芝麻科技：让生意更智慧

宦菁

如今电商巨头们已经实现“千人千面”的营销界面，它甚至比你自己还更懂你，在第一时间推荐你心里想要的那件商品。那么线下呢？是不是也能出现同样“懂你”的营销策略，精准地向目标人群投放实用的购物信息？当十分注重服装材质、做工的你走进某一品牌服装店时，立刻就收到店铺内所有棉麻质地服装的详细信息和优惠券，会不会在惊讶之余，觉得这家服装品牌很贴心？这听上去还颇有些科幻电影的意味，但在技术上已经可以实现。手握这项绝技，让店家变得体贴的便是在线下数据领域深耕4年的芝麻科技。

简单来说，芝麻科技是以WiFi为窗口采集线下消费者数据，然后再对数据进行整合、分析，最后为商家提供包括精准营销、客流分析、用户画像等一系列服务的线下数据专家。正如芝麻科技CEO朱智所说，他们所做的就是帮助商家实现“更智慧的生意”这一目标，“通过深挖线下数据的价值并把它实际应用起来，更加精准、高效率、低成本地助力智能零售领域”。

线下零售的数据金矿

消费升级，人们生活水平日益提高，从性价比时代转向体验经济时代。体验意味着场景，这是线上零售的短板。从数据上看，零售业态网络份额仅占20%，阿里系占据其中八成，即便如此，阿里系占据国内零售份额仅有16%左右，超八成份额仍然在线下完成。

线下零售不仅不会被线上零售取代，而且还是零售业态的主体。对于这一点，朱智一直以来都看得很清楚。“虽然前几年电商的快速发展大有‘消灭线下的意味，但零售的本质‘流量和‘货不会发生变化，‘流量是人、客群，‘货是商品。所以零售业中，线下是不可替代的重要部分，未来零售业的革新与发展也一定需要升级线下场景的消费体验及商业管理。”

在朱智看来，传统零售是以产品和渠道为主导，品牌商与消费者在整个商业过程中几乎是无沟通、无互动，用户是否喜欢这款产品、还有哪些功能需要改进……企业对此一无所知，用户与企业沟通渠道的缺失导致企业无法为用户提供出“最懂他”的产品。“未来的零售是构建在一个高效反馈闭环的基础上的，企业通过与用户进行真实的联结和互动，来了解客户对商品和服务的实际反馈，然后再根据用户的实际需求来指导企业不断进行优化迭代，真正做到数据为王，用户驱动。”

与线上零售数据相比，线下的数据是一座巨大的、亟待开挖的“金矿”。但对于实体零售而言，数据是可望而不可即的珍宝。以前店家可以通过传统方式知道每天的进店人数、交易笔数以及交易金额，但对于消费者是什么样的群体，还有什么样的群体可能会感兴趣，以及如何找到他们，都无从知晓。

怎样把消费者偏好转化成数据，将每天进店人数、购买人数以及购买金额、男女老幼的比例等这种日复一日、年复一年的庞大数据采集、管理，并从中提取相对应的信息是线下零售亟待解决的问题。

2013年，芝麻科技研发出WiFi探针技术，它能够在用户进入目标场景时，在无需连接的情况下，感知他的到访时长以及到访频次，完整记录其逛店轨迹。相对于WiFi的登录数据或者上网行为数据而言，探针数据有高效识别、ID（账号）可串联、信息丰富这三大特点。

但得到数据只是第一步。“数据本身没有价值，重要的是如何很好地利用它。”

神奇的数据

大数据分析，数据量大固然是好，但是更重要的是要有应用场景。能做到与实际业务逻辑结合，才是大数据真正的价值，也是评定数据公司分析到不到位的关键。如果说采集到的数据是金矿的话，那么芝麻科技对数据的分析与应用则是一个对金矿提炼、提纯，让金矿产出耀眼夺目的金子的过程。于线下数据领域深耕多年，芝麻科技在超过10万个线下消费生活场景布下数据采集点，累计覆盖中国约7亿移动终端，平均每天能运算上传超过100亿条的海量用户行为数据。芝麻科技在客流分析服务、消费者画像和消费者个性化服务上，已有成熟产品并服务了包括宝洁、欧莱雅、惠氏、达能、北汽、日产、碧桂园、欧时力等国内外知名企业在内的上百家商业客户。

与芝麻科技合作多年的服装品牌Five Plus是国内较早尝到大数据甜头的零售品牌。通过芝麻科技的线下大数据产品，Five Plus不仅可以实时真实地掌握各门店的销售状况及顾客情况，提高商业管理的效率，还能精准营销。门店可以实时看到当前客流量、新老客户的数量、当前入店率等数据，同时也能获得基于线下数据和第三方数据的统计分析，生成人群画像，了解用户是什么样的人、他们喜欢什么样的东西、来自于哪里、消费能力怎么样。这些数据为品牌商在门店规划、新一季产品规划以及营销上给出有效建议与指导。

这对于营销而言具有划时代的意义。线下的数据能够知晓营销活动的效果并能进行长期的营销跟踪。“比如，我们为某汽车品牌服务时，在车展上采集到客流、停留时长、车型热度等信息，与4S店的数据进行交叉分析后，我们可以知道有多少用户是车展后到店的，也能知道车展后有多少用户转化、车展的效果如何。在这个过程中，我们可以形成用户画像，帮助品牌商深刻认知、理解和找到线下消费者，同时也能针对用户不同的消费习惯推送不同的营销信息。”朱智表示，线下数据的独特性、真实有效性和精准性可以帮助品牌更好地找到目标人群。“当你离开车展后，打开视频平台，视频前的广告就会变成你今天着重去了解的品牌车型。这绝不是偶然。”朱智笑着说，“我们要做的就是帮助传统零售企业用数据的眼睛看问题，用数据的思维做决策。”

数据真正為线下零售带来飞跃，实时处理和场景化是关键。比如顾客路过某家餐厅时，手机弹出这家餐厅的优惠券和新菜介绍，顾客看到这些信息很有可能就进店消费了。可见，实时场景化这个概念对线下零售是非常重要的。“我们已经能够在100毫秒内为客户跑通一整套广告精准投放流程。”朱智表示，通过采集到的线下数据以及第三方数据，芝麻科技能迅速判断到店人群类别，通过全场景大数据帮助商家优化现有的商业服务体验，更深刻了解消费人群的体型、风格，甚至是近期需求。

在与母婴门户网站的合作探索中，芝麻科技利用自己的数据优势，能够精准地向目标群体推送合时合宜的信息，大大提升了阅读量。比如，准妈妈去妇幼医院做产检时，探针设备探测到了这些群体，通过数据管理平台的分析，母婴网站向她们推送诸如“糖耐和糖筛到底是什么？为什么要做？”这样的文章，自然会有不错的阅读率。

发挥数据平台效应

榕数Ficus线下数据平台，是芝麻科技去年为合作伙伴重点打造的数据服务管理平台。它涉及基础客流分析、消费者画像、精准营销DMP等多个维度的应用服务。据介绍，通过与众多细分领域WiFi运营商进行合作，包括母婴领域的贝联，智慧城市领域的赞普、环讯等，芝麻科技与他们共同构建高价值线下数据联盟，一起挖掘场景化数据价值。目前已有10万余节点加入榕数Ficus平台中，预计未来数据节点规模将达到数百万，进而实现海量数据驱动智能生活与商业。

具有线下节点的WiFi运营商，将设备节点接入平台后，可获取数据应用能力和数据变现分成，实现从“数据运营商”到“数据服务商”的产业升级。而具有终端客户服务能力的业务型伙伴，则可以通过芝麻平台数据为终端客户提供客流、画像、精准营销等服务能力在内的整体解决方案。

“我们从来都认为行业中的竞争对手只有一个，那就是自己。大家是竞合关系，推动产业发展是一致的目标。”朱智淡然地说。也正因为如此，榕数Ficus才能诞生，“榕树一木成林，期待在这样的平台上，有更多合作伙伴接入，共同见证数据产业升级时刻的到来。”