爱岗位讲奉献 绘青春有作为——杭州市国土资源局拱墅分局窗口工作纪实

□杭州市国土资源局拱墅分局 周 博 沈雯嫣

爱岗位讲奉献 绘青春有作为
——杭州市国土资源局拱墅分局窗口工作纪实

□杭州市国土资源局拱墅分局 周 博 沈雯嫣

▲▲马倩雯：“办完最后一本证，再回家。”

有这样一群年轻人，统一的着装，规范的服务，兢兢业业坚守着自己的岗位，她们虽然忙碌，但脸上却始终洋溢着笑容，及时为每一位来办事的群众提供优质服务，使她们倍感欣慰。她们如春风般温暖着百姓的心田，百姓心中没有记住她们每一个名字，却记住了“拱墅国土窗口”这个响当当的服务品牌。

自2017年4月“最多跑一次”三部门设立联合窗口以来，为了保证办事群众的方便快捷，杭州市国土资源局拱墅分局所有工作人员都自己拧上发条，向既定的目标冲刺。这群年轻姑娘们甘为“铺路石”，甘当幕后英雄，主动请缨加班加点，以一颗颗平常心、知足心对待自己的得和失。没有人因任务重而撂担子，她们默默地用心践行着对老百姓的承诺，忠诚而踏实地辛勤工作，用滴滴汗水描绘出青春的画卷。

拱墅分局立足窗口工作实际，以效能提速、服务创新为手段，对不动产登记和各类审批项目进行流程再造，对基础设施、公益事业和重大投资项目，做到特事特办、急事急办；对所有项目用地，能想方设法简化办事流程，明确办结时间，缩短供地周期。择其流程最优、报件最简、环节最少、速度最快；推行“一窗受理、集成办理”、邮政快递等服务，真正使企业和群众进中心“一个门”、到综合窗口“一个窗”就能把“一件事”办成，让群众办事少跑腿甚至不跑腿，从根本上解决了报件材料“两头送”、服务对象“两头跑”等诸多问题，提升了拱墅国土窗口形象。在这个优秀的团队里，感人的故事一件接着一件发生：俞淑芬同志在被告知患病的情况下坚持工作，手术一拖再拖，有谁知道这微笑背后身心所承受住的双重压力；范琪欣同志在日记里这样写道：“在这段没有双休日的白热化时期里，割舍了与未婚夫的欢聚，就连结婚这种头等大事，都是父母主动帮我承担了方方面面……身为一名审核人员，必须把这项工作当作对自己的挑战来做！”这些优秀员工的先进事迹感染鼓舞着团队中的每一名成员。

泰戈尔说：“埋在地下的树根使树枝产生果实，却并不要求什么报酬。”拱墅国土窗口工作人员以踏实的作风和务实的精神践行着“最多跑一次改革”。自4月初改革实施以来，已办理不动产登记2616件，投资项目审批39件；先后收到服务对象感谢信7封、锦旗4面；接待群众和企业咨询400多人次，群众满意率达到100%。一张张满意的笑脸，一封封热情的表扬信，一面面耀眼的锦旗，印证了群众对窗口人员工作的称赞和肯定。

▲▲王丛：“温馨对待每一个人。”