中小型外贸企业发展跨境电商的现状及对策分析

刘斌

摘要：近年来，我国大力支持外贸新业态发展，以跨境电商为代表的新型贸易方式发展迅猛，交易规模持续增长，在我国进出口贸易中所占比例越来越高。跨境电商降低了企业参与外贸的门槛，减少了贸易环节，提高了企业利润，吸引越来越多的中小型外贸企业开始涉足跨境电商。本文在跨境电商视角下，探讨我国中小型外贸企业遇到的问题，并对中小型外贸企业开展跨境电商提出一些建议。

关键词：跨境电商 外贸企业 国际贸易

近年来，我国不断优化对外贸易方式，大力支持外贸新业态发展。其中，以跨境电子商务、市场采购贸易方式和外贸综合服务企业等为代表的外贸新型商业模式发展势头迅猛，保持快速增长，成为外贸新的增长点。以跨境电商为例，2015年，中国（杭州）跨境电子商务综合试验区成为全国首个跨境电子商务综合试验区。2016年，我国新设天津、上海、重庆、合肥、郑州、广州、成都等12个跨境电子商务综合试验区，全年试点区域跨境电商进出口1637亿元，增长1倍以上。

跨境电子商务受到越来越多外贸企业的青睐。跨境电商作为一种新兴的贸易方式，与传统的贸易方式存在很大的区别，主要表现在交易和支付方式上，跨境电商是以互联网为平台，实现线上交易和支付的。外贸企业通过eBay、亚马逊、阿里巴巴国际站、阿里巴巴全球速卖通、敦煌网等跨境电子商务平台推广产品，达成交易。近几年，我国跨境电商发展劲头十足。据阿里巴巴集团旗下跨境出口平台全球速卖通数据显示，2016年11月11日全球速卖通平台共产生3578万笔订单，较2015年同日增长68%，创下历史最高纪录。全天交易共621万客户参与，覆盖230个国家和地区。另据东西方数字新闻（EWDN）发表的调查显示，2016年，外国网络平台向俄罗斯邮寄的包裹数量显著增长，从2015年的1.35亿件上升到2016年的2.45亿件，跨境电商贸易额达43亿美元，八成包裹来自中国。在我国，开展跨境电商业务的外贸企业已超过20万家，而其中中小外贸企业和个体商户超过九成。跨境电子商务作为国际贸易的一种新型贸易方式，对于中小外贸企业来说既是机遇也是挑战。

一、我国中小型外贸企业开展跨境电商所面临的问题

（一）跨境电商人才培养体系尚不健全，中小型外贸企业跨境电商人才紧缺

近年来，越来越多的中小型外贸企业纷纷在传统外贸的基础上，开展跨境电商业务。这给外贸业务员增加开拓外贸市场新渠道的同时也对外贸公司员工也提出了更高的要求。这不仅要求外贸员工要有开展传统外贸所需的英语沟通能力和国际贸易知识和技能，还要具备做跨境电子商务所需的平台操作、运营和推广等方面的知识和技能。作为一个刚刚兴起的行业，我国跨境电商人才培养体系尚不健全。目前，各大院校虽然有开设商务英语、国际贸易等专业，但这些专业更多的是侧重传统外贸知识和技能，较少培养学生的电子商务知识和技能；而电子商务专业，更多的是注重培养学生的电商实操能力，侧重的是国内电子商务平台的操作，较少培养学生跨境电商平台的实操能力，这也使得跨境电商行业人才严重短缺。而中小企业因为自身规模和经济实力有限，更加难吸引到既懂外贸又懂跨境电商的高级人才。跨境电商人才培养体系尚不健全，造成中小型外贸企业跨境电商人才紧缺，这也成为制约中小型外贸企业发展跨境电商的主要因素。

（二）跨境物流是影响中小企业发展跨境电商的重要因素

1、物流渠道的选择

在跨境电商领域，中小型外贸企业订单金额小，物流及收款时间长，对物流的安全性和时效性要求高。中小企业资金实力有限，不能独立建立完整的供应链体系，所以一般企业的货物配送主要选择邮政小包、国际商业快递和海外建仓等第三方物流公司的物流渠道来实现。这三种物流渠道都有各自的优缺点：邮政小包，优点是配送范围广，手续简便，费用低，缺点是配送限制条件多，配送时间长，丢包率高，这考验着国外消费者的耐心，也增加了国内卖家售后服务的难度；国际商业快递，优点是配送限制较少、时间短、通关快速等，缺点是运价高，导致物流成本高，不适用订单金额较小的跨境电商交易。海外建仓，优点是配送时间短，运费低，退换货等服务便捷，消费者体验好，缺点是仓库租赁、人工成本高，对库存商品的预测风险高，对库存商品的维护成本高，中小企业不具备构建海外仓的经济实力和管理经验。跨境电商的卖家对于物流渠道的选择是基于多方面的因素综合考虑的，尤其是运输成本和配送时效。另一方面，跨境商品在从发货地发往目的地的过程中，还要经过出口国和进口国的海关。不同国家海关对不同物流渠道货物查验的标准不同，货物的通关时间也直接影響货物送达的时间。如果海关拒绝商品入境，或没收、退回货物的话，这将非常考验境外消费者的耐心，给消费者带来不好购物体验，给跨境电商企业带来损失。目前跨境电商所选择的物流渠道各有千秋，难分优劣。

2、货代企业的选择

中小型外贸企业因为物流成本考虑，一般都是选择通过货代公司的物流渠道发送给客户。同一种物流渠道的物流价格，不同货代公司的报价和配送时效是不同的。目前，市面上的货代企业鱼龙混杂，货主与货代之间经常存在着信息不对称等问题，导致货主容易蒙受损失。而货代等物流服务企业又因为对货主资信了解较少，产生了非常巨大的运费。由此可见，跨境物流发展滞后，成为阻碍我国中小企业发展跨境电商的重要因素。

3、中小企业跨境电商营销方式较单一，市场应变能力不足

传统国际贸易较多的注重与客户的交易条件的沟通，利用展会、电子邮件等方式，让客户认识企业，了解产品，建立业务关系，达成交易。而现在跨境电商产品的“个性化”、“独特性”和“订制性”已经愈发成为中小外贸企业发展的趋势。这需要企业员工懂得通过利用各种电子商务和社交平台的渠道开展营销。随着电子商务的迅速发展，各种新的营销方式层出不穷，如付费营销、联盟营销、网红营销、论坛营销、移动互联营销和视觉营销等；这些都对中小型企业的营销能力提出了更高的要求。大部分中小企业迫于业绩压力，较盲目的追求“爆款”和“热款”，通过低价和折扣等形式，走薄利多销的销售模式，用价格战挤压对手。而价格战虽然短期见效快，但是会使得市场同款产品太多，竞争激烈，各商家为了低价，以次充好而牺牲产品质量。此外，国内卖家品牌意识薄弱，发布的产品侵权和仿冒产品居多，中国企业和消费者对品牌意识和知识产权意识淡薄。部分中小企业以制造仿冒产品为主要业务，而这部分商品质量参差不齐，售出后可能因为安全和质量问题被海外消费者投诉，影响消费者的购物体验和对中国外贸企业的口碑。

二、针对我国中小企业开展跨境电商存在问题的建议

加强校企合作，与大中专院校合作培养跨境电商人才，订单式培养，实现跨境电商人才的定向培养。跨境电商入门门槛低，灵活度高。一方面，企业应积极参加学校课程改革。学校在打造跨境电商教学团队的过程中，应该积极听取企业的意见和需求，企业积极参与学校的课程改革，设计出融合英语、国际商务和电子商务类知识和技能的课程，为培养企业所需的跨境电商人才做好规划。另一方面，企业与学校开展校企合作。企业可结合学校各自特色和优势，进驻学校成立校企合作工作室或者将外贸业务外包给学校，深入开展校企合作。学校为外贸企业提供办公设施及场地，企业派出专家指导学生完成真实业务，企业可以节省办公费用，提高办公效率；学生经过2、3年的实践操作，毕业后可直接到企业工作，实现跨境电商人才的无缝对接，为企业源源不断的输送人才。

选择合适的物流渠道和货代公司。中小企业在选择相应的物流模式时，应该立足于企业自身实力，及其销售产品的种参与跨境电商活动的类与数量等。在确定完物流渠道后，中小企业在选择货代公司时，主要從两个方面衡量。一是要选择能够提供较全面物流渠道的货代公司。这样在客户有多种物流需求时，都能给出良好的服务，而且一般从同一家货代公司发货越多，享受的优惠就越多，有利于降低物流成本。二是要比较不同货代的物流价格。跨境电商中的物流成本占产品成本较高的比重，须在保证物流时效和安全的前提下，降低物流成本，提升价格竞争力。每家货代公司都有各自的优势物流渠道，可以根据企业的订单情况，选择物流价格较低的公司。另外可以依托各大跨境电商平台选择合适的货代公司发货，保证发货的稳定性，和物流价格的透明和稳定。

中小企业应具备跨境电商营销意识，不断完善企业跨境电商营销体系。首先，调整对企业跨境电商的意识。跨境电商营销不能简单理解为线上销售和价格战。跨境电子商务不是企业简单的建立企业网站、发布产品信息的线上销售，也不是用低利润甚至是零利润的打造“爆款”和“热款”产品，而应该是基于对整个市场的调查和各大平台的大数据分析，确定企业产品线，制定产品营销策略等。其次，不断优化企业跨境电商网页建设，提升服务水平。利用视觉营销的方法，精心设计企业跨境电商店铺或网页布局；形成规范、统一的客服标准，及时回复客户的咨询和疑问，做好售前售后服务；利用平台营销、联盟营销和社交营销等方式，逐步丰富企业跨境电商的推广渠道。最后，在保证产品质量的前提下，中小企业打造自助品牌，让客户逐步形成对企业产品和品牌的认知，建立客户管理系统，培养对客户对企业的粘度和对企业产品的忠诚度。

跨境电子商务的飞速发展，给我国中小型外贸企业带来巨大商机。中小企业应该根据企业的情况，找准定位，针对企业发展跨境电商遇到的问题，寻找合理的方法和策略，以促进企业在快速变化的国际贸易新形势下长远发展。

参考文献

[1]熊福梦，张义.“互联网+”时代国际贸易新方向跨境电商发展研究[J].商业经济，2016（3）

[2]张春玉.跨境电商视角下的中小外贸企业发展策略[J].改革与开放，2014（19）

[3]梁胜利.试论中小企业跨境电商物流渠道的选择[J].商业经济研究，2016（9）