新时期我国企业文化建设刍议

刘新彦 靳玉

摘要：在经济发展的新形势下，经济结构性矛盾导致产业出现同构、同质化和内生增长等问题。此外企业的经济增长动力不足，企业要想适应这种经济形势新变化，就要塑造内生新动力，在加强企业管理、技术创新和营销能力等硬实力的同时，更加关注企业文化这一软实力的创建与提高，发挥企业文化的引领和支撑作用。

关键词：企业文化 战略意义 结构系统 建设定位

一、企业文化研究历程

国外对于企业文化研究是伴随着生产力的发展、经济水平的提高以及人们对管理实践探索的不断深入而产生的：20世纪70年代，美国管理学领域诞生了企业文化研究的萌芽，并且在管理制度与管理方法等方面领先世界；八十年代后美国经济长期处于衰退停滞阶段，与之形成鲜明对比的是受到二战重创、资源匮乏的日本经济迅速崛起，从此管理学家及企业精英开始了对美国企业管理的反思及对日本企业管理的研究；二十世纪九十年代之后，西方企业遭到了近乎白热化的竞争和更为严峻的挑战。因此，也导致了企业文化研究角度的转变——企业实际、定量研究；二十一世纪以来，随着社会经济的不断发展和企业管理运营模式的变化，企业文化研究方向开始更多地转向企业文化的作用机制及其与新经济运行规律的关系问题。

二、企业文化的战略价值

企业文化形成于企业在发展过程中塑造的经营管理理念，是企业核心竞争力的根基。其一方面不断地使企业适应市场环境变化；另一方面也协助整合组织内部的各个影响要素的关系。

在导向力上：企业文化可以通过塑造效用来对企业集体及员工的价值观念、行为理念进行引导，使企业成员潜移默化地认同企业共同的价值观念。

在凝聚力上：当这种价值观得到企业员工的认可后，会形成集体黏合力，使企业员工产生共同的向心力和凝聚力。与制度、命令等“硬调控”不同的是，企业文化形成的是内部舆论及道德的“软调控”，进而增强企业凝聚力。

在约束力上：优秀的企业文化可以通过不断改进企业各项管理制度以及道德体系来实现约束影响力，在企业中，企业文化可以成为规范人的行为和人际关系的“软”约束，使企业成员能够正确评价自己的行为，形成规范的职业道德。

在激励力上：健康稳定的企业文化、企业形象可以振奋员工精神，提高员工工作热情，并在企业内部形成共同的价值观念，促进每位成员自我价值的实现和精神的满足，这种满足将形成强大的激励作用。

在辐射力上：企业文化关乎企业形象和品牌价值。健康成熟的企业文化不仅可以在企业内部发挥作用，也能通过媒体舆论的传播及公共活动等多渠道向社会辐射影响，从而促进企业公众形象的树立。

三、企业文化与经营业绩的关系

美国管理行为学的著名专家约翰·科特及赫斯克特表示：企业文化对企业长期的经营业绩具有重大影响，其作用不仅仅是促进业绩增长，还能使企业获取更多的直接利润。约翰·科特和赫斯克特教授研究团队历时11年来调查研究企业文化对经营绩效的影响，最终结果表明：重视企业文化建设的企业，其经营绩效远远超过轻视企业文化塑造的企业。业绩对比如下表（表3-1）所示。

丹尼尔·丹尼森（Daniel Dennison），洛桑国际管理学院著名教授，经过调研1500家样本企业后提出了企业文化的四个特点：参与性、整体性、适应性和使命，与公司营销的一些业绩指标（如市场占有率、产量、产品和服务质量、员工满意度和新产品研发）之间存在显著地相关性，通过这些文化特性进行不同效能指标的预测。关系如下表（表3-2）所示。

四、典型企业文化案例探讨

构建企业文化是一项具有持久性、整体性的繁杂的工程，需要在特定的条件下由企业自身特点实现有目的、有方案、有步骤地循序渐进。成熟优秀的企业文化可以更好的提升企业核心竞争力、提高企业经营业绩，笔者将列举国内外两个典型的案例来说明企业文化对企业健康有序的发展具有不可估量的作用。

（一）国内典型企业文化案例——阿里巴巴

被封为“国内电子商务神话”、“真正的世界级品牌”的阿里巴巴目前已经成为国内甚至全球企业首选的电商平台，阿里的成功不仅其依赖于强大的商业网络运作，更在于其特色鲜明的企业文化。在2007届Ali年会上，创始人马云表示：“阿里巴巴维持高速稳定发展的关键在于优秀的企业文化和价值观。” 从阿里1999年成立至今的18年间，阿里经历了初步成长、快速发展到业务整合三个阶段，企业文化也经历了“西湖论剑”、“独孤九剑”以及“六脉神剑”三阶段的演变。

其中第一阶段的“西湖论剑”是阿里在创业时期的企业文化雏形，即“可信、亲切、简单”，当时的阿里获得了史上最大规模的风投，进入了阿里巴巴创业历史上第一个高危状态；第二阶段的“独孤九剑”是阿里第一次对企业文化进行了归纳与概括，将其企业文化进行了塑造与定型。即：“创新、激情、开放、教学相长、群策群力、质量、专注、服务与尊重、简易”，当时处于阿里最艰难的发展时期；第三阶段的“六脉神剑”是在2004 年创业大厦时期提出的。阿里重新审视并明确了“客户、员工、股東”三者排序的问题：客户第一、员工第二、股东第三。

（二）欧美典型企业文化案例-英特尔

英特尔公司成立于1968年，是全球最大的半导体芯片制造商、世界500强之一、也是全球信息产业的领头羊。作为一家成功的高科技企业，英特尔之所以能走到今天的高度，除了其拥有的核心的技术、先进的运营管理能力、创新能力等，还有一个重要的原因是其独特的企业文化：“以结果为导向、鼓励尝试风险、着重纪律、质量至上、客户第一以及良好的工作环境”。其中结果导向表明他们认可积极的目标及具体的结果与产出；鼓励尝试风险是英特尔公司所崇尚的充分评估，在接受挑战之前充分掌握情报，尽可能充分做好变通之道与替代方案，从而加强对失败的把控力；铁的纪律使英特尔从不虚耗宝贵的时间；与此同时，在半导体行业中制造高品质产品的核心是质量。因此质量至上体现了英特尔公司用正确的方法做正确的事的行为准则。英特尔也意识到客户第一就是不管做什么事，最核心的是满足客户的全部需求；此外，英特尔还给全体员工提供一个最有生命力、最具创造力及充满挑战的环境。

英特尔将其核心价值观实践在业务的方方面面，使其成为核心竞争力的一部分，从而创造了一个又一个的行业传奇。

通过对两家知名企业的企业文化初步了解，不难发现，在不同地区不同行业不同发展阶段等不同条件下形成的企业文化是不同的，因此笔者认为，无论一家企业的企业文化是“设计”出来的还是“实践”出来的，建设成熟有效的企业文化涉及到企业内外环境中的各个要素、各个环节，并贯穿于企业建设生存发展的全过程。因此，企业文化建设必须兼顾全局性、长期性及创新性。

五、新形势下的企业文化建设

企业文化的建设是一个系统工程，涉及到企业文化的结构层级、市场发展状况、企业文化定位等多个方面。

（一）新形势下的企业文化建设原则

1、长期性原则

一般而言，企业文化贯穿于企业生命的始终，其形成是一个具有相对稳定性的长期复杂的过程。企业的生存发展通常要经历成长、成熟、衰落及低谷四个阶段的循环往复。因此，企业文化的建设也应着眼长远，根据这四个时期的特点进行针对性的建设。

2、全局性原则

新形势下企业内外环境复杂多变，企业文化的形成也是一个长期动态的过程，作为经济性和社会性统一的企业在塑造企业文化时应兼具全局视野，兼顾外部环境的社会性、历史性及联系性，并伴随经营环境的变化进行不断调整，从而更好的适应并促进企业发展。

3、创新性原则

企业文化是企业生存与发展的灵魂。在21世纪经济社会发展新形势、新常态下，企业文化的创新性也是现代企业进行可持续发展的重要因素。企业文化的创新包含企业价值观、企业精神、道德规范等方面的创新。成熟健康优秀的企业文化能为企业提供精神动力、思想保证、行为准则和文化氛围，对内形成企业凝聚力，对外保持企业竞争力，使企业拥有持久的生命力，从而不断发展壮大。

4、价值性原则

企业文化作为一种可传承的精神资产，其最终目的是为促进企业创造更高的价值，因此建设成熟优秀的企业文化，应能促进企业创造更高的价值，更好的激发员工的工作热情、培养员工的创新能力、提高员工的工作效率，提高企业的核心竞争力。

（二）新形势下的企业文化建设定位

企业文化是在特定的社会、经济、文化、生态背景下，与企业发展的各方面、企业的战略目标和核心优势等要素相协调、统一的企业文化和企业绩效。例如，海底捞的“亲情文化与充分授权”使一个四川简阳走出来的简易麻辣烫摊贩突破重围发展成为今天的大型跨省直营餐饮品牌；丰田“挑战、持续改善、现地现物、尊重员工、团队合作”的企业文化使奠定了其在世界汽车制造行业巨头的地位；在“IBM就是服务”的经营理念下，IBM赢得了全球消费者和客户的信赖。

因此要塑造一种成熟优秀高效的企业文化，需要对企业的内外部环境、竞争优劣势地位、资源长短处差异等方方面面进行定位，从中按照企业的长期性、全局性、创新性以及价值观原则，提出企业文化。

1、根据“环境”进行针对定位

不同的行业在不同的环境下需要不同的针对性的经营理念和特点，这种差异是企业文化的重点和焦点，需要制定有针对性和高效的企业文化，此外不同行业的企业文化相差甚远，不能形而上学。比如制造业需要的“硬产品”与销售业注重的“软关系”往往有两种不同的经营行为和战略取向。因此企业在为自身企业文化进行定位时需要着重关注所处行业所在环境，从而找到符合本行业特征的企业文化建设思路和构建框架。

2、根据“人力”进行有效定位

企业的长久永续的经营需要健康高效的人力资本的支撑，同时一个企业是否尊重知识、尊重人才对企业的创造力、未来发展动力影响深远，也是企业文化建设是否成功的重要标志。

建设高效、高素质、高忠诚度的人才队伍主要表现在四个方面：薪酬水平、发展平台、培训机会及文化氛围。因此，企业文化的定位应高度关注人力资源力，从为优秀人才提供成长创造的机会与发展平台，信任与尊重每个员工的成长等方方面面，激发人才队伍的创造力、凝聚力、工作激情及主观能动性，建设以人为本的企业文化理念。

3、根据“变化”进行选择定位

从哲学角度看，企业是共性与个性的统一体，共性是生存的基础，个性则是不断发展进步的本源。在激烈的竞争市场中，个性的强弱决定了企业生命周期的长短，所以任何一个有活力的企业都具有独特鲜明的个性。

新形势下企业想要取得竞争优势，需要不断发掘自身特点，找到差异化个性的一面，并应根据企业的内外环境的反馈来确定战略方向、文化依据。企业主要经营产品类型是随着市场的消费价值、企业所处的政治、经济、社会环境不断变化而变化的，因此发展企业文化不能死板，理解并分析这些趋势对企业使命、愿景的影响，进而使其不断适应发展变化的环境。

4、根据“市场”进行价值定位

企业的发展需要盈利，需要绩效的支撑，因此企业需要具备强烈的客户意识，以市场为导向，满足客户个性化需求，这体现了企业与市场的一种人性化的结合和良性的互动，也是新经济条件下的消费文化与企业文化交融。因此，笔者认为需要以消费文化来指导和构建企业文化，通过科学、有效、合理的消费文化即“市场”对企业文化进行价值定位。研究消费文化、引导消费文化，是实现上述根本要求的最佳途径。一定程度上讲，以消费文化为出发点，企业文化建设是形成企业持续竞争优势和可持续发展的有效途径。

（三）新形势下的企业文化建设建议

新形势下企业文化的结构（图5-1）对企业文化的效果有决定性作用，因此构建先进成熟有效的企业文化，需要在先进企业文化的结构体系的基础上制定发展方针，全面系统的打造企业文化软实力，发挥企业文化的引领和支撑作用，从而更好的适应经济发展新变化、新形式。

精神层是企业文化的中枢与灵魂。因此，在知识经济时代，企业文化精神层建设应以先进的价值观为核心，本着实践性、前瞻性及个性化的原则，建设面向市场、协作共赢、持续发展、文明进取的先进价值观念，建设经得住实践检验、经得住时间检验、共性基础上有个性的精神层企业文化。

制度层应以先进的价值观念为核心，将精神层文化进行贯彻和落实，是企业文化的关键和桥梁。因此，企业文化制度层建设应以现代企业制度为内容，结合发展实际，从市场的需要、管理体制等新变化出发，协调好企业的法律形態、组织形态和管理形态三方面关系，将成熟先进的精神文化理念融于公司的各项管理规章中。

行为层是企业自身管理风格、精神和团队关系的动态表达。它包括企业经营、人类活动等，同时也是企业精神、价值观的折射。因此企业文化行为层的建设应以民族优良传统为特色，着力塑造现代企业员工的行为方式，以科学的理论、正确的舆论引导员工行为，使员工行为与企业实现目标及长远愿景相协调。

物质层是企业文化外在的展现形式。建设先进成熟的企业文化在物质层建设上应以物质文明建设为尺度，围绕企业的生产经营目标，不断进行技术创新和服务创新；强化企业的文化建设，满足企业员工精神发展需要，并进行企业公众影响力策划及品牌的包装，塑造企业社会影响力，从而不断的加强企业的综合竞争力。

参考文献

[1]Diagnosing organizational cultures： A conceptual and empirical review of culture effectiveness surveys Daniel Denison； Levi Nieminen；Lindsey Kotrba； International Institute for Management Development ， 2014