微商运营机制：问题与解决路径

王思佳

【摘要】在当代商品经济和“互联网+”模式的形成与飞速发展的过程中，微商成为炙手可热的行业新贵。但其也存在着诸多不足，如商品质量问题、诚信问题、代理机制问题等。本文对于这一系列问题进行分析，提出相关建议，帮助改善网络消费环境，增强消费者消费信心，以期促进微商更健康，更稳定的发展。

【关键词】微商 运营机制 微信平台 商家认证 信用评级

一、微商的含义

微商是一种新兴的基于微信生态的社会化分销模式，是一种基于社会化媒体开店的新兴电商，是去中心化的电商形态。微商主要有两种模式：基于微信公众号的微商即为B2C微商，基于朋友圈开店的即为C2C微商。B2C微商由货物供应者（包括厂商，供应商，品牌商） 提供一个统一的移动商直接面向消费者，负责商品的管理，发货与商品的售后服务。 而C2C微商是由微客个人端实现产品的社交分享，熟人推荐与朋友圈展示等。

二、微商的运营机制存在的问题

（一）定位不准确

一些微商店家的产品品种单一，缺乏相对竞争优势。一些微商过于贪多，只是觉得在市场中某类商品销量可观，就盲目跟风选择商品，不能提供具有个性化的商品，形成类似杂货铺的经营，以至于没有自己的主打品牌，缺乏竞争优。

（二）货源渠道缺乏监管

货源中最重要的问题就是微商中的代理经常被误认为是传销。在微商平台实行代理制度本不违反法律法规，囤货也无可厚非，但却被一些不法分子利用，制作“庞氏骗局”来牟取暴利。只要拥有足够的资金，均都能成为高级代理，且代理等级越高，赚取的利润也越高，上层代理蚕食下级代理，最底层的代理因卖不出高价而无实在价值的商品。在这种情况下，受利益驱使，一种以“三无产品”、“无实值产品”为依托，不以营销为目的，只靠发展代理赚钱的模式就顺应而生。

（三）宣传内容不真实

宣传内容主要是下单记录的截屏、与买家的聊天记录、使用商品的感受等，这些信息参差不齐。此外，有些商家可能发布虚假信息，甚至有些商品本身就是假冒伪劣产品却把功效宣传得天花乱坠，导致实事求是的微商缺乏竞争力。这些鱼目混珠的商品会大大降低微商信誉度，使得消费者越来越不愿意相信朋友圈里的微商，即使在微商购买商品，大部分也只是照顾亲戚朋友的生意。

（四）支付缺乏保障

在微商的商品交易中，主要以微信直接支付、支付宝转账为主，辅以线下交易。许多人担心付过钱后卖家不发货。虽然微商的支付以线上线下相结合，支付渠道多样化，但交易的安全性较低，不利于微商的统一管理，对消费者的权益缺乏保障，使得消费者的付款存在巨大风险，有大量关于微商中的不良商家欺诈消费者的投诉现象屡见不鲜，严重打击了微商在社会上的信誉。可见安全支付问题也是微商运营机制的一大问题，这严重影响了微商长远良好的发展。

（五）微商不完善的售后体系

在微商处购买的商品不满意或不合适时，对退货流程和售后服务感到满意的消费者人数少于对退货流程和售后服务不满意的消费者。消费者权益一旦受到侵犯，就相对难以维权

三、微商运营机制存在的问题的解决路径

微商作为电子商务的先驱者，拥有较多的发展优势，但通过分析可以看出，目前国内微商大都是基础非常差，缺乏丰富的社会阅历，在商家的成功学导向面前没有任何防御能力，无论是否具备商业思维都认为只要做了微商就可以发财致富。朋友圈最容易上手，导致朋友圈广告铺天盖地，朋友圈的相互关注就会逐步变成厌烦，最后屏蔽，这样就使微商市场趋于疲软。因此，微商不能固步自封，应当在不断发展中探索出新的运营模式，不断完善，使自己在众多移动电商中脱颖而出。本文针对以上提出的各方面的问题，提出如下建议：

（一）规范微信平台，对朋友圈分类管理。把朋友圈分成两个圈，一个用于分享社交状态的“朋友圈”和一个专门用于微商展示商品的“商圈”。商圈中微信用户将默认关注开微店的好友，延续微商以熟人为客源的传统，还可以关注其他的非好友商家，通过搜索方式寻找自己想要的商品。而如何将这个商圈系统化、体制化，使微商能长远良好的发展下去，则需要微信平台和有关监管部门以及各个商家一起携手，打造一个和谐统一有秩序的微信商圈。

（二）对微店实行实名认证与标示。认证的时候需要微信平台结合有关部门对微店商家的开店资格进行审批，审查商家的资格证书，货源的真实可靠性。审批合格方可颁发微商经营许可证，获得在微信商圈宣传、交易商品等权限。如此一来，利用“三无面膜”不断发展代理赚钱的“三无产品”自然无法进入微信平台成为商品。

（三）实行保证金制度。对微商收取一定金额的保证金，并允诺保证金将在商家关闭微店时返还或在达到一定的信用等级后返还。若商家损害了消费者权益，保证金用于对消费者的赔偿。保证金可以在一定程度上约束商家的行为，也可以为消费者提供一定的保障，增强消费信心。

（四）建立统一的信用评级制度，实行奖惩机制。评级最重要的依据是消费者的评价，所以需要评价机制使消费者的购物感受能够真实体现。对购买后的商品公开评价，可以为信用评级提供依据，也可以供其他消费者参考。在统一的信用评级制度下，信用等级高的商家可获得跨圈至朋友圈推广商品的权限。同样的，若商家存在违法违规行为或经消费者举报且查明违规属实，则信用降级。

（五）为商家提供统一的信用保障，让消费者可以安心地利用微信平台购物。在支付方面，可将微信钱包作为第三方收款人，于商品在途期间暂时保管货款，直至买家确认收到商品再将款项转至卖家账户，即类似于支付宝第三方支付平台的功能；在售后服务方面，可以将线上与线下结合，利用线下体验店，售后服务站的方式为通过审批的店家提供信用保障，让消费者不再投诉无门，不用担心售后和退换货问题。

参考文献：

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