基于“约哈里窗”原理下提升高校辅导员沟通能力的路径及方法

邵頔

摘要：为了更好地加强和改进高校思想政治工作，实行全方位和全程育人，加强高校辅导员沟通能力是很重要的一项技能，本文用“约哈里窗”的基本原理，来积极探索提升高校辅导员沟通能力的路径和方法。

关键词：约哈里窗；辅导员；沟通

中图分类号：G645 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）33-0020-02

辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，具有教师和干部的双重身份，辅导员既是教师，又是干部；既是教育者，又是管理者。在工作实践中，也扮演了服务者的角色，高校辅导员承担着大学生思想政治教育、日常生活管理、就业指导服务、安全稳定、心理健康教育等重要任务，是大学生健康成长最直接的指导者和引路人。在全国高校思想政治工作会议上，习近平总书记强调，高校思想政治工作关系高校培养什么样的人、如何培养人，以及为谁培养人这个根本问题。要坚持把立德树人作为中心环节，把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全程育人、全方位育人。因此在三全育人的工作中，輔导员的语言表达能力与学生的沟通交流能力，显得尤为重要。我们希望通过辅导员的话语体系和教育语境的转化，来形成新的、生动活泼、行之有效的语言叙述模式，来使思想政治教育具有更直接的指向功能，来通过第一课堂和第二课堂提升思想政治教育的针对性和实效性。

一、“约哈里窗”的基本原理

“约哈里窗”是20世纪50年代，由美国心理学家约瑟夫·鲁夫特（Joseph Luft）和哈立顿·英格拉姆（Harrington Ingram）提出的一个介绍自我和他人相互了解的模型，最早用于组织动力学研究。然而至今“约哈里窗”却与组织发展更为相关。“约哈里窗”被称为“自我意识的发现—反馈模型”或“信息交流过程管理工具”，是对如何提高人际交往成功的效率提出的，用来解释自我和公众沟通关系的动态变化，是一个介绍自我和相互了解的模型，被广泛应用于人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。

“约哈里窗”是一种关于沟通的技巧和理论，包含的信息有：情感、经验、观点、态度、技能、目的、动机等，作为这些信息主体的个人往往和某个组织有一定的联系。根据这个理论，人的内心世界被分为四个领域：开放区、盲目区、隐秘区和未知区。

开放区（Open Area）：代表所有自己知道，他人也知道的资讯、信息。人与人之间交往的目的就是扩大开放区，较大程度地相互了解，相互公开信息以保证较好的沟通效果。

盲目区（Blind Spot）：代表关于自我的他人知道而自己不知道的信息。

隐秘区（Hidden Area）：代表自己知道而他人不知道的信息，这些信息有的是知识性的、经验性的，甚至是创造性思维的结果。

未知区（Unknown Area）：代表自己不知道而他人也不知道的信息，是潜意识和潜在需要，是一个尚待挖掘的黑洞。

“约哈里窗”作为一个国际上较为经典的关于沟通的技巧和理论，在辅导员的日常工作中，最常用的就是语言和文字的沟通和表达，用“约哈里窗”的思想，可以作为一种探索改善辅导员沟通工作，提高辅导员工作效率效果的有效途径。在辅导员的工作过程中，与大学生谈心谈话，加强与学生的沟通交流，是一项重中之重的工作。而如何沟通，如何加强语言的艺术性，大多数人都从自身经历、他人案例、工作经验角度出发，给出一些大同小异的建议和方法，而鲜少有人进行理论提炼和机制探索。尽管辅导员工作强调微观个体差异和主体经验的有效递送，但在辅导员专业化建设的过程中亟需从宏观结构上的理论指导与能力提升。“约哈里窗”理论则提供了恰当的研究视角，用以弥补高校思想政治工作理论不足的缺陷。因此，如何将理论与实践结合，将高校思想政治语言实现让学生接纳并喜欢的艺术性转化，成为破题之义。

二、提高高校辅导员沟通过程中的意义

1.以学生需求为导向，是立德树人的根本要求。习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上指出，思想政治工作从根本上说是做人的工作，必须围绕学生、关照学生、服务学生，不断提高学生的思想水平、政治觉悟、道德品质、文化素养，让学生成为德才兼备、全面发展的人才，因此高校的辅导员作为承担思想教育和学生事务的主力军，作为高校思想政治育人的一线人员，承担着对大学生进行思想政治教育和日常管理的职责，是与大学生接触最为频繁，关系最为紧密，也影响大学生最为深刻的教师群体，对学生的身心发展和价值观形成都起到十分重要的引导作用。因此，辅导员如何和大学生进行有效沟通，如何将思想政治教育高效地通过艺术化的语言转化到日常“润物细无声”的育人工作中来，显得尤为重要。

2.以因材施教为抓手，是辅导员职业化专业化的必要条件。从学生的个体差异、不同需求入手，需要对不同特质的学生采取不同的语言方式，结合国家的相关文件，阐述辅导员的职业特性和专业化要求，不同的专业领域对辅导员工作能力提出不同的要求，突出表现在辅导员进行不同分工时需要不同的语言技巧。辅导员在第一课堂的言传身教，在第二课堂的谈心谈话，其内容和方式都一定程度地影响着学生的情绪、认知和价值观形成，以及对待个人和生活的态度。因此做这个研究，不仅对于辅导员自身来说，提升语言和文字的表达能力，让思想政治课更加生动，让沟通更加高效，让文字更加扎实；对学生来说是更大的受益者，从而对整个思想政治教育工作的推进具有一定的参考意义。

3.以人为本为目标，是师生共同进步的和谐方式。从教育的终极目标着手，从助人自助的角度提出命题，提升高校辅导员思想政治语言的艺术性，对高校德育工作的有效开展、对学生素能的全面提升、对辅导员个人生涯发展都有巨大意义。

另一方面，辅导员一般要负责200—300名学生的思想政治教育和日常管理工作，同时又对口学校各职能部门，需要处理较多事务性工作，因此工作强度较大、节奏较快、压力较强等情况是大部分一线辅导员的直观感受。在这种强压状态下，要做到长期与每个学生都进行细致深入的沟通显得尤为困难，即“一对一”的沟通渠道较难，因此如何在短时间内应用巧妙的语言技巧将“一对一”的效率提高，是我们需要破解的第一个难题。此外，在“一对一”较为困难的情况下，大多数辅导员选择了“一对多”的渠道，如主题班会、班团例会、思想政治课，甚至有些辅导员擅长用网络等新媒体的方式开展线上互动、博文写作等，如何在“一对多”的沟通渠道里提高受众获取信息的质量，扩大受益面，是需要我们将枯燥的理论、单纯的说教生动地通过艺术转化为以学生需求为导向，学生们喜闻乐见、见微知著的语言形式。

三、“約哈里窗”原理应用及辅导员“发现—反馈”沟通模型

根据“约哈里窗”的开放区、盲目区、隐秘区和未知区四个象限的基本特征，通过结构化访谈，结合高校辅导员在实际工作中与学生沟通交流的程度，可以梳理出日常存在的“开放型沟通”、“专断型沟通”、“无为型沟通”和“封闭型沟通”四种模型，四种模型之间可以通过沟通状态及语言技巧会导致沟通效果的不同而发生象限未知移动，即我们通过寻找途径和方法可以促进“专断型”、“无为型”、“封闭型”沟通转化到理想的开放型沟通状态。

1.加强理论知识学习，提升思想政治水平，真正做到有话说。以立德树人为根本，以理想信念教育为核心，以社会主义核心价值观为引领，抓好基础性建设工作。“打铁还需自身硬”，自己要不断加强习总书记系列讲话精神和治国理政新理念等学习，同时养成爱阅读的习惯，严于修身，武装头脑，才能在与学生的沟通过程中用正确的价值观去引领他们，才能真正培育和践行社会主义核心价值观。

2.变被动为主动，遵循学生成长成才规律，真正做到乐意说。改变传统的“等待学生来寻求帮助”的管理和服务模式，主动深入到学生中去，做学生信得过、靠得住、离不开的知心人和贴心人，寻找话题和创造话题，关注学生最关心的热点话题和贴近学生需求的问题，主动发现学生的困难和迷茫，从而深入学生内心。

3.提高沟通表达技巧，创新工作方式方法，真正做到说得好。有意识、有方法、有针对性地提升自己的语言表达能力，在工作和实践中转换语言表达方式，更具有亲和力，更简洁，更能深入人心。创新工作方式方法，运用“两微一端”等互联网思想政治工作载体，用大学生喜欢的表达方式开展思想政治教育。

参考文献：

[1]王丽坤.管理沟通模态体系下学生干部集体沟通问题研究[D].北京交通大学，2009.

[2]屈晓婷，翟怀远，武淑平.基于“约哈里窗”的研究生辅导员沟通能力提升策略研究[J].北京教育，2008，（3）.

[3]岳金霞.“约哈里窗”与思想政治教育信息沟通[J].中国石油大学学报（社会科学版），2006，（8）.

Based on the Principle of "Johari Window" to Enhance the Communication Ability of College Counselors Path and Method

SHAO Di

（Zhejiang University，Hangzhou，Zhejiang 310058，China）

Abstract：In order to strengthen and improve the ideological and political work in colleges and universities，the implementation of comprehensive and the whole education，strengthen the communication ability of college counselors is a very important skill，this paper use "Johari Window" principle，to actively explore the path and method to enhance communication ability of college counselors.

Key words：Ohari Window；counselor；communication