基于需求分析对商务英语函电课程的项目化改革

张银怢

[摘要]本文通过问卷调查形式，指出了学生对于商务英语函电课程的真实需求，然后，以所在学校为例，介绍了该课程的项目化改革方案，解决了目前该课程设置中存在的困惑，为未来的课程改革提供了具体方向。

[关键词]需求分析；课程改革；项目化；商务英语函电

商务英语函电课程是商务英语专业的重要组成部分，不仅要求学生具有坚实的语言表达能力，更是学生熟练掌握贸易流程等专业知识的具体体现。在国际贸易的发展上来看，商务英语函电，是以函电的形式，记录贸易发展的细节，从前期的商务沟通，到贸易结算、支付手段、保险业务等，可以说是基本上覆盖了国际贸易流程的各个方面。因此，该课程的设置对学生整体技能的发展和提升具有重要的意义。

一、商务英语函电课程设置的困惑

虽然近年来，对商务英语函电的研究如火如荼地展开，各种讨论层出不穷，然而，结合实际的教学经验，仍有些困惑值得我们的深入思考，比如：

困惑一：学生对于“商务英语函电写作”这门课程是否感兴趣，对于写作这种十分重要但却传统的语言技能是否给予了足够的重视？是否愿意主动地参加到课程中来？

困惑二：商务知识的讲解和函电写作练习的比例关系究竟是多少？商务英语专业以复合型人才的培养为主要目标，所设置的课程是应该以语言技能为主导，辅以专业知识，还是以专业知识为主导，语言技能为辅？学生的真实要求是否与现行的课程设置相互一致？

困惑三：如何摆脱传统的说教方式，设置更合理、更高效的课堂教学模式，吸引学生的兴趣，更多的投入函电写作的学习中来？

困惑四：市面上关于商务函电的书籍不胜枚举，如何鼓励学生进行自主学习，阅读大量的课外知识，扩大本课程相关的外延知识？如何去培养学生发自内心的求学欲望，获得学习动力，从而灵活运用本课程的相关知识？

前两个困惑是围绕在商务英语函电课程的设置上的，而后两个困惑是集中在课程的教学方法上的。

二、商务英语函电课程的需求分析：

为了真正了解学生的所需与市场的要求是否相符，课堂教学是否真正提供了学生所需要的知识和有待提高的技能，进行学生真实的需求分析是势在必行的。需求分析起源于20世纪50年代人文主义心理学中马斯洛的情感需求理论，随后广泛的使用在外语教学领域中，是专门用途英语（ESP）课程设计中不可缺少的一个部分。也只有通过对学生、社会的真实需求进行系统、科学的分析，才能使课程设置的有意义，有针对性，有价值，对学生来讲有收获。

本文采取Dudley—Evans和St John设置的需求分析模式为蓝本，设置了调查问卷，发放给了英语专业商务英语方向大学三年级的30名学生。该问卷旨在研究：学生对于“商务英语函电”课程上的商务内容与语言技能的真正需求；学生对于的本门课程授课方式，是否满意。

本调查问卷针对学生如何学习“商务英语函电”课程，设置了四个方面的问题，分别为学习动机、学习兴趣、授课方法、课程设置。30名学生结合自身特点进行了回答，结果显示如下：

（一）在学习动机的调查中，3%的学生是单纯出于要提高英语能力学习本课程，20%的学生是为了获取毕业文凭，23%的学生是对国际商务流程感兴趣，而53%的学生是出于就业的需要选择此课程。ESP的教育，就是应该以专门用途为目的，一就业为导向的。有一半以上的学生希望以后能进入国际贸易公司，获得较高的薪水，发挥人生的价值，所以在本课程的设置上必须考虑是否满足学生就业的要求。其余近一半的学生，学习动机也很明确，或是为顺利毕业，或是为积累相关知识。以上数字充分说明，在课程开始之前学生对于“商务英语函电”课程具有良好的學习动机，充分的学习意愿，该课程应该能够受到学生的重视。

（二）在学习兴趣的调查中发现，认为本课程内容有趣、一般和无聊的学生比例分别为70%、27%和3%。但是，认为教师讲授课程有趣、一般和无聊的学生比例明显发生了巨大的变化，分别为40%、37%和23%。这说明学生最开始对本课程兴趣盎然，几乎所有学生都认为国际贸易的流程、环节是非常有趣的内容，对课程的学习有着积极的态度，强烈的好奇心，和较高的热情，也非常重视商务信函写作的重要性。然而，经过实际的授课学习之后，认为课程讲解有意思的人数骤降到40%，甚至，四分之一的学生认为课程讲解枯燥，无聊。这种真实的学生反馈说明在实际的授课过程中，教学内容、授课形式以及课程的设置上一定有不尽如人意的地方，使学生兴趣淡化，热情下降。在后续的调查中，应该给予高度重视，更多的倾听学生心声，重新调整课程设置，才能保持学生的兴趣，让课堂教学到达事半功倍的效果。

（三）在授课方法的调查中，主要涵盖了了学生对“听讲”、“小组讨论”、“游戏”和“自主学习”这四种授课形式的接受程度。42%的学生认为传统的教师讲课方式比较适合针对商务专业术语、外贸流程的讲解，有助于对于信函写作的规范性训练；36%的学生则认为小组讨论是行之有效的学习方式，可以避免只跟着老师的脚步、无需多想的消极态度，同时可以有效激发同学之间的讨论，扩大思路，扩宽想法；18%的学生认为轻松简单的游戏互动方式更能让他们参与到课堂内容中来，寓教于乐于一体，有利于学生潜能的发挥，激发创造性；而4%的学生觉得自主学习的形式可以最大程度发挥个人价值，有针对性的弥补个人的不足。

（四）在课程设置上，笔者主要调查了学生对于授课内容和授课形式上展开了调查。其中，针对授课内容，62%的学生认为外贸流程实际操作的讲解远比函电写法更为重要。很多学生将本课程看作是商务贸易流程的综合体现，借此课程了解更多的贸易知识，而函电的写法可以在日后工作中慢慢体会。借助本课程，很多学生希望能够了解商务交往的礼仪、明确贸易流程的环节、理解贸易支付和结算方式、掌握运输和保险条款以及理赔手续。同时，规范商务信函写作套路，熟练掌握贸易合同、信用证的写作技巧。同时，68%的学生认为商务口语的表达与信函写作同等重要，没有开设商务口语课程是巨大的遗憾。

三、课程改革的必要性

学生在需求问卷调查中的真实、具体的反馈，使我们能够真正了解学生的实际需求和授课过程中存在的问题，同时，也解答了笔者在本文开篇提出的一些问题。

首先，针对“商务英语函电”课程，学生有良好的学习动机、充足的学习意愿、巨大的学习兴趣和积极主动的学习态度，学生非常重视写作技能的掌握，确实需要从专业的角度上规范商务信函写作的表达，同时也需要熟练掌握正规的合同文本的写作和信用证术语的理解，甚至可以进行双语切换，准确表达自己的观点。

其次，学生们也非常看重商务知识的积累，并希望本课程能够有助于他们掌握商务沟通的技巧、明确贸易流程的环节、理解贸易支付和结算方式、掌握运输和保险条款以及理赔手续。换句话说，语言技能的掌握和商务知识的讲解应该同等重要，并驾齐驱。在实际教学中，如果授课教师只一味强调信函写作的内容，而忽视对于商务知识的传递，必定会使学生兴趣减少，使得授课内容枯燥乏味。没有满足学生的实际需求，学生也不会好好配合教师进行授课。

再次，传统的授课方式过于说教化，无法充分调动学生的积极性、创造性。在信息化社会高度发展的当下，要积极改变教学手段，教学方法，才能符合学生的心理，利于知识的传递。授课的内容也要更新，紧贴时代的背景、符合地区的发展特色，让学生感到学以致用，感到活在当下，学在当下。

最后，要變革课程设置形式，授课方式，鼓励学生自主阅读，自主学习。授人与鱼，不如授人以渔。

四、商务英语函电课程的项目化

在新一轮教学中，笔者所在学院针对商务英语函电写作课程做出了一次教学改革，将将项目化的模式引入到本课程中，作为最后两周的课程复习和实操演练，希望即能满足学生的实际需求，又能高效地完成授课内容，保持学生的学习兴趣、激发学习热情、发挥每个人的潜力，同时还能促动学生自主学习。

笔者所在城市以北方农副产品闻名全国，面对这种经济区域特点，函电课程上，笔者适当增加一些这个行业信息知识，使课堂与本地区的经济文化、就业趋势相融合。

首先，全班30人平均分成3个小组，各组建一个虚拟公司，并按照真实企业结构，设置各个部门。学生需要自行确定各部门的负责人、设置公司业务范畴、设计产品类型、估算产品价格、确保利润空间。公司需体现地区经济特色，以便收集真实资料，有助学以致用。

随后，要求每个公司在两周的课堂教学中，策划并完成3笔交易，每笔交易中都需体现本课程讲授的6个重点内容：寻找客户、洽谈价格、签订合同、支付货款以及运输保险。交易过程中，每个环节的沟通均需按照正规贸易流程书写信函、签订贸易合同、缮写汇票和信用证、拟定运输和保险条款，留档备查。每组各部门的负责人均需履行自己的相关责任，确保贸易环节及时、顺利完成。最后，各组将信函、合同、汇票、信用证、运输及保险条款汇总整理，制作PPT展示成果以及撰写心得体会和反思日志。

五、项目化的意义

本次课程结尾的项目化设置收到了学生大量的好评。全班30名学生在两周的课堂教学中展现了巨大的学习兴趣、语言运用能力、团队意识、合作能力以及创新创造能力，发挥了自己的知识，挖掘了潜力。

首先，在公司筹备组建过程中，学生们按照家乡区域划分，形成了东北、华东和新疆三个公司。结合自己家乡的文化、历史传统、风俗习惯和自然资源，设计公司产品、业务范畴、运行方式。随后，集思广益为各自的公司设计了名称、Logo，比如“黑土地东北农副产品商行”、“海上人家特产公司”以及“吐鲁番瓜果行”。产品类型多以当地农副产品、旅游产品、以及特色产品为主。经营方式选取的有独资、合资等形式。学生在此过程中，以小组形式查阅了大量的资料，培养了信息收集处理能力，对英语学习不感兴趣的同学也积极地参加到此环节中来，献言献策，利用机会来展示自己的才华。

其次，在贸易流程的环节中，项目化的设置有效的展现出了合作学习的优势，促动学生展开自主学习。认真听讲了的学生会主动给其余的同学解读每个环节的意义，并且应该如何进行操作；语言基础好的学生会主动帮助承担本组往来信函的写作，会互相讨论合同和信用证的范本，指导语言能力差的学生模仿范本完成各自的任务；英语基础不好的学生也会反过来负责中文文本的纠错，核对诸多细节，协助完成小组任务；为了完成3笔交易任务，很多学生开始查阅了大量的商务信函教材，积累了大量的语料素材，甚至，还有学生总结了各版教材的优缺点，给学弟学妹们留下了宝贵的学习心得。

最后，本次项目化的设置，激发了学生更大的学习动力，明确了学习的方向。虽然老师只要求学生利用课堂时间完成项目，但是绝大部分学生都利用了大量的课下时间完成忘了信函的撰写，课堂反而变成了讨论会、协商会、畅谈会。学生们畅谈各自的想法，交流各自的经验。在反思日志中，笔者看到有的学生感叹从来没有想过，在两个礼拜中能完成30篇信函的写作，觉得自己潜力无限；有的明确了就业的方向，认为自己非常适合进入企业，从事销售工作；有的认为自己对银行业务非常感兴趣，终于理解了家人长久以来给自己设定的职业方向，感谢老师设置本次活动，提升了知识技能，理解了家人心愿；还有的学生对信函文本非常感兴趣，产生了深入研究的意向，确定了自己毕业论文研究的方向和范畴等等。

本次课程改革，虽然只是变化了授课的形式，却带来了前所未有的效果，在今后的课堂教学中，笔者将继续研究如何设置更加合理的课程教学形式，满足学生的实际需求，促动学生的学习动力，有效地完成教学任务。