浅谈企业政工人员的沟通能力

于见江

摘 要：思想政治教育工作是企业发展的重要法宝，政工工作人员的沟通能力决定着政工工作的水平，因此在经济新常态环境下，作为政工干部必须要提高沟通能力，以良好的业务素质促进思想政治教育工作的发展，提升员工政治素质，从而提高企业的可持续发展。

关键词：企业 政工干部；沟通能力；思想政治

一、企业政工人员加强沟通能力的重要性分析

企业政工人员主要职能是做员工的思想工作。在日常工作中，由于员工群体在性格、文化、接受能力等方面存在较大差异，使得政工工作要动态掌握员工的思想动向、情绪变化、共性诉求，运用灵活、反复、综合的方法妥善处理问题。这种工作性质，要求企业政工人员必须具备良好的沟通能力。

所谓沟通能力，是指人的多角度的思维方法、思维表达能力和语言表达能力。政工人员的沟通能力非常重要，善于与员工沟通，能够取得良好的沟通效果，就会在工作中打开局面，赢得宽松和谐的生产经营氛围。优秀的政工人员能够吸引员工的注意力，选择适当的时机把领导班子决策信息及时传达给员工，增强企业群体的向心力和凝聚力。沟通需要双方的真诚。如果没有真诚作为基础，沟通就无从谈起。结合我们企业思想政治工作的实际，沟通既是宣传党的方针和政策、贯彻企业制度、措施的方式，沟通也是解决员工群众的思想问题和心理，赢得群体的理解和响应，进而提高工作的积极性。政工人员往往是沟通的主动方，具有明确的沟通目的和企望达到的目标，因此，政工人员的真诚尤为重要。

卓有成效的沟通，能够使得工作事半功倍。首先，政工人员要有较高的政治站位，要有较高政策理论水平，对党和国家及上级的方针、政策有比较透彻的理解，对班子决策有深刻的领悟，能正确把握员工思想上的疑点、难点和热点问题。其次，政工人员要有较强的调查研究、综合分析的能力。企业员工是一个复杂性、多样性、情绪化的群体，这就决定了沟通需要常态化、科学化。因此，政工人员要实现与员工的有效沟通，就必须动态地掌握员工的思想状况、群体诉求，在此基础上加以分析、解剖、汇总，提出应对策略或是解决问题的方法。第三，政工人员要具有良好的表达能力。尽管与员工沟通的形式有许多形式，但面对面的语言沟通是最普遍的，也是基本功。要做好员工的思想政治工作，政工人员要反复与员工摆事实、讲道理，实现有效沟通。这种时候，没有良好的表达能力，大道理讲不到点子上去，论据不够充分，讲话逻辑混乱，就很难引起员工思想感情上的共鸣，甚至会遭到员工的嘲笑。沟通是人与人之间交际的一门艺术，良好有效的沟通，需要高度的技巧。平常在工作中，我们党委的同志们都有这样的经验：同样的一件事、一个理儿，同样的沟通对象，但在不同的时机、不同的场合、用不同的方式或是换不同的人去沟通，效果往往不一样，有时甚至出现截然相反的情况。

以上可見，企业政工人员的沟通能力和沟通方式在处理企业与员工之间关系中的重要作用，政工人员的沟通与协调是处理企业中各种矛盾最为简便有效的一种方式。

二、企业政工人员提高沟通能力应该注意的问题阐述

作为政工人员，要注重培养和练就良好的沟通能力，结合工作实际，笔者认为要重视以下四个方面：

第一，沟通要学会把握时机。员工在不同的心境下接受他人的观点、意见的程度是不一样的。因此，政工人员选择沟通的时机时，要充分考虑到沟通对象的心境。一般来说，在对方心情轻松愉快的时候，在对方急需了解某种信息的时候，双方进行沟通的是最合适的。比如，我们在企业搬迁这个问题上，事先向职代会讲明搬迁后企业发展前景，并在员工三三两两地急于打听政策时，政工人员分头到车间、班组与员工沟通，对有些女同志提出的上班路远、哺乳时间等问题一一解答，使得企业搬迁工作上下一心、全员支持。

第二，要耐心地做倾听者。有的政工人员存在着这样不足：工作中有急躁情绪，沟通中不能做到积极倾听，先入为主或有偏见；按自己的思路去思考问题，而忽略员工的建议或意见；认为自身的能力高于对方，喜欢掐着腰说教展现自我。这样与员工沟通收效甚微。乐意倾听、耐心倾听，意味着尊重对方的。有时员工对企业的某项决策、某项工作或某个领导心存不满、心里郁闷时，我们政工人员让他痛痛快快地倾诉出来，给他一个释放心理压力的机会，他会觉得好受许多，原先的牢骚怪话也会减少。此时，我们政工人员再做思想工作，员工阻力就会小很多，通过沟通消除误会和隔阂。

第三，要运用多种沟通方式。在企业里，我们有切身的体会：一个赞许的目光，一个真诚的微笑，一个会心的点头…都可能是一次成功的沟通，运用得当，会收到良好的效果。特别是当员工对企业、对管理者有误解、面对面的交流可能造成尴尬的时候，政工人员可以试着给员工发微信、发短信，还可以运用找人代以传达，让员工的亲人帮助做工作等形式。特别是，政工人员在与人面对面沟通时，还要注意说话要顾及员工的面子，只要对方稍有改进即加以鼓励，嘉勉要诚恳、赞美要大方，既要给员工台阶下，也要给员工树形象。企业员工上千人，群体差异性大，只有根据不同的人、找出共同语言和共同情感的结合点，我们就能找到解决问题的方式方法，通过有效沟通营造和谐共赢的企业文化。在企业多年的实践中，我认为坚持以人为本、加强思想政治工作必须从沟通开始。

第四，要善于创新沟通手段。在网络环境下沟通并不是以面对面的单一沟通方式存在，基于企业各种现实因素的考虑，政工干部要善于利用网络平台与员工进行沟通，以此增强沟通的实效性。例如传统的面对面沟通可能会因为涉及的内容比较尬尴，而影响沟通的效果。如果依托微信、微博等媒介则可以消除该负面影响，从而让员工与政工干部可以畅所欲言的进行沟通。同时利用网络平台还可以提高沟通的时效性，能够及时掌握员工存在的问题，便于政工可以快速的制定出相应的解决对策。因时而变，注意变换沟通形式和手段是现代信息技术这个大环境下对企业政工人员提出的新的要求。

三、结束语

总之，在经济新常态环境下，企业正处于供给侧结构调整的关键时期，思想政治工作的重要性更加突显，因此作为政工干部必须要及时将上级的政策下达给员工，同时还必须要将员工的意见反馈给企业管理者，所以提高沟通能力是政工干部的基本素养，也是实现企业可持续发展的重要保障。这就要求企业政工人员时刻加强学习，提升自己，为企业的发展奠定基础。

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