跨文化商务沟通如何在商务英语中体现

陈国苹

【摘要】经济全球化在如今已经是大势所趋，全世界的民族文化都在走向开放和多元化就是通过世界性的交流。由于世界上不同国家文化不同，在语言文化交流中也就有不同文化类型，尤其是在语言、行为和价值观等。所以对于商务知识在商务英语的教学中要被重视起来，还要提高跨文化交际能力。因此，本文就跨文化交际能力在商务英语中如何得到体现做出如下见解。

【关键词】英语口语 跨文化 商务英语 文化差异 交际能力

一、英语口语对跨文化商务沟通也至关重要

在交际双方的文化环境和背景之下，并尊重交际双方的文化身份去使用语言进行交流就是跨文化沟通。在跨文化交际中英语口语自然是不可分割的一部分。然而，传统的英语教学只是让学生记住一些单词和课文内容，这些所记住的东西却难以融入日常的口语交际中。英语是一门语言，语言的用途就是用来交流。由于学生没有外语交际交流的环境又受着汉语表达习惯的影响，就容易产生所谓的“中式英语”。如果在国外将自己母语交流中的习惯带入交际中就可能引起一些不必要的麻烦或者是尴尬。就比如，在中国如果受到别人赞扬，就会谦虚的对别人的赞扬说：“不，不，这没什么。”如果是在国外，他们就会说：“谢谢。”正因为这种不同文化的影响，中国的学生说出这种英语也比较普遍。所以英语口语的教学才显得很重要，在教学过程中应选用小班制的教学，在教学中要尽量的让学生都开口说英语，要保证课堂气氛的活跃。

英语口语教学除了教授一些语言知识外，还应该将文化教学也加入其中，这对学生跨文化交际能力的提升有很大的帮助。在课堂上，应该加强文化知识的导入，并且除了要遵循的语法规则还有社会规范和道德准则，当然还有中西方的文化差异。就比如，西方人就比较开放自主而对于隐私又很保守，中国人就不一样，在中国就显得大为不同，中国人喜欢去关心别人，不管是什么都会过问一下表示关心。更有趣的是，在国外当朋友见面时除了打招呼外，然后就会问天气如何，而中国人就很不一样，再中国见面要么是问“吃了没”要么就问问朋友最近的事做得如何，虽然不是很想知道但就是会问。除了中西方的文化差异还有就是得开阔学生的视野，丰富学生的文化功底，这将有助于形成跨文化交际的意识。

二、交际能力，跨文化商务沟通与商务英语

1.交际能力。交际能力是指“与”“语言能力”相联系的能力。交际能力这一概念是被美国的一位社会语言学家所提出来的。在中国有一句话叫“见人说人话，见鬼说鬼话。”，就是在交际中说话要合乎时间地点人物以及事情的转述，这种说话所要的语言能力是非常强悍的。在加拿大有一名学者对交际能力归纳出四个方面一个是关于语法的能力还有一个是说话的能力以及社会说话方面的能力和需要思考的策略能力。

2.跨文化商务沟通。跨文化商务沟通是一个新的概念，也是最近的一个新学科，在中国有许多学者在研究。简单的来说跨文化商务沟通这门新学科就是把商务和沟通以及文化合为一体的新概念。在经济全球化的大背景下经济管理者需要通过不同文化背景下的交流，而跨文化商务沟通这门学科吸取的跨文化交际学以及经济管理学的优点，这样非常有利于经济管理者的交流。通过提升跨文化沟通能力，就能让世界上文化背景不同的各个国家的人员交流互助。

3.商务英语。在生意场上也会有着许多商务活动，许多的商业大亨都会参与，由于社会文化的影响和行业一直惯例，所以在这种交际活动中 几乎所有人都能讲出一口流利的英语，并且没有任何语法错误，当然他们的词汇量也非常高。而如今，商务英语的研究范围包括在应用语言学之中。商务英语的内容不当只有基本语言知识外，对许多的人文性学科领域就比如经济、管理、法律、贸易等。商务英语的特点主要有口语化，专业化和实用性，并且为商务活动服务。商务英语的特点不同于职业英语有很强的专业性，虽然共同点都离不开基础英语的知识。

三、商务英语的对跨文化沟通的重要性

文化能力的有一部分就是交际能力。语言需要在特定的文化下对语言的运用以及结合所处环境来表达。提高跨文化交际能力就是为了保证跨文化商务沟通在商务活动中的实际运用，当然通过进行商务沟通是为了交易的达成。为了使商务活动能达到预期的目的，尊敬和了解对方的文化背景是必不可少的。但是，每个民族有着每个民族的不同文化，民族的文化就是民族最好的特征，這些文化主要体现在生活之中。正因如此，商务英语也就渗透到了各个文化之中，本文就这种现象从以下做出如下见解。

1.思维方式。因为在社会文化结构的不同还有受不一样社会的政治、经济、文化背景的影响，所以思维方式也会有比较大的差异。东西方文化相差是比较大的，在思维的方式就表现的不一样。

东方的文化中的推理注重于演绎而在西方的文化中的推理却注重于归纳。东方的文化的思维方式主要是通过对全局进行研究，偏好于综合的思维，西方的文化思维方式却是对一个整体的对象进行分割的分解来思维。东方的人都会先看宏观然后再来打量细节，西方的人却不同，美国人更加体现出西方的思维方式，美国人比较喜欢从细节去入手，对于一些细节总是很关注，商务活动中美国人给出的条例也比东方人明细得多。

然后在东方的文化里面比较注重统一，优先的选择整体，而西方的文化中特别看重对立，优先也只是一部分一部分的来。就好比日本和中国，对于问题总是先总体的做出战略性的考虑，和谐的业务关系只要建立起来了那么所谓的细节问题都算不了什么。但是在西方文化中，尤其是英美人喜欢利用顺序来解决问题，他们会把一个大任务分成若干个小任务，他们会列出许多的条款，然后一个条款推进下一个，最后的协议也由许许多多的小协议构成。

另外就是，不会直接进入主题而是通过螺旋式的去分解问题这就是在东方文化下常见的思维方式。而在西方文化的思维方式属于偏线性的，说话直接切入主题。中国人在面对国际商务谈判中的表达方式是含蓄的，因为受到东方文化的影响中国人会觉得含蓄一点的表达会优于直接的表达。而线性思维和分析思维影响者英美人，所以他们最重视逻辑关系胜过了事物的整体。

2.价值观。价值观是一种深层次的文化，对人们的交际有着重要的影响。在一些商务活动上，不同价值观取向的人肯定会发生争执乃至冲突。

第一时间观念就会有所不同。在时间观念极强的西方，大部分的美国人、英国人、法国人以及吉普赛人都会认真的对待实践。时间被他们分成很多个时间，并且对于时间很准时，每个时间段有着专门的事情。时间就是金钱就是在西方引进来的，与此不同的是，在一些封建意识严重经济又不是很发达的国家里，那里的人们就会在一个时间做很多事情这种就是多重时间的特征。例如时间观念较弱的中东和拉丁美洲，他们就认为时间是富有弹性的。而中国和日本对于时间的利用是具于多重性的，中国人对时间的使用非常的灵活又很随意性，如果是商务活动中，就会花大量的时间去建立友谊和相互了解，其目的是为了稳重的合作关系。日本人认为为了能达到目的重要的不是时间，而是迅速的执行力。与中国一样的是，为了赢取商机日本也会花时间在建立友谊上。

第二平等观念也有着差异。而在商务活动中，利润分配和“权利差距”就是平等观念差异的体现。一直讲究平等主义的西方国家，对于利润的分配时非常公平的，他们认为双方都需要获取利润。许多的西方国家的经理普遍认为，划分利润分配比自己获得利润更加重要。而东方人由于价值观的不同，卖方会因为自己的欲望，总是想着获取最高利润。在商务活动中“权利差距”也体现的尤为重要。中国是一个高权利差距的国家，等级差距在各种场合都是显而易见的。上下级分明，一级压着一级，人们只能按照自己等级去做事，当有着非常不错的点子和决定时，却还得向上级汇报请示，这就大大减低办事效率，也容易错失良机。而作为低权利差距的美国，参与商务谈判人员不被权利压着，有着自己的决断，这样效率不仅会提高，而且使得谈判人员充满责任感。

3.语言。语言方面主要是语法、语音、词汇、语篇等所存在的文化差异。所以扎实的语言基础知识，词汇的意义的准确把握是商务活动交际的保证。还有就是更要有敏感的语境意识，能狗根据环境调节语境，并且及时地不断调整对文化语境、语言语境的认知。通过语言表达方式，起调节作用主要是不同的语音、語调、语速。英语本族人可以用不同的语气音调表达不同语义。还有良好的发音，学会重音的使用以及适当的调整语速，可以增强认同感。如果从词汇的角度来看，影响语言的理解的有不同的语言表达。这会成为跨文化交际的一个障碍， 并有可能会给商务活动造成不必要的冲突和误会。就好比，红色，在西方被人理解为冲突的意思，而在中国却是喜庆的象征。东方的龙象征着权力和至高无上，在西方则是邪恶。

四、总结

为了能在商务活动中取得有效的交际，就最好使用商务英语，并且要克服不同文化带来的差异，实现成功。首先要对不同的文化持尊重的态度，还得增强对文化的敏感性。在商务沟通的交流中，双方得清楚对方价值观及思维方式的差异，并了解文化不同之处再自身文化相对比，从而掌握双方的文化特征，促使商务沟通顺利。

跨文化的适应能力也需要增强，初次面对者不一样的文化，难免会不适应。那就需要尽快的去了解对方的文化背景，在见面前就得花时间去掌握对方的的社会文化等，这也是跨文化沟通的需要 跨文化交际能力的培养，就是为了适应经济全球化社会的需要。我们所学习知识和提升的能力主要是为了能解决问题。为此，商务英语教学就是通过商务文化背景内容和商务沟通技能以及语言表达能力有机结合，商务英语在跨文化沟通中表现得很重要。应该被文化背景大量的导入商务英语的教学之中，教师能够传授学生东方文化与西方文化背景的知识。可以把增跨文化系列课程加入到语言课程中，商务英语教师通过模拟跨文化商务沟通，营造商务环境，提高学生的实际应用能力。

参考文献：

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