加快政务微信平台建设的思考

梅多芬+于峰

山东省莱州市委宣传部，山东烟台 261400

摘 要 在萊州，有这样一个微信平台，叫做“花开莱州”。“花开莱州”政务微信平台于2014年9月开通，通过“互联网+政务”的模式，打造对外宣传推介莱州的新窗口和政民沟通交流的新桥梁。微信平台开通以来，粉丝已突破20万人，单篇阅读量最高达10万人次以上，每周点击量高达50万人次，在全省政务微信影响力排行榜和人民网全国政务微信排名中位居前列，适应了当前宣传思想文化工作新形势和网络媒体发展新需求，架起了政民交流新桥梁。

关键词 微信平台；莱州市；网络媒体

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2017）13-0050-02

1 抢抓机遇，确保“花开莱州”微信的率先开通

随着互联网的不断发展，微信已成为当下最受网民喜欢、最为活跃的新型网络媒体，具有用户数量庞大、发布即时快捷、裂变式传播等特点。据统计，莱州微信用户已突破30万人，活跃用户就有15万多人。针对莱州网民数量多、活跃度高的特点，莱州市在烟台各县市区率先开通了“花开莱州”官方微信，宣传市委市政府重大决策、传播主流价值观、传递社情民意、抢占舆论阵地，已成为莱州市宣传工作的新重点和新要求，成为提高群众满意度的重要抓手。“花开莱州”官方微信作为莱州市主流媒体之一，是巩固发展互联网阵地、壮大互联网主流舆论的重要载体，做好官方微信可以扩大了政务信息的覆盖范围，让信息更加透明化，通过发布涉及公众重大热点事件、群众集中反映的难点问题，我们充分利用权威发布，及时、有效的方式对事件进行真相公布和交流互动，赢得社会公众的理解和支持。所以我们先从做好“花开莱州”微信的推广和宣传入手，切实提高粉丝量和关注度，提高政务微信影响力的关键，也是切实提高群众满意度的重要推动力。

2 多措并举，细化“花开莱州”微信的推广

宣传1）广泛宣传。莱州市网络办制定了《关于做好“花开莱州”官方微信的通知》，全市各单位按照《通知》要求，结合实际情况，我们制定了宣传方案，全市范围内召开会议下发通知，广泛宣传发动，将通知要求及时传达至全体机关干部和企事业单位干部职工，并积极发动和帮助广大干部群众关注“花开莱州”官方微信。（2）做好订阅。莱州市各单位根据《通知》要求，组织召开专门会议或利用其他会议学习开通、使用和订阅微信“花开莱州”的相关方法，安排专人负责布置网络环境和提供现场指导。机关事业单位领导班子成员、所有工作人员及其上报的联系企（事）业单位、联系人全部加关注，并在下属单位和服务群体中大力推广。3）统计上报。共分三个阶段：第一阶段，各机关事业单位所有工作人员完成订阅；第二阶段，所有机关工作人员上报的包保联系人完成订阅；第三阶段，下属单位和服务群体完成订阅。

（3 破解难题，推动“花开莱州”微信的蓬勃发展

“花开莱州”微信建设之初乃至于现在仍面临许多问题：一是人员不足，根据对先进县市开设微信情况的了解，需要成立至少5人的团队，分管资料收集整理汇总考核、图片视频采编、美工设计、文字编辑及网民交流互动；二是办公场所有限，由于增加人员、设备，急需增加办公场所；三是经费紧张，微信设计建设经费、微信平台设备经费、微信推介经费等问题急需财政支持。针对以上问题和情况，我们克服了官方微信平台上下级发展不平衡，网络体制机制不健全，制度规范不健全，总体战斗力不强，官方平台与商业运作、线上线下共进、粉丝区域性等问题突出，面对困难，争取时间，“花开莱州”微信团队精诚合作，密切配合，心无旁骛搞创作，一心一意出精品，趟出了一条在困难下官方微信发展的新路子。我们也建议各级网信部门选择一些有基础的平台加大针对性的扶持，使其影响力更大，发挥作用更大。

4 强化保障，巩固“花开莱州”微信的实际成效

（1）加强领导。要求各单位高度重视“花开莱州”官方微信推广工作，充分认识到官方微信在宣传市委市政府重大决策和提高群众满意工作中的重要作用，制定出科学合理、切实可行的推广方案，安排一位分管领导专门负责推广工作，选派技术过硬、业务熟练的工作人员专门负责指导，切实做好推广工作，确保任务圆满完成。

（2）强化督导。将“花开莱州”微信推广工作列入群众满意度督导的重点内容，市纪委和市委组织部派出的督导组将分别对镇街和部门的“花开莱州”官方微信推广工作进行督导检查，督查重点主要是是否人人开通微信、是否人人都会使用微信、是否人人关注“花开莱州”、是否按时上报微信粉丝统计表。对没有落实到位的单位，将在年底群众满意工作考核中予以扣分，并在全市进行通报。

（3）严格考核。为确保“花开莱州”官方微信的正常运行，切实达到预期目标，将官方微信工作列入《全市镇街、部门年度责任目标考核》中，加大对部门、镇街微信宣传投稿的督导、考核力度。

由于在全省政务微信排名突出，外省及周边县市宣传部门多次专程前来学习“花开莱州”微信工作经验。为了更好地提升“花开莱州”官方微信的影响力，更好地做好网络宣传工作，我们坚持做好微信的内容建设、信息采编、发布机制以及市民互动等多方面工作，不断努力创新，成为烟台各县区中微信粉丝最多、信息推送最及时的网络新闻发布平台。

5 启示与思考

“花开莱州”官方微信打造对外宣传新窗口政民交流新桥梁。

（1）“花开莱州”微信要健全机制，以推广宣传为切入点。市委宣传部结合莱州市实际情况，召开会议研究制定科学合理的推广方案，多次召开市、镇级会议，下发通知、全市各单位按照《通知》要求，结合实际情况，制定了宣传方案，广泛宣传发动，将通知要求及时传达至全体机关干部和企事业单位干部职工，同时，我们积极联合职工和学生人数较多的几个热点部门，在各学校、医院、各大路口、公交车站等显著位置张贴推送关注“花开莱州”微信的信息，全市广大热心群众积极参与，并发动家里亲戚积极关注。同时，我们加强当地媒体及其他网络媒体运营平台的合作交流，实现信息的共享。

（2）“花开莱州”微信要豐富内容，以平台建设为根本点。“花开莱州”官方微信始终坚持内容为支撑、高品质取胜，每天我们推送信息1期，每期有8条，365天不间断。综合运用视频、动画等形式，全方位地提供时政资讯、民生热点、历史文化、旅游特产、风土人情等信息，切实服务于广大群众。目前“花开莱州”已开通了头条号，从内容上，坚持“内容+用户选择性”的原则，围绕全国文明城市创建、森林防火、城乡环卫一体化狠抓落实等重点工作，策划编辑一些精准短小、鲜活快捷的，接地气的内容；从形式上，通过图片、动图、视频以及连接微网页等多种信息载体进行编辑，从可读到可视、从静态到动态，最终达到易读、速读、还要悦读的效果。做到天天有报道、时时有声音。

（3）“花开莱州”微信要及时发声，以抢占舆论阵地为关键点。“花开莱州”官方微信始终致力于传播正能量，积极营造健康和谐、积极向上的网络环境。针对群众关心的焦点热点问题，选准出发点、着眼点、关注点，打好“主动战”，择机进行“权威发布”，解疑释惑、回应群众质疑，形成正确的舆论导向。尤其面对重大突发事件、网络谣言，我们利用“花开莱州”微信平台传播速度快、传播范围广的优势，抢占舆论制高点，从而牢牢掌握舆论宣传的话语权和主导权，第一时间迅速发出官方声明，公布事件真相、事故进展、事件结果，避免引发群众恐慌。

（4）“花开莱州”微信要加强互动，以提高人气为支撑点。“花开莱州”非常重视与微信粉丝的互动沟通，开通了“花开莱州”QQ交流群，安排专人对微粉们提出的建议、咨询、求助一一进行回复，针对反映的热点焦点问题，及时发布权威信息、回应市民关切。适时策划宣传主题，积极开发微信新应用，开设网上交水电费、公积金查询、个税查询、养老保险查询、医疗保险查询、结婚登记预约、出入境办证预约等服务项目，网民可以方便的通过手机微信，进行浏览、提问和查询。

（5）“花开莱州”微信要服务大局，以树立政府形象为落脚点。“花开莱州”官方微信紧紧围绕全市中心工作，突出办好人民满意教育、提升医疗服务水平、丰富群众文化生活、改善市民生活环境、提升群众安全感、加强干部队伍建设等六方面重点，以察民情、顺民意、重民生、促民乐、保民安为主线，多层次、多角度、多形式地跟踪报道全市经济社会发展的新举措、新进展、新成效。例如，在全市满意度调查、创建国家卫生城市、创建全国文明城市、安全生产活动月、城乡环卫一体化建设过程中，“花开莱州”综合运用图片新闻、视频新闻、现场新闻、系列报道等多种形式，精心策划了一系列接地气、贴民心、惠民生的微信内容，每天一期，编发内容涉及莱州当地奇闻异事、民生动态、民俗文化、历史故事等，保证市民通过手机终端第一时间了解最新鲜的本地资讯，赢得了社会广泛共鸣，树立起莱州的良好形象。