质量管理体系认证在企业管理中的作用分析

高瑞雪

(永恒力叉车制造(上海)有限公司 上海 200000)



质量管理体系认证在企业管理中的作用分析

高瑞雪

(永恒力叉车制造(上海)有限公司 上海 200000)

本文对质量管理体系认证的模式进行了深入的分析探讨，并且对质量管理体系认证中存在的问题进行了一定的阐述。

质量管理体系；企业管理

一、背景

在任何一个社会组织中，都存在着如何有效的管理和利用资源的问题，在社会组织长期的运行管理中，人们总结出许多有益的经验和行之有效的方式来对资源进行分配和利用，如果这种管理模式是可以持续改进的并且具有一定的预见性和可执行性，那么就能够对企业的业绩起到巨大的推动作用，同时一个健全有效的质量管理体系也可以给企业提供有力的质量控制手段，使得产品质量得到保障，提高客户的认可程度，能够让一个企业在市场竞争中获得强大的竞争能力，并且最终成为市场激烈竞争的胜利者。

而企业所通常采用的质量管理体系认证，一般意义上来说指的是专业的认证组织在企业提出了相关的申请之后，通过一定程序和专门的认证人员对该申请认证的企业的相关情况和业务表现进行考察和评估，在认为企业的管理水平和外部表现达到评估合格标准的时候，可以认定该企业通过了质量管理体系的认证，并且通过给予证件或者进行资质注册等专门形式予以确认，通过这些特殊的方式来表明企业目前运行的质量管理体系是合乎认证组织评审要求和认证规定的标准要求。

通常来说，质量体系认证不是由质量管理体系认证机构主动发起的，而是由社会中参与竞争的企业组织自发的进行，为了得到认证组织的认可，而主动提出申请，并为了保证申请申请认证的顺利通过而展开的一系列行为措施。

因为质量管理体系认证是自愿进行的，不是由法律法规强制企业进行的，而且因为质量管理体系认证的程序较为繁琐，涉及到的人力物力较多，因此质量管理体系认证的成本相对较高，而花费的周期也比较长，而整个质量管理体系认证在国内尚未得到社会的高度认同，因此对于一些中小型企业来说，其参与质量管理体系认证的动力不足，因此参与认证的企业并不太多。

但是随着经济全球化的趋势发展，国内外经济的联系越来越密切，国内企业对世界经济的依赖也变得越来越大，国际经济的一些通行规则也开始影响到国内企业管理者的管理观念，因此企业开始进行质量管理体系认证的想法也变得迫切起来。近年来国内企业参加质量管理体系认证的数量也与日俱增，也从侧面体现出了目前国内进行质量管理体系认证的重要性和迫切性。

因为国内企业逐渐产生了进行质量管理体系认证的热情，而社会各界对于质量管理体系认证的内涵和特点也有了深刻的了解，质量管理体系也因为其科学性和有效性开始逐步改变着国内企业的成长和发展，对于大部分企业来说，了解质量管理体系运作的机理，运用质量管理体系对企业的运行进行科学化和正规化改变，是极为现实的考虑。

企业花费大量时间和精力进行质量管理体系认证，其现实的考虑主要是基于对市场占领的迫切需求，任何一个企业要直面的必然是市场的考验，通过质量管理体系的运作，可以实现提高企业的核心竞争力，改善企业的外部竞争态势，充分利用国内的经济发展形势的良好形势，适应消费者越来越严格的要求，提供更加能够适应消费者需求的产品，让消费者产生对企业的整体信任感。

对于那些主要产品面对国外消费市场的企业而言，因为其经常要参与国外的工程项目或者进行国外的招投标程序，和国外企业进行合作或竞争，自身的质量管理体系认证是进入国外市场的必要因素，对于提高企业的国外竞争力和影响力具有十分重要的示范效应。

二、质量管理体系认证模式

(一)传统质量体系认证模式

通常而言，ISO9001质量管理体系的制定是由国际标准化组织进行实施执行的，这一质量管理体系随着世界各国企业和组织的大量接纳和认同，成为国内外企业都采用的标准化管理体制。

质量管理体系的主要作用是通过一系列严格科学的程序和制度，对企业进行科学化和规范化管理，进而达到改善企业产品质量的目的，同时规范在企业内部生产过程中的管理和相关作业程序。

基于国内大量企业的现状，其管理水平仍然处于比较初级的水平，而对于质量管理体系的认识也仍旧处在一个较为模糊的阶段，对于质量管理体系认证的投入并不多，在这样的一种前提条件下，对于大部分企业来说，既要顺应国内发展趋势，积极的开展质量管理体系的认证，也要尽可能的压缩成本和避免有可能出现的风险，因此通常根据国际上的惯常做法，由需要进行质量管理体系认证的企业委托有相应资质的中介组织对于本企业进行必要的辅导和培训，还要对于企业在进行质量管理体系认证过程中出现的问题进行有效的协助处理。

而对于企业来说，在相关中介组织的帮助下，进行质量管理体系的程序和具体措施如表1所示。

表1 质量管理体系认证模式

传统的质量体系认证模式的目标是处在一个辅助的角度，通过一定的措施使得申请认证的企业或者机构在进行相应的改善措施后能够顺利的通过体系认证，在这个认证模式中，申请认证的机构或者企业位于一个相当关键的位置，也要负责十分繁重的相关认证工作，不过从企业本身长远发展考虑，如果能够在中介组织的全程咨询下，通过质量管理体系认证这一严格阶段的考验，能够对企业自身存在问题进行有效的整理和改进，可以能够极大的提高企业现有的管理水平，也能对企业管理人员的管理观念进行统一和必要的培训，对于企业今后的发展具有了较为有效的推动作用。

不过在企业进行质量管理体系认证过程中，也出现了一些不良的趋势，很多小型的企业因为管理人员水平的局限性，很难清醒的认识到认证措施对于企业自身质量体系建设的重要性，也无法通过内部的严格要求来达到最终的认证体系要求。

反而因为质量管理体系认证活动的中介组织越来越多，竞争变得更加激烈，使得申请认证的企业在该项活动中占据了主导地位，而本应该具有积极意义的认证活动反而使得企业本身脱离了整个认证过程，而基本上完全由中介组织独自进行的一项活动，因此该认证模式已经很难适应现实的需求了。

(二)新型质量体系认证模式随着国内经济由计划导向的经济模式向市场导向的经济模式逐渐转变，传统质量体系认证中存在的问题也得到了人们的逐步重视，通过改善质量体系认证模式，进一步提高在市场导向的经济模式下企业运行的质量观念，确立结果和过程同等重要，通过过程控制进行结果控制的措施，让程序和实体的辩证统一关系的理念深入人心。

对于企业来说，其提高自身质量管理的目的是为了增强企业的竞争力，扩大本企业的市场份额，树立企业的正面形象，因此要确保企业的可持续发展能力，就必须转变传统的质量体系认证模式，通过先行和跟进不断循环的改进过程，树立新型的质量体系认证模式。

因为在市场进入到中后期的时候，进入的企业数量增多，门槛变高，竞争加剧，利润水平下降，而与此同时，客户的要求却变得越来越高，作为企业的管理人员应当认真理解现代化企业经营的要求，通过采取质量控制措施，提高企业产品质量，为客户提供有效的产品服务和质量保证，通过一系列的服务活动使得客户逐渐对企业产生信任感。

从长远看，企业的管理人员应当具有高瞻远瞩的战略眼光，立足于企业未来的发展潜力，保证企业具有持续的竞争优势，而进行质量体系认证便是企业进行内部质量管理的一条必经之路。

因此要尽可能排除在认证过程中遭遇到的各种质疑和员工的懈怠情绪，在管理人员心中确立坚定的信念，保证体系认证的顺利进行，让质量体系认证成为企业和员工共同利益的结合点，化被动为主动，构建一个良性互动的管理体系。

三、质量管理体系认证问题分析

(一)质量控制问题

对于一家企业而言，其产生、发展和扩大的每个阶段，都受到了企业管理人员的直接影响，尤其是企业决策者的决心和观念都对企业的发展起到巨大的作用。在体系建设过程中，对于质量管理体系的每一个具体环节来说，其制定、改善、推动、落实都能够体现出企业管理者对于整个企业质量管理的认知和关注程度，也能体现出其对企业质量工作改进的决心大小。

在残酷的市场竞争中，企业管理者的经验和管理水平决定着企业的生存能力和竞争优势，而企业内在的管理水平和质量品质体现在外在往往是一些具体的指标，而质量体系认证作为影响力较大的一项指标也成为了企业体现其竞争优势的指示标志。

作为企业而言，通过进行质量体系认证来达到宣传企业实力的效果无可厚非，但很多企业在认证过程中，单方面强调认证的结果，认为只要得到了质量体系认证的证书就能确保企业的竞争力，而忽视了企业质量管理体系认证是一个对质量进行持续建设改进的过程，这也在一定程度上体现了企业管理者在质量体系建设上存在的短视情况。

(二)实施部署问题

在企业进行质量管理体系建设的过程中，一方面离不开企业管理者的参与之外，另外一方面更要依靠企业大部分基层员工的理解和支持，质量体系的建设必须得到企业所有人员的共同努力和默契配合才能完成。

因为质量管理体系建设是有一定门槛的，对于企业的管理水平，人员素质和内部协调都具有较高的要求，因此很多企业申请进行质量管理体系认证的时候，往往出于某种主观意愿的考虑，忽视了自身条件的不成熟，而强行进行质量体系认证，在企业内部造成了一定的抵触情绪，给质量体系认证工作带来了较大的阻碍，让质量体系建设无法顺利开展，最终不了了之，不但浪费了精力和时间，也给企业员工带了不好的影响。

而由于国内经济的飞速发展，大量企业发展速度很快，而内部制度建设往往无法跟上企业发展的需求，在一定程度上制约了企业的后期发展，企业管理者的观念也相对滞后，在质量体系认证过程中，企业管理层缺乏清晰明确的管理观念，无法明确各级管理层的职责，不同部门之间互相推诿，让基层工作人员难以适应，无法对质量管理体系做出正确的应对。

四、结语

从质量管理体系认证自身的建设角度考虑，体系认证的结果并非整个认证建设的唯一目标，也并非是质量认证的最终结果，质量管理体系是一个动态的过程，需要企业通过各种有效制度和人员的持续培训，进行持续的自我革新和长期不间断的改善。

通过企业内部的持续性考核管理和评审复核等工作，来对企业的质量管理工作进行不间断的评价，因此质量认证工作的每一次结束，都是新的质量管理控制工作的起点，对于企业而言，要通过质量体系认证工作，不断完善企业内部存在的各种管理缺陷，持续进行质量管理工作建设，确保企业质量工作的稳步推进。

[1]王旭, 盖玉桂.浅谈ISO9001质量管理体系认证在企业管理工作中的重要作用[J].商场现代化, 2012(16):9-10.

[2]赵之阳, 刘继业.我国质量管理体系认证的现状与发展[J].中国饲料, 2004(13):3-5.

[3]彭丽园.浅谈ISO9001质量管理体系的起源及国内发展状况[J].经营管理者, 2015(9Z).