运用“情理引导、心理疏导、生理指导”方法做好重点关注人员思想转化工作

崔震

当前，军队“脖子以下”改革已经全面展开，特殊的形势要求部队必须保持自身的安全稳定。而做好重点关注人员的思想转化工作是预防事故案件、确保部队安全稳定的基础性工作，也是推动政治工作发挥生命线作用的重要课题。对此，我们着眼调整改革的大形势，立足部队实际，按照“及时发现、跟上工作，不怕反复、持之以恒，区别情况、因人而教，掌握政策、注意方法，消除隐患，解决问题”的思路，采取“情理引导、心理疏导、生理指导” 的方法，大力做好重点关注人员的思想转化工作，取得了较好效果。

一、融入经常、循序渐进，抓好情理引导工作

所谓情理引导就是对那些因认识偏差和行为偏激的官兵，进行开导、启发、规劝，帮助其纠正错误认知，恢复理性思考，促使情绪和行为转化的基本方法。主要采取8种情理引导方法：

1.单向说理法：只讲正面观点、正面论据，对负面影响和论据则闭口不谈。这样能把正面观点讲清讲透，减轻或避免反面观点的影响。

2.双向说理法：既讲自身原因又讲客观因素，既肯定积极的一面又说请可能带来的负面影响，既分析眼前困难又指出发展前景，引导官兵思考和比较，调控自身状态。

3.理性引导法：通过摆事实、讲道理，使引导对象按照说服引导的方向形成或改变自己的认知和态度，从而收到持久的效果。

4.情绪感染法：在说服劝导中增大情感成分，用情感的力量打动人。既要坚持理中有情、情中有理，又要根据说服劝导的不同目的、说服劝导对象的不同特点做好引导。

5.“登门槛”法：当引导对象的认识与说服引导的目的存在较大差距时，可先向其提出一个较低的要求，在其接受的基础上，一次提出更高的要求。

6.“下臺阶”法：当引导对象的认识与说服引导的目的存在较大差距时，可先向其提出一个暂时难以接受的较高目标，被拒绝后，再提出一个易于接受的较低要求。

7.认同策略法：充分利用双方的相似性，强调共同点，拉近距离，使引导对象感受到引导者是“自己人”，乐于接受说服引导。

8.威信引导法：引导者自身在引导对象心目中的影响力，进行说服引导工作。引导者在对方心目的威信越高，说服引导的效果越好。

二、选准标尺、定好靶子，做好心理疏导工作

所谓心理疏导工作就是以一种以人本主义心理学和认知心理学为基础理论，通过言语的沟通技巧进行“梳理、泄压、引导”，改变个体的自我认识，从而提高其行为能力和改善自我发展的心理疏泄和引导的方法。主要采取10种心理疏导方法：

1.合理宣泄发：指引疏导对象把过去在某个情景或某个时候受到的心理创伤、不幸遭遇和所感受到的情绪发泄出来，以到达缓解和消除来访者消极情绪的目的。

2.倾诉法：利用或创造某种条件和情境，使疏导对象把心里的积怨和问题以及压抑的情绪，毫无保留地吐露出来。在倾诉的过程中，疏导者要给予充分的理解、同情和安慰，让其尽情地把心里话说出来。

3.肯定激励法：当疏导对象由于某一方面心理问题导致频频犯错时，不能一味地批评。要善于发现其身上的亮点、特点和闪光点，对其所取得的成绩及时给予肯定表扬，使疏导对象充分认清自己的优点和潜力，让他们看到未来的机会和希望，从而使其达到振作奋发的精神状态。

4.降低标准法：当疏导对象由于自身認识与想要达到的目标存在较大差距，而导致焦虑、自卑、思想压力大等心理问题时，可引导其降低原有目标的标准、难度和要求，接受在现有条件下，合理、可行的目标设置，从而到达调动心理积极因素的目的。

5.体育锻炼法：对于因工作压力大而导致的神经紧张、情绪紊乱等心理问题，可让疏导对象参加一些擅长的、能产生成就感的群众性体育娱乐活动，通过体育锻炼，加速血液循环，产生轻松、愉悦、自尊、自信、自豪的运动快感，从而达到消除忧虑、舒畅心情、调节心理的效果。

6.换位思考法：指引疏导对象从多方面看问题，如果从某一角度看，可能会引起消极的情绪体验，产生心理压力，这时只要能够换一个角度，就会看到另一番情景，从而减轻心理压力。

7.音乐疗法：音乐对治疗心理疾病具有特殊作用，主要通过倾听不同的乐曲，把疏导对象从不同的病理情绪中解脱出来。

8.注意力转移法：指引疏导对象把原有的注意力转移到不同的感觉上，达到放松的目的。可以让疏导对象把视觉、听觉、触觉、嗅觉的注意，转移集中到一定的事物上面。

9.环境调节法：干部骨干要端正对战士的根本态度，严格落实官兵关系“双四一”要求，坚决杜绝打骂体罚和“冷暴力”问题，有效防止官兵在生活娱乐中形成干部圈、士官圈和士兵圈现象，营造风清气正的人文环境，增进官兵感情，密切内部关系。必要时，要调整工作环境。

10.医学治疗法：对于患有神志恍惚、精神抑郁、极度焦虑等严重心理和精神类疾病的官兵，要由具备专业资质的心理卫生人员及时准确地掌握和记录疏导对象的情绪、反应能力及思维方式的变化，并第一时间送军队精神类疾病医院进行治疗，严格遵守医嘱服用相关药品。

三、敢于正视、消除障碍，搞好生理指导工作

所谓生理指导就是对官兵身体和生理上的一些困惑进行科学和医学上的指导。生理指导主要采取5种方法：

1.及时发现苗头。要善于捕捉官兵情绪、行为上的细微变化，最大程度预测即将到来的情况。一方面，在日常训练、生活中广泛关注、搜集战士异常表现，及时发现因怕嘲笑、歧视不愿令别人知情的“隐性”患者。另一方面，对已经掌握情况的患者官兵，要指派专人负责，准确把握思想脉搏，有效加强行为监控。

2.做好重点排查。严密组织入伍新兵、直招士官、接收干部体检复查，对发现患有严重生理疾病和身体疾病的人员，要依据有关规定标准及时退回，防止人员带“病”进入部队。

3.做好定期筛查。因每半年组织官兵进行一次全面生理健康普查，对异常的人员进行重点筛查，对本级无法确诊的人员要送上级医院诊断，确保将患有生理疾病人员及时纳入视线。

4.及时送医治疗。坚持专病专治、科学预防，对确诊患有严重生理疾病和精神疾病的官兵，尽快送体系医院或军队专业医院对症治疗，最大限度降低问题发生风险。

5.科学实施指导。一方面，指导官兵科学认识疾病。要针对病理特征，教育引导患病官兵以科学、正确的态度看待疾病，消除恐惧、焦虑心理。另一方面，指导患病官兵积极发挥特长，力所能及地为集体服务，使他们在完成任务中感受到个人的作用，体会到自身的价值，消除因患病带来的自卑、自怨等不良心理。

（作者：北部战区陆军66439部队）