浅谈微信公众平台在企业管理中的应用

朱晓晔

摘要：“互联网+”时代，伴随着智能手机的普及，微信已经超越微博、QQ、人人网、短信等，成为使用最广泛的移动通讯工具。微信公众平台是在微信个人用户基础上，针对政府、企业、社团等机构设立的宣传平台，更加注重目标人群的精准性，以及线上线下的沟通性，是真正的互动新媒体。如何在企业管理中用好微信公众平台，是我今天要探讨的话题。

关键词：微信公众平台；企业管理；应用

一、微信公众平台的概述

（一）微信公众平台的概念

微信公众平台由腾讯公司开发，是在微信的基础上新增的功能模块。通过这个平台，个人和企业都可以打造一个微信公众号，并实现与特定群体进行文字、图片、语音的全方位沟通和互动。

（二）微信公众平台的分类

微信公众平台分为三类，分别是服务号、订阅号、企业号。

服务号，具有用户管理与提供服务的能力，适合企业及组织注册。

订阅号，具有信息发布与传播的能力，适合个人及媒体注册。

企业号，具有实现企业内部沟通与内部协同管理的能力，适合企业客户注册。

（三）微信公众平台的特点

1.熟人网络，小众传播，传播有效性高。微信的特点在于其所建立的好友圈中均是已经认识的人，建立起来的人际网络是一种熟人网络。其内部传播是一种基于熟人網络的小众传播，其信任度和到达率是传统媒介无法达到的。

2.一对多的传播形式，信息达到率高。微信公众平台的传播方式是一对多的传播，可以直接将消息推送到手机，因此达到率和被观看率极高。

3.可以随时随地浏览咨询、传递消息，碎片化的时间得以充分利用。微信公众平台是基于手机这个移动终端，因此也造就了微信公众平台可以随时随地浏览咨询、传递消息这一特点，基于这一特点，碎片化时间可以充分利用才得以实现。

4.具有图片、文字、声音、视频的富媒体传播方式，能够吸引人关注。微信特有的对讲功能，使得社交不再限于文本传输，而是图片、文字、声音、视频的富媒体传播形式，更加便于分享用户的所见所闻。

5.营销成本低，可持续性强。以往，客户离开门企业或门店后，除了电话与短信，没办法与客户再建立联系，现在企业把客户聚集到公众平台后可向客户不定期的推送消息，让客户对企业的品牌认知度越来越深。

二、如何建立企业的微信公众平台

建立企业的微信公众平台分为以下步骤：

（一）在微信公众平台官方网站申请企业公众账号。

（二）利用微信公众平台的开发功能编辑自定义菜单。

（三）编辑图文信息。微信公众平台的重要功能之一就是每日的图文群发功能。在编辑图文信息时切不可随意在网上复制粘贴，一定要用心去编辑。只有用心编辑的东西，大家才爱看，才能吸引人关注。

（四）平台的运行管理。建立平台以后，要有专人对平台维护管理，及时对留言进行回复，定时推送图文消息等。

三、微信公众平台在企业管理中的应用

在企业管理中应用微信公众平台，将成为企业宣传的新媒体，职工成长的新空间，企业与客户沟通的新桥梁。

（一）企业宣传的新媒体

开通微信公众平台已成为企业对外宣传的利器。微信公众平台具有交互性与即时性、海量性与共享性、多媒体与超文本、个性化与社群化等优势，将成为企业宣传的互动新媒体。企业可以通过微信公众平台向职工、客户等一切关注企业的人群，主动推送信息，介绍企业概况，展示职工风采，宣传企业政策，反映企业动态。

1.企业概况。通过浏览企业网站查看企业概况，是人们了解一个企业的主要途径。企业也可以通过微信公众平台，向目标人群主动推送企业介绍、组织机构、管理团队、发展历程、企业荣誉等方面的信息，帮助用户了解企业。

2.职工风采。将道德高尚、业务精湛、爱岗敬业的优秀职工作为宣传对象，在微信公众平台每月宣传两名优秀职工的先进事迹，也可以在每年的劳动节前集中展示一批先进人物风采，树立行业榜样，激励广大职工争先创优，在全公司营造比学赶超的良好氛围。

3.企业政策。目前，由于缺乏系统、全面、快捷的企业政策发布渠道，造成职工对企业政策了解不够及时、掌握不够全面、领会不够透彻。利用微信公众平台，及时发布最新的企业政策，便于职工及时了解、全面掌握、透彻领会企业政策，从而将政策更好地落实。

4.企业动态。企业开展的许多活动，都可以作为企业新闻的内容，以简洁的文字、图片形式，通过微信公众平台及时推送给目标人群。用户只要接受到这些资讯，就可以及时了解企业动态。

（二）职工成长的新空间

可以设置“职工书屋”这个功能板块，供职工去阅读学习，从而提高自己。这边功能板块的建立可以自己制作，也可以请专业团队制作。可以参考“顺丰工会大家庭”微信公众平台里面的“丰味书屋”，他们也是请的专业团队帮着做的。

（三）企业与客户沟通的新桥梁

微信公众平台真正实现了企业与客户联系的及时性、便利性和有效性，为企业与客户之间架起了一座沟通的新桥梁。

1.客户信箱。开设“客户信箱”功能板块，客户可以通过客户信箱进行质量投诉、业务咨询、提出意见建议等。企业要本着实事求是、及时高效、解决问题的原则，对来信内容给予及时答复，妥善处理客户反映的意见和建议。

2.产品展示。新增“产品展示”功能板块，将企业生产的不涉密产品，做个详细的介绍，以供客户更好的了解企业生产的产品。这个板块一定要做到及时更新，有新产品就要马上对微信公众平台进行更新，以便客户能及时了解到新产品的相关信息。

四、结论

综上所述，微信公众平台有效应用于企业管理，将成为企业宣传的新媒体，职工成长的新空间，企业与客户沟通的新桥梁。

参考文献：

[1]刘珂.玩转公众号：微信公众平台的商业运营之道[M].中国工商联合出版社，2016（7）.

[2]姚修杰.微信公众账号服务平台微服务的设计与研究[J].通讯世界，2017（6）.

[3]胡昊.基于微信公众号的企业运营推广平台的设计与实现[D].北京交通大学，2016.