员工是企业的第一客户

朱岩婷

经过五十年的风霜雪雨，千金药业（股票代码：600479）沉淀出一套适合企业发展的文化理念体系，形成独特的企业文化。其中“员工是企业的第一客户”是千金重要而且深受欢迎的理念。在千金，公司把员工当做第一客户来倾心关怀，员工把公司当成家园和舞台而倾情奉献，形成了“快乐千金、和谐千金、富裕千金以及品牌千金”。

一、关爱员工，是千金的文化

（1）满足员工合理的需求。千金药业倡导“文化是种爱的投入”，并通过下列措施不断满足员工的合理需求。一是提高员工的收入水平。2011年公司把“员工收入翻番”写进了“二次创业”的目标内，并将员工的收入增长列为经营计划中的一项重要指标。之后的每年，公司在保证完成年度经营任务的前提下，保证了员工收入的增长。二是改善员工的工作条件。由于工序的特殊性，千金药业一些生产班组需要在高温环境中作业，酷暑之际闷热难当难挡，为此公司特地在每个班组的休息室安装了空调，配备防暑降温的药品外，在车间和办公楼门口放置了冰柜，为员工免费提供冰淇淋。三是关心员工的生活状况。河西基地建设了星级标准的单身公寓，各式家电一应俱全，并配备了阅览室、健身房、舞蹈室等配套设施。举办婚礼的员工，均可免费享用厂车及小车服务。在千金，经常可以看见公务小车贴上了红喜字，成了员工结婚的“头车”，员工结婚时候用带有公司“Logo”的厂车接送亲友，更是显得温馨又体面。

（2）营造企业温馨的人际。公司的职涯理念是：“千金，我们的家园，我们的舞台。”要让员工把公司当成家园，首先应该给员工一个温馨的工作环境：一是营造宽松的氛围。在千金，没有隔阂，只有坦诚相待；没有家长，只有兄弟姐妹；没有歧视，只有平等互助。所有的领导干部一律与员工在同一个食堂就餐，乘坐同一趟厂车，任何场合都不搞特殊。二是树立清正的风气。董事长和总经理以身作则，树立正气，工程基建等设计大笔资金的业务从不乱插手、瞎干预，并严惩“违规乱纪”者。三是建立融洽的关系。在千金，上下之间、平级之间非常融洽，一线员工尤其喜爱江董事长，“江董一点架子也没有，他时不时和我们一起坐厂车，还亲切的和我们聊天，旅游时和我们玩在一起，还自己掏腰包给我们加菜，让我们觉得很温暖。”在最近的一次调查中，员工这样写道。

（3）加大民生物质的投入。近年公司通过管理优化，实现降本增效，积极应对原药材上涨等诸多不利因素的影响，但在民生物质投入方面，却从不吝啬。2011年开始，公司首次启动了全体员工每年免费旅游一次的惠民计划；为了让员工吃的放心，舒心，在市郊建设专供员工食堂的绿色无公害蔬菜基地，员工仅需3块钱便可在食堂享受到“四菜一汤一个水果”的自助餐；河西新办公楼内为员工特别设置了休息室，并配备了舒适的午休床，办公楼内还设有咖啡厅，员工在忙碌的工作之余可以去咖啡厅喝一杯香浓的现磨咖啡。

二、提升员工，是千金的战略

（1）熏陶员工的职业素养。提升企业，首先就必须提升员工。千金药业提升员工主要有两个途径：一是提升员工的职业技能。每年都按岗位为员工制定技能提升计划，同时举办职业技能大赛、小范围员工技能比武等在公司范围内形成了比、学、赶、超的氛围。二是提升员工的职业素养。公司希望员工具备6个基本素养：敬业、乐业、精业、勤业、服从、团结。目前公司正通过企业内刊，千金大讲堂，党工团等系列活动润物无声的致力于员工素养的提升。

（2）强化员工的整体地位。一是聚智。企业的经营与管理，不只是高层的事，更是全体员工的事。首先要不断挖掘员工的智慧。公司认为自己的员工，是聪明的，是有潜质的，是值得充分培养的，于是公司经常举办“金点子”和“大讨论”等活动，通过给员工提问题、给考卷、压担子，促进员工多琢磨问题，多思考点子。其次公司不断吸收大家的智慧。每次金点子活动公司都会对优秀金点子给予奖励，并将“点子”反馈给相关部门.二是重言。让员工说话有地方。公司内部网络平台、“直言不讳”信箱等平台广开言路。例如公司内刊《千金人》的“直言不讳”专栏就收到许多“不一样的声音”，《请先关注中高层的激情投入》《千金不需要南郭先生》等犀利的文章都随此专栏在报纸上刊登。形成了在公司的经营、管理和员工利益等问题上，员工大胆说话，允许有不同声音的氛围。同时，要让员工说话有份量。对于员工的呼声，只要有条件，就要响应；公司倡导对于员工的意见，只要有益处就要接纳。凡是关系到员工利益的重大举措，公司都提交职代会审议，例如每年的薪酬福利方案就是由广大职工代表审议通过的。

（3）培养员工的生活品味。衡量优秀员工的标准就是有激情、有责任、有爱心、有品味。一是倡导员工的精神养生。让员工有一定的内涵，有较高的修养，有健康的心态，有优雅的休闲，快乐工作，甜蜜生活。鼓励员工多读书，读好书，并且经常举办提升内涵类的培训。二是丰富员工的情趣色彩。党工团系统每个月都会为员工策划团队活动，以达到滋润员工的心田，调养员工的心理，充实员工的空闲，熏陶员工的志趣的目的。

三、成就员工，是千金的愿景

（1）做大员工的职业舞台。只有企业做大了，员工的舞台才会大。为做大企业，千金药业将跳出妇科做女性健康产业，跳出本业做中药衍生产业，拓展新领域，延伸产业链，将原来的“篮球场”变成“足球场”，“足球场”要发展成“高尔夫球场”。

（2）做大员工的自我价值。一是鼓励员工不断提升自己的价值。树立“五年五十亿”的二次创业目标，鼓励员工树立更高的职业抱负。建立职衔和职级相结合的晋升通道，员工可以根据自身特点确定适合自己的职涯规划并不断攀登，鼓励员工立志成为同行竞技中的佼佼者，激励员工参加职业培训、参与行业比赛。二是鼓励员工充分施展自己的才华。倡导“赛马不相马”，定期组织公开竞聘，鼓励员工轮岗锻炼，2010年起，每年都实行中层干部竞聘上岗制，共有多名员工走上了中層管理岗位。

（3）做大员工的岗位事业。员工的事业就是千金的事业，目前全体千金人正众志成城、激情投入到二次创业，力争实现集团年销售规模50亿元，员工收入翻番的目标，共同打造“快乐、和谐、富裕、品牌”的千金家园。