儿童服务质量的基础。因此，我国公共图书馆在构建儿童服务体系时要以儿童的视角改善馆舍布局、建设丰富合理的儿童馆藏资源、注重儿童图书馆员的专业化培养以及创新阅读服务内容和服务手段。

3.1以儿童视角改善馆舍布局

阅读环境的布置以及阅读空间的划分在一定程度上与阅读的兴趣、阅读的心情以及阅读的专注力有关。在空间区域的划分上，公共图书馆可以参考广州图书馆的做法，将一些低楼层视野开阔的区域设置成儿童服务区，在保障儿童安全的同时也能将儿童区域与成人区域分开，减少儿童区域对成人区域的影响。与成人用户不同的是，儿童用户在阅读空间的审美上更加偏向于明亮丰富的色彩以及多样活泼的图案。因此，公共图书馆要从儿童的视角出发，在儿童服务区域内选择森林、海洋、卡通、太空等元素打造主题空间，在家具的选择和装饰上也应以活泼生动为主，为儿童用户提供一个能够激发其想象力的舒适空间。同时，由于儿童用户自理能力差、安全意识薄弱、自我保护意识不强，公共图书馆在馆舍布局时要优先考虑儿童用户的安全问题，选择高度合适的书架和桌椅，尽量使用地垫和沙发，避免儿童在玩耍的过程中碰撞到坚硬的家具。

3.2建设丰富合理的儿童馆藏资源

儿童馆藏应被纳入优先考虑或重点考虑的范畴是“儿童优先”原则在图书馆资源建设中的体现。广州图书馆为不同年龄的儿童和少年配备了适龄的馆藏，如针对2—8岁的儿童设置了绘本馆，为低幼儿童提供优秀的中外文绘本。公共图书馆在建设儿童馆藏资源时要从儿童的视角出发，以儿童需求为导向，为其建立一个文献内容多样化和文献载体多元化的儿童馆藏体系。在资源内容的选择上，公共图书馆要结合儿童的心理特征、知识结构、阅读倾向以及教育要求，有针对性地收集最适合他们的文献资源[11]。比如：学龄前的儿童喜欢阅读少文多图的绘本、卡通书和连环画等，小学生喜欢阅读童话故事、儿童文学及科普读物等。此外，在藏书载体上，公共图书馆要与时俱进，既要收藏纸质文献资源，也要加大电子资源的收藏力度，建立以纸质资源为主、电子资源和网络资源合理构成的多元化文献资源体系，最大限度地满足儿童用户多样化的信息需求。

3.3注重针对儿童服务的图书馆员的专业化培养

在儿童服务的场地、设施、文献和馆员等诸多要素中，馆员素质是最能体现儿童服务水平的要素[12]。目前，我国尚未设置儿童图书馆服务的专业，从事儿童服务的图书馆员多是工作之后才开始学习儿童服务相关知识的。相对于成年用户而言，儿童用户的特点更加鲜明，公共图书馆要注重对为儿童服务的图书馆员的专业化培养，鼓励其学习教育学、心理学、儿童文学以及阅读推广等知识，让其参与到说故事、阅读指导以及活动策划等具体的儿童服务实践中，提高其对儿童服务的业务能力。

3.4丰富活动形式，创新服务内容

主题活动是培养儿童阅读兴趣、提高儿童阅读能力的重要方式。公共图书馆在开展儿童服务时要坚持“儿童优先”的原则，创新图书馆服务内容，多开展主题鲜明、形式多样、寓教于乐的儿童活动。广州图书馆除了开展固定的几个主题活动外，还会根据需要在一些特定节日、寒暑假开展阅读活动，如每年的“世界阅读日征文比赛”“暑假读书乐”以及“小平板大实验”等。公共图书馆可以借鉴广州图书馆的做法，将儿童按照年龄进行分组，根据各个年龄段儿童的认知特点设计相应的活动形式和活动主题，保证每一位儿童都能找到他们喜爱的、适合他们要求的服务。此外，公共图书馆还要注重服务范围和服务对象的延伸，关注残疾儿童、贫困地区儿童以及城市农民工子女等特殊儿童用户群体，保障他们平等使用图书馆的权利，进一步体现“儿童优先”的服务原则。

4结语

美国学者塞尔玛·李察逊在《公共图书馆的儿童服务》一书中提到：“婴儿从出生之日起就应该在图书馆中占据一席之地”[13]。儿童服务是公共图书馆服务拓展的一个重要方向，公共图书馆在满足儿童的文化权利、激发儿童发展潜能上扮演着重要的角色。我国公共图书馆在构建儿童服务体系时可以借鉴广州图书馆的做法，以儿童的视角改善馆舍布局，建设丰富合理的儿童馆藏资源，注重儿童图书馆员的专业化培养以及创新阅读服务内容和服务手段。

参考文献：

[1]许丽丽.台湾公共图书馆儿童服务的发展及启示[J].图书与情报，2012（6）：42-45.

[2]九十年代中国儿童发展规划纲要[EB/OL].[2016-10-06].http：//www.wsic.ac.cn/policyandregulation/48460.htm.

[3]中国儿童发展纲要（2001—2010年）[EB/OL].[2016-10-16].http：//www.scio.gov.cn/ztk/xwfb/46/11/Document/978177/978177_5.htm.

[4]中国儿童发展纲要（2011—2020年）[EB/OL].[2016-10-16].http：//www.ccc.org.cn/html/Home/report/1076-1.htm.

[5]薛天.图书馆“儿童优先”原则探究[J].图书馆杂志，2014（5）：23-28.

[6]广州市公共图书馆条例[EB/OL].[2016-10-20].http：//www.law-lib.com/law/law_view.asp？id=494828.

[7]广州地区公共图书馆服务指引[EB/OL].[2016-10-20].http：//www.gzlib.gov.cn/fwzy/76102.jhtml.

[8]广州图书馆2016—2020年度发展规划[EB/OL].[2016-10-20].http：//www.gzlib.gov.cn/devplan/index.jhtml.

[9]招建平.“儿童优先”在图书馆服务布局上的应用研究：以广州图书馆为例[J].贵图学刊，2014（1）：48-50.

[10]玩具图书馆简介[EB/OL].[2016-10-20].http：//www.gzlib.gov.cn/aboutToyLib/index.jhtml.

[11]卞树棠.少儿图书馆儿童优先服务体系的构建[J].河南图书馆学刊，2013（10）：122-124.

[12]范并思.图书馆服务中儿童权利原则研究[J].中国图书馆学报，2012（6）：38-46.

[13]黄佩芳.台湾地区公共图书馆的儿童优先服务实践及启示[J].图书馆建设，2016（1）：71-75.

（编校：崔萌）