新闻媒体的人文关怀是社会的暖心良药

白雪

[关键词]新闻媒体；人文关怀；责任

《中国新闻工作者职业道德准则》第一条是全心全意为人民服务。从前总觉得这只是一句口号，大而遥远；参加工作成为一名新闻工作者，觉得它是一个远大的目标，难且崇高。在黑龙江广播电视台《新闻夜航》这档民生新闻节目工作六年，我才渐渐明白，这是我们不懈追寻的方向，也是我们一直坚持在做的事情。我们不把我们每天做的事叫作全心全意为人民服务，我们叫它为老百姓说话、帮老百姓解决问题。我们在做，但我们是否做得足够好呢？就我个人而言，我不能说我做得够好，我只敢说我在努力。在我经历的每一次报道中，我最在意的是人，和作为媒体、作为人的人文关怀。

人文关怀，其核心在于肯定人性和人的价值，要求人的个性解放和自由平等，尊重人的理性思考，关怀人的精神生活等。这在我们社会主义新闻工作中同样适用，人文关怀应是媒体义不容辞的一项社会责任。美国全国新闻摄影师前会长威廉·桑德斯对新闻工作者曾有过这样一句经典的启示“你首先是人类的一分子，其次你才是新闻记者”。《楚天金报》也在2002年发表一篇题为《媒体，需要新闻更需要人文关怀》的报道，从三个报道类型直指媒体人文关怀和媒体从业人员职业道德的缺失。第一类报道是典型人物报道：把典型人物塑造成“超人”、“完人”，缺乏真实的人性美。在《新闻夜航》栏目工作期间内，我担任了大量的正面报道，初期不乏犯过一些小错误，在领导和前辈的指导和自己的反复磨炼中，我学会了去寻找人物身上真实而生动的人性美；第二类报道是突发性、灾难性事件报道：片面追求眼球效应，过度报道悲惨细节，时常违反人道主义原则。在节目中，经常会有突发事件的报道，但是从刚参加工作那天起，我就被告知在这类报道中应该掌握的尺度和媒体应当具有的责任和人文关怀，我想我和我的同事们都秉承着一贯的良好传统，做有人情味的客观报道；第三类报道是社会救助报道：带着居高临下的优越感，不尊重受助对象的家庭隐私与人格尊严。在这一点上，《新闻夜航》是贴地皮、接地气的民生新闻栏目，我们的记者就是老百姓的朋友和亲人，平等、尊重是我们每个人都应该做到的事情。媒体需要人文关怀的建设，但是人文关怀也需要适度，不能违背《中国新闻工作者职业道德准则》的另一条准则——新闻真实性原则、报道要客观公正。

说到如何体现人文关怀，我觉得媒体可以以“帮助”“引导”“启发”这三个动词为关键诉求进行人文关怀。“帮助”主要是对弱势群体的帮助，这类报道的案例很多，例如对患病困难家庭的救助报道、对残疾人创业团体的扶持报道、对受灾群众的帮扶报道等等，典型的案例有从2016年度至2017年度《新闻夜航》连续推出的“等你爱我”关注留守儿童系列报道；“引导”针对的是广大受众，媒体拥有强势的话语权，很容易对受众构成影响，尤其《新闻夜航》节目拥有着很高的收视率和忠实而庞大的观众群，因此我们有更重的责任来正确地引导受众，在引导这一效用上应该是我们自身最需要把握好尺度的功能，坚持正确的舆论导向、传达正确的价值观。去年12月份，有一张照片在微信朋友圈里疯传，照片里的主人公是两个人、一辆车，车是一辆送快递的电动三轮车；两个人，一个是交警，一个是快递员，照片中，快递员低着头向站在面前的交警下跪。网友们群情激愤，言论都倒向了一边，不少人甚至斩钉截铁地说，“交警逼快递员下跪，如此执法，公理何在？”这件事情就发生在哈尔滨。带着这样的一张照片，和朋友圈里这样的舆情，我接到采访任务，去寻找照片背后的真相。经过调查、采访、三方见面，事情的真相水落石出：交警正常执法，取缔无牌电动三轮车，在取缔过程当中，快递员称其家庭比较困难，刚离婚孩子还小，还有大量邮件需要送递，情绪比较激动，突然向交警下跪。交警担心快递员再做出过激举动，现场没有对他处罚，采取事后通过快递单位通知当事人到大队处理的方式。第二天一早，快递公司领导带着快递员主动到交警队澄清事实并接受处罚。采访时，快递员也表示，希望网友们不要再胡乱谣传、发酵此事。快递员因此事背负了很大的心理压力，当事民警也遭受了不明真相的网友的舆情压力。不知道什么时候起，主流媒体担当起了辟谣这一任务，这也的确是我们的责任。值得安慰的是，在做辟谣报道的过程中，轻易相信谣言的人越来越少，我觉得这和主流媒体的辟谣报道不无关联。人们越来越理性地判断一条谣言的真伪，而不是想当然的为它安排一个刺激的结局。查明事实，给受众真相，不迎合受众猎奇心理，引导受众，凝聚社会共识，这就是新闻媒体应该做的；“启示”是针对社会而言，我们做的报道都不仅仅是单纯的一个现象、一个个体，而是挖掘隐藏在背后的社会大环境、引發对社会整体长远发展的思考。说得有点大，但想想并不可怕，这就我们应该做和正在做，而且努力去做好的事情。例如我现在正在推进的一组关于“烧荒”的评论报道，这是东北特有的一种现象，在报道中，我不能一味地指责烧荒的农民，而是要从根源上了解为什么在明令禁止之下，依然有人烧荒，农民不烧荒的根源在哪里，帮助他们分析原因，找出结局问题的办法，担负起媒体的责任，通过媒体的力量，推动我们的环境、我们的社会、我们的人的意识往更好的方向发展。

最后，我用陈虻先生的一句话来激励自己和媒体同仁：不要因为走得太远，忘了我们为什么出发。

（编辑/刘佳）