数字图书馆个性化信息服务研究

刘莉

关键词：数字图书馆；高校；个性化信息服务

摘要：文章概述了数字图书馆个性化信息服务的现状与技术，详细分析了昌吉学院数字图书馆的个性化信息服务状况，并据此提出了相关改进措施和具体实施方案，以期探索出适合昌吉学院数字图书馆的个性化信息服务方式，进而为高校提升数字图书馆的个性化信息服务水平和利用率提供参考。

中图分类号：G250.76文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）07-0128-02

随着用户对信息资源的需求越来越高，传统的检索方法已经无法满足他们。因此，数字图书馆必须转变服务方式，积极开展个性化信息服务，这也是数字图书馆未来发展的主流方向[1]。这种改变不但可以提高数字图书馆本身的服务水平，还可以大大提高数字资源的访问率和使用率。

1国内外数字图书馆研究现状

数字图书馆最早出现在美、英等国的各大高校。20世纪90年代末期，MyLibrary服务系统研制成功，并开始为高校师生提供个性化信息服务。调查显示，在数字图书馆个性化信息服务方面做得比较好的有美国康奈尔大学图书馆的MyLibrary@cornell系统[2]。除此之外，美国华盛顿大学图书馆、美国加州数字图书馆、新加坡国立图书馆等都相继开发了自己的数字图书馆个性化信息服务系统，并取得了良好的应用效果。

国内对数字图书馆的研究起步较晚，在1996年召开的第62届国际图联大会上，数字图书馆的概念被正式提出，此后这方面的研究才逐渐展开。截至目前，我国有关数字图书馆的研究总体上还处于摸索阶段[3]，但国内已有一些高校开发了数字图书馆个性化定制服务。如：浙江大学的数字图书馆MyLibrary系统、北京大学的数字图书馆（3.0版）、郑州大学的数字图书馆个性化服务系统等。这些系统都实现了一定的个性化信息服务，如定制信息资源、编辑书签功能、新信息主动推送、自主制定页面样式、与更多图书馆的数据链接等，但还缺少进一步的整合。

2数字图书馆个性化信息服务

个性化信息服务这种服务理念最早是由经济学领域的专家提出的。个性化信息服务是“以用户为中心”的服务模式，是针对不同用户的不同需求，制定研发不同的个性化服务方式[4]。

2.1信息分类定制技术

信息分类定制技术是指用户按照自己所需要的信息资源向数字图书馆系统提供自己的需求，系统根据用户的需求主动为用户提供个性化信息服务的服务模式。在使用数字图书馆的个性化信息服务之前，用户应该按照操作说明进行注册、登录，登录之后再在数字图书馆的界面选择自己需要的信息资源种类。数字图书馆系统会主动记录用户的操作过程，当用户下次登录时，系统将会恢复到用户上次登录的使用界面，大大提高了使用效率，也直接拦截了一些对用户没有帮助的信息，减少了用户在使用过程中不断查找信息的麻烦。

2.2信息检索

如何帮助用户在系统中进行有效的信息检索，是数字图书馆目前需要解决的问题之一。因此，数字图书馆的个性化信息服务系统应该完善信息检索技术，采用内容过滤与信息协作相结合的新技术，从而使用户可以精确地找到自己需要的信息。

2.3数据主动推送技术

数据主动推送技术是数字图书馆系统通过了解注册用户的兴趣偏好，定期并主动为用户推送其可能需要的信息的一种信息服务模式。这种个性化信息服务模式主动为用户提供服务，使数字图书馆成为一个主动型、智能型的知识资源系统，实现了“信息找用户”的服务变革，突破了以往“用户找信息”的传统服务模式的局限。

2.4信息呼叫中心

信息呼叫中心技术是能够提供一对一的用户个性化信息服务的一种服务模式，在日常生活和社会各界都有着广泛的实践和应用。数字图书馆的用户也可通过电话接入、拨号或宽带等方式进入网站系统，然后在自动语音导航或人工指导的帮助下查询数字图书馆中的信息资源[5]。

3昌吉学院数字图书馆个性化信息服务现状

3.1个性化信息服务意识薄弱

笔者对昌吉学院的师生进行了随机调查，发现很多学生和教师并不知道数字图书馆是什么，也不知道数字图书馆的作用和用途，大部分学生与教师还是在利用传统方法查找信息资源。基于此，昌吉学院数字图书馆的相关工作人员应该在提高自身个性化信息服务意识的同时，向学校的广大师生宣传数字图书馆的优点，同时培养广大师生使用数字图书馆个性化信息服务的意识。

3.2个性化信息服务内容层次较浅

昌吉学院数字图书馆的部分网页上的相关内容有限且陈旧，网站没能做到及时更新与维护，这导致用户无法更好地了解昌吉学院数字图书馆的一些新资源和新动态，无法更快地从数字图书馆获取信息资源，用户的个性化信息需求也无法得到满足。同时，从内涵建设的角度看，目前昌吉学院数字图书馆还基本依赖于数据库的更新和资源的整合，而在推荐内容上投入的精力并不多，相关工作人员对通过数字图书馆增加知识服务价值的认识也不到位，这严重影响了数字图书馆个性化信息服务的质量和效果。

3.3访问量少，资源利用率低

在馆藏资源建设方面，近年来昌吉学院图书馆新进图书不多，期刊资源有限，有关专业知识方面的书籍不能很好地满足在校师生的信息资源需求，这导致到学校图书馆借阅书籍资料的读者偏少，从而也在某种程度上影响了读者对数字图书馆的访问量。因此，昌吉学院在建设数字图书馆的过程中，一定要从用户需求的角度出发，进行合理的规划设计，同时还要加强馆藏网络资源建设，提供丰富的信息资源，只有这样才有可能提高数字圖书馆的资源利用率，增加访问量。

4实施方案与对策

4.1加强与用户的交互性沟通

昌吉学院数字图书馆在与读者沟通方面稍有欠缺，目前仅有微博一种沟通平台。今后，其可以从多个方面加强自身与读者之间的交互性沟通，以便读者可以通过微信、QQ、电子邮件等现代移动方式与数字图书馆进行广泛的沟通和互动。

4.2加强馆藏资源建设

为了满足用户日益增长的信息资源需求，昌吉学院数字图书馆必须高度重视馆藏资源的持续建设，及时调整馆藏资源结构，合理安排建设资金，在不断充实纸质文献的同时，重点投入电子资源建设和网络软硬件资源建设。此外，昌吉学院数字图书馆也可以利用学校在本地区的文化引导优势，整合并利用本地区的各类图书馆的数字资源来丰富自身的馆藏资源。这是其开展个性化信息服务的基础，也是其为用户提供更优质服务的基石。

4.3扩大整体服务领域

4.3.1研发使用移动图书馆。昌吉学院数字图书馆基本能满足用户的个性化信息服务需求，但在使用过程中还存在很多局限。因此，鉴于目前移动网络技术的飞速发展，昌吉学院可以构建移动图书馆，从而让更多的用户突破时空限制来使用数字图书馆，为用户提供更便捷的服务。

4.3.2增加虚拟咨询方式。现在许多用户在使用数字图书馆的过程中可能会遇到各种问题，且只能当面去询问图书馆员，这样不仅会浪费大量的时间，还增加了图书馆员的工作量。昌吉学院数字图书馆应该增设虚拟咨询方式，如：可以建设微信公众平台，提供在线智能服务，以便用户遇到问题时进行询问；微信公共平台也可以定期推送一些应用指南和新消息。

4.3.3扩大服务范围。目前，昌吉学院数字图书馆只对本校师生开放，学校以外的人无法使用。今后，在建设过程中，昌吉学院应打破地域和部门限制，走出校园，大力宣传，让更多用户了解和利用数字图书馆的信息资源，为本地区经济社会发展做好信息服务工作。

4.4培养综合型图书馆人才

如果图书馆员对数字图书馆建设方面的专业知识没有一定的掌握，则数字图书馆在业务构架、用户界面、知识信息内容和服务对象等方面就较难实现“以用户为中心”的服务理念，在用户咨询问题或者寻求帮助的时候，就无法为用户提供更加专业的帮助。这就容易导致系统访问率和使用率低下、用户对服务不满意等问题[6]，非常不利于数字图书馆的建设和发展。所以，為了能够为用户提供更好的服务，昌吉学院数字图书馆需要进一步加强对专业化人才的培训，定期组织图书馆员进行学习，以提高专业技术、沟通技巧等，从而更好地了解读者需求，更积极地开展主动性服务，提高图书馆个性化信息服务水平。

5结语

个性化信息服务已成为数字图书馆的主流服务方式。目前，昌吉学院虽然初步建设了自己的数字图书馆，但是应该让数字图书馆的信息服务更加个性化，同时也要更加主动地为读者提供个性化的信息服务，以便读者能够更高效地利用馆藏信息资源，从而及时准确地找到自己需要的信息。

参考文献：

[1]靳红，杨艳红.高校图书馆个性化信息服务研究综述[J].现代情报，2004（6）：17-19.

[2]易荣.高校图书馆个性化信息服务的探讨[J].科技资讯，2013（10）：252-253.

[3]郭家义.数字图书馆个性化定制服务相关问题研究[J].图书情报工作，2003（11）：90.

[4]劳佳.高校图书馆以人为本的服务创新及个性化服务[J].科技创新导报，2011（13）：213-214.

[5]张中会，罗星，万建军.高校图书馆个性化信息服务的实现策略[J].科技情报开发与经济，2005（5）：56-58.

[6]胡秀玲.服务经济与图书馆服务的变革[J].图书馆建设，2002（2）：12.

（编校：周雪芹）