自媒体环境下企业公关活动的创新

寇玉琴

【摘要】自媒体作为网络传播的新型重要手段，在企业公关活动中发挥着越来越重要的作用。企业应认真看待自媒体传播在便捷高效、反馈互动等方面对公关活动的影响，努力创新公关思路，转变观念，与时俱进，推动企业公关活动的变革与发展。

【关键词】自媒体 公关活动 创新

近年来，随着互联网技术的应用发展，以微博、微信为代表的自媒体传播，凭借其优越的传播优势，在相当程度上推动着传媒格局与传媒生态的变化，成为传播领域的一支重要力量。这一趋势使得企业公共关系活动从理念到组织实施，都受到了来自自媒体运营的巨大影响。认真分析这种影响，可以对企业顺应自媒体发展的潮流，掌握自媒体运营的特点、方法，创新性地开展公关活动，打造企业良好社会形象，最终赢得公众长久支持，起到有效的促进作用。

一、自媒体传播对企业公关活动的影响

自媒体是指私人化、平民化、普泛化、自主化的信息傳播者，以较为稳定的网络化手段，开放性地向目标受众传播各类电子形式信息的新媒体的总称。在我国现实背景下，微博、微信等形式，以应用面广、受众稳定、交互体验优越等特点，在自媒体领域占据主导地位，并通过对舆论的作用，从多个方面影响着企业公关活动的发展。

（1）便捷高效。传统的企业公关人员往往习惯于使用官方通稿、大型公开活动等形式来开展规范的、计划严谨的公关活动，以确保活动的周密性和可靠性，使活动朝着既定方向稳步前进，实现预期的效果。但自媒体的迅速发展使得信息传播更加自由无序，与企业形象塑造相关联的信息随时随地地都会在目标受众中传播发酵，容不得企业按照公关流程有条不紊地展开严谨周密的应对，公关活动只能借助于官微、企业公号等自媒体平台更加便捷高效地以逐次回应、紧急声明等手段展开。

（2）反馈互动。传统的企业公关活动虽然也强调注重传播过程中的受众反馈，但限于信息沟通条件限制，反馈的信息往往少、偏、慢，很难及时有效地对本次活动进行修正和指导，与受众的互动也往往是间断性的。而在自媒体环境下，企业在官微和公号上发布的信息会及时得到受众回复响应，企业可以即时依据反馈信息，设计发布新的传播内容，与受众轻易展开良性互动，解疑答惑、增补消息、澄清事实等，使得公关活动更有方向性和针对性。

（3）受众本位。企业公关面向目标受众，受众接受是基本目标，受众本位自然是公关活动的基本要求。但传统的公关活动由于沟通渠道上的不够通畅，依然只能以发布信息作为主要传播形式，“内容以我为主、兼顾受众接受习惯”成为传播主流。而在自媒体环境下，获取受众信息的便利，可以使得企业公关有条件先确定受众喜好，再围绕着喜好组织内容，引发受众阅读兴趣，附带传递企业商品信息或展开企业形象宣传，真正做到受众本位。

（4）无序扭曲。传统的信息传播渠道相对来说少而集中，受众的注意力主要受到若干主流媒介的影响，可控性较强，企业公关活动在确立了目标受众之后，选择引导舆论的方式方法都较易做到有的放矢。但在自媒体环境下，企业、员工、客户、合作伙伴、竞争对手等等利益相关者都可能成为自媒体的信息源，他们看待事务的方式、角度、目的，表达的能力、方法，传播的途径、范围等千差万别，往往造成信息的无序传播甚至扭曲，增大了企业开展公关活动的难度。

（5）蝴蝶效应。传统的信息传播渠道相对时效低，范围固定，传播效果易于检测和控制，传播失控的概率低，应急预案也便于制定和执行。但在自媒体环境下，人人都希望自己发布的信息得到迅速扩散，形成尽可能大的影响力，往往会对信息实施主观上的加工和再加工，加上多重转发和加工转发的扩散效应，很可能会使信息发出时的“蝴蝶抖翅”，演变成一场无法预测时间、地点、强度的“龙卷风”，造成局面的不可收拾。

二、自媒体环境下企业公关活动的创新思路

自媒体的出现和发展对企业开展公关活动的影响是全面的。面对上述一系列不容回避的变化，企业不仅仅需要了解自媒体的一般应用方法，开通企业各种形式的自媒体平台，更要及时调整传统公关活动的理念，深化对自媒体应用的理解，应对信息传播渠道从形式到本质的变革，努力在公关活动的设计思路上有所创新：

（1）角色转换思路：自媒体传播环境普泛化、自主化的特点，决定了自媒体信息的发出者和传播者更愿意凭借自己的喜好和兴趣决定自己接受和传播信息的行为，也决定了信息传播的效果要依靠受众的多频转发和互动回应来实现。传统公关中“组织为主体、受众为客体、传播为媒介”的基础三要素思想，越来越难以适应新形势下的需要了。自媒体环境中，受众的角色趋向多元化，既是信息的接受客体，也是另一个角度的传播主体，同时也是传播的媒介，企业此时也需要给自己重新定位，放下信息主导的姿态，做好信息首发者、传播推动者、受众引导者等多种工作，确保公关工作被目标受众接受和配合。

以当前萨德事件为例，韩国当局不顾我国严正立场，推动萨德入韩，造成中韩关系高度紧张。一系列以经营正宗韩餐为标志的企业纷纷启动应急公关活动，第一时间在官微上声明自己是百分之百的中企，与韩国无任何关系，坚决支持祖国行动。这种靠官方声明撇清自己的做法放在传统公关活动中无可厚非，但在自媒体环境下，却没有意识到角色转化的重要性，结果被思维多元化的网友们回复转发为“原来欺骗消费者多年，是个假冒伪劣”，网络上一片冷嘲热讽之声。

（2）转化引导思路：在自媒体传播影响力越来越大的背景下，企业公共关系活动必须正视自媒体强大的无序性传播力度，认识到单凭少数官方权威、主流渠道的发声难以控制信息传播的方向，无法把握信息走势，也就无法把握公关活动的效果。新形势要求企业需要转换思路，顺应自媒体的传播特点，采取转化引导而不是批讲说教的方式，将自媒体的无序传播转化为有序传播，将一些可能出现的负面评论转发引导为善意吐槽，从而赢得更好的宣传效果。

如上例中韩餐企业不宜急着撇清与韩国的关系，可采用“正宗朝鲜族餐厅”来淡化先前影响，用“抵制韩国游，国内吃韩餐”来借力转化舆论情绪，对已经出现的假冒、欺骗等负面评价也可借相关账号用诸如“两个黄鹂鸣翠柳，口味不假有没有”等互联网调侃语气来引导，避免直截了当的回击，力求在一片和谐氛围中化解危机。

（3）核心价值思路：面对目标公众，借助于各种有效方法手段，努力塑造起企业良好的社会形象，以赢得公众的信赖与支持，几乎是所有企业经营者的共识。3 尽管自媒体环境下思维方式和表达方式趋向多元化，但还应认识到任何目标受众的价值取向并没有因此发生大的变化。无论采取什么样的传播方式，传播的内容和基本指导思想还应该建立在企业核心价值的基础上，即树立鲜明的企业正面形象，获得目标受众的价值认可。

上例中企业要顺应自媒体环境，选取合适的表达方式、迎合目标受众的接受心理，甚至借力打力，成为网络热点的同时，要坚持维护企业产品质量和服务质量的声誉，绝不可为求关注铤而走险，直接否认自身正宗韩餐品质，或是逆主流民意而动，为维护企业卖点，对抵制韩货说三道四、强词辩论，这都会动摇企业赖以生存的根基。

三、结论

企业在自媒体环境下开展的公共关系活动，经过多年运作已逐渐适应和成熟，很多企业的官微和公号还形成了突出的风格，拥有众多粉丝，成为企业网红，为开展形象宣传活动带来许多优势，这表现出优秀公关人员具有对新事物、新方法很强的把握能力与应用能力。但自媒体的特点决定了它是一种复杂多变的传播渠道，企业还应在高度变化发展中把握自媒体应用的本质，与时俱进，提升创新能力与素质，充分利用好这一传播渠道，开展企业公关活动的全方位积极构建，推动企业公关活动的发展。

参考文献：

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