浅议汽车4S店配件库存的优化管理

王雪钢+++宋利芬

摘要：配件管理是汽车4S店管理的重要内容之一，合理优质的[配件管理能够及时有效的满足汽车4S店的维修需求、降低企业经营成本，最大程度的实现企业利润的最大化。

关键词：配件管理；汽车4S店；企业利润

汽车4S店是指将汽车销售、汽车维修、信息反馈和配件供应这四大要素融为一体的特许经销模式，在汽车的整个获利过程中，配件销售和汽车维修两个环节都离不开配件供应。配件能否及时供应直接关系着汽车4S店的服务质量、关系着顾客的满意度、体现4S店的服务能力。4s店汽车配件的库存管理，就是以汽车配件的入库、保管、保养和出库为中心而开展的一系列活动。具体包括汽车配件的入库验收、保管、维护保养、发货、账册、单据与统计管理等工作。目前，汽车4S店在配件管理方面也存在着一些问题急需解决：

1.汽车零部件库存的供需矛盾

汽车在使用过程中达到规定的行驶里程就需要保养维护，如果是出了事故，那就需要维修。这时候，零部件的及时供应就显得尤为重要。然而汽车维修、保养所需零配件和易消耗性材料种类繁多，形状规格不一，这给零配件管理带来一定的难度。众所周知，较低的库存水平可以降低库存成本，但较低的库存水平容易导致缺货，一旦缺货会造成生产中断及服务质量的下降。例如，机油这样的常用件，日常维护、维修都需要的，但它的保存环境要求较高。一旦大量储存又怕被污染，致使质量下降。其次，不常用的零部件因为需求不容易造成积压，增加了仓库管理的成本，这对4S店的资金流动也有负面影响。因此服务水平和库存量、库存成本之间存在着矛盾。

2.汽车零部件的物流成本普遍较高

汽车4S店零配件供应的核心是运输，运输与客户服务水平密切相关，运输费用包括燃油费和过路费等，而且又是物流成本的重要组成部分。运输成本在一般产品的价格中占10%～20%乃至更多，因此有效的运输活动对于服务水平的提高和成本的降低至关重要。汽车4S店的零配件一般就近从中心城市的配件仓库订购，零配件的数量、价值、形态（有的是液态，有的体积庞大）各异，因此在零配件的运输上不论是4S店自备车辆运输还是配件仓库备车运输都不可能是单车满载的，而且汽车4S店订货比较频繁，有的4S店每两个星期都要订货一次，有的4S店一周一次，除此之外经常还会有紧急订货，配件仓库在满足常规订货的同时还必须满足有时间要求的紧急订货，无疑将更使成本增大。

3.库存管理员能力素质不高

一直以来有个误区，库存管理员的工作被认为是4S店中最简单、最没有技术含量的。库管员的工作局限在仓库的范围内，需要做的也就是零部件的入库、仓库管理和出库的登记。所以在网上搜索招聘信息时能看到，大多数的4S店对于这个岗位的学历要求基本不设限。因此导致在这个岗位工作的人员能力和素质普遍不是很高，并由此带来一些职业道德的风险。汽车配件库存管理是一件十分细致的工作，有着一整套的专业化的流程，如果库管员的素质达不到要求，那在实际操作中就会出现纰漏。例如，库管员在入库时，因为对汽车零配件知识的缺乏，没有使用正確的搬运方法，就可能致使零配件受损，造成不必要的损失。正如上面所说的，配件供应不仅仅是仓库管理的一环，更是整个4S店经营管理中重要的组成部分，而且库管员的工作并不是想象的那样简单。能力和素质要求达不到的库管员不能为4S店带来更好的经济效益的同时，也有可能为配件管理带来一定的风险，但这个问题目前并未得到管理者很好的重视。

针对目前汽车4S店在配件管理方面存在的问题，结合当今国际汽车配件库存管理的先进管理方法，我认为可以通过以下措施实现库存的管理优化：

1.建立零部件物流信息交流共享平台

针对于物流成本，首先这是长期以来，汽车4S店在经营过程中一直存在的问题；其次，最重要的是国内的经营环境是偏重于上下产业链企业之间的沟通，具体到汽车零部件的供给就非常明显地体现这样的经营环境，相同品牌汽车的4S店之间存在的竞争，也就是相互之间比拼销售业绩和服务质量。诚然，这对于4S店乃至于整个汽车行业的发展有巨大的推动作用，但是在汽车零部件这块却并不需要竞争。因为4S店的零部件都是从正规的供货渠道进货，相互之间并不存在太大差异，这就为建立零部件物流信息交流共享平台奠定了一个良好的基础。这个平台能够让每一名经营者清楚地知道每一家4S店的零部件物流与库存信息，一旦遇到紧急的零部件需求，就可以从别的店购入，这样就避免了汽车维修保养时间的延长，节约了时间即，更是为消费者提供了很好的服务。这个平台在起步阶段可以先在同品牌汽车4S店之间实现联合，进而推广到不同品牌汽车4S店之间同，最终共同实现降低运输成本的目的，提升4S店经营的经济效益。

2.对员工进行定期或不定期的学习与培训

首先，提升员工的职业道德素质，对于爱岗敬业的员工要施行物质和精神上的奖励机制，形成良好的示范效应。明确行业规范，坚决杜绝内部损耗，相应也要建立惩罚机制。其次，完善管理制度，制定科学的零配件管理流程。4S店要坚持“以人为本”的原则，不断对员工进行教育与培训，能使员工更好的掌握企业库存管理方法，提升员工的工作技能。同时也要鼓励员工在实践中不断创新，弥补原有制度的不足，实现以最少的库存、最低的成本，获得最大的供应，从而获得较高的利益。最后，更为重要的是管理层要转变固有观念，重视岗位招聘，优先录用学历较高、技能水平较高、从业经验丰富的人员。同时在实际工作中制定鼓励机制，提高从业人员的工作荣誉感，这样就从根本上解决了库管员能力素质不高的问题，为4S店的未来发展提供更为坚实的基础。

3.做好储位管理

零配件在库房的存储过程决定了零配件质量的完好程度、仓库作业效率的高低、作业的准确性、库存盘点是否容易等。因此在零配件的存储过程中应做好储位的设置，储位设置能保证每一种配件都有固定的存储位置，以提高物品出入库的效率，储位的分配可按周转率的快慢来排列。将周转快的靠近出入口，周转慢的远离出入口；可按相关性和同一性原则来分配，经常被同时取走的物品放置在一起以缩短拣选时间；可按重量来划分储位，将重的物品保管在地面上或货架的下层，重量轻的物品保管在腰以上货架；可按物品特性来划分储位，将危险品放在一起，将易污染物品放在一起，将小件放在一起等；对汽车4S店零配件存储来说可以将库房划分为发动机配件区、底盘配件区、电器配件区、易耗品区、危险品区、配件收发货区等。其中危险品如空调制冷剂要相对独立存放，避免太阳直射，注意防止渗漏等。

4.做好库存分析与控制

库存分析与控制是库管员的重要工作，探索与总结库存分析与控制方法是提高计划业务水平的重要途径。通过库存分析，将物料按不同的类别进行分析与控制，依据供需形势的准确判断，充分发掘它们不同的特点，进行计划细分，采取恰当的策略，最终实现汽车配件库存的优化管理。

参考文献

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