我国旅游电子商务发展的现状问题与对策

严小妮

（广州东华职业学院，广东广州510540）

【摘要】旅游业电子商务的发展打破了过去传统的经营模式，根据旅游者自身的需求定制個性化的服务，在降低旅游企业的运营成本的基础上为实现旅游形式的多样化。随着国内电子商务热潮的掀起，旅游电子商务网站得到了迅速的提高，相应的服务功能也在被不断的扩充，电子商务规模的扩大为旅游业的发展奠定了良好的基础。由于国内环境复杂，很多企业对旅游业电子商务化还存在着较多的不足，缺乏个性化服务、安全系数低、人才短缺等问题频繁发生。因此，本文将会对目前旅游业的发展现状做简要的分析，整合旅游业电子商务化过程中存在的不足，并针对性地提出应对措施，期望能给旅游电子商务行业提供可借鉴思路。

【关键词】旅游业；电子商务；现状；问题与对策

旅游电子商务是将旅游业与电子商务进行结合，以旅游信息库为基础，通过相应的信息技术手段实现对旅游路径的电子化管理。旅游的电子商务化打破了过去传统的经营模式，其用户覆盖范围广、时空限制低等特点给用户提供更多的体验选择。旅游电子商务的发展可以提高整体的旅游服务水平，整合当地有效的信息资源，为用户制定个性化的方案，是目前旅游业发展迫切解决的难题以及当前重要发展的目标。本文将会深入剖析当前旅游电子商务行业存在的问题，并针对性地采取措施，对未来旅游业的发展有着深刻的意义。

1旅游电子商务的现状

1.1旅游电子商务网站发展迅速

国内最先创立的旅游电子商务网站是1996年的华夏旅游业，目前经过了十年多的积累，旅游网站已经进入成熟发展的阶段。随着信息技术的深入普及，旅游电子商务的模式已经逐渐成为各大酒店、网站等竞争焦点。根据相关的统计，2010年全国的旅游网站已经超过了5.2万家，景点的企业占据了85.6%，剩余的为商旅类以及旅游论坛社区等机构。一般的，旅游电子商务网站的主要类型包括地方性网站、门户的网站的旅游专栏以及专业网站。首先，地方性的网站是由当地的旅行社、宾馆酒店等建立的网络，其主要的职能包括旅游产品的宣传、信息的通知以及旅游路线的预订等。第二，专业类的旅游电子商务网站主要是由专门的旅行社和企业来共同建立的直接提供旅游服务的专业性网站，比如携程、去哪儿等，这些网站具有强大的个性服务和互动功能，给用户提供了丰富的旅游信息资源，占据了望山旅游市场的大量份额【1】。第三，门户类网站，主要是门户网站开辟的旅游专栏。比如新浪网的旅游频道。他们通过对信息的整合给门户网站的用户提供相应的旅游资讯和服务。这三类旅游网站提供了功能互补的竞争模式，并成为目前旅游电子商务发展的重要内容，使整个行业呈现多元化的发展趋势。

1.2旅游电子商务服务功能的增加

旅游企业通过电子商务平台特有的关联性、实时性，根据用户的需求逐渐丰富电子商务平台的功能。在国外的旅游市场中，平台提供集酒店、机票、旅游服务等多项功能于一体的服务，并且形成了成熟的供应链体系。新型的电子商务平台在获取旅游地信息、价格上有自身的收集优势，平台间旅游的信息不断的整合，并且为用户提供检索、导航等功能，用户只需要在平台中搜素自己想要的信息并可以全面的了解当地旅游的状况。除了旅游路线中需要的住宿、交通路线等，平台还可以提供各种最新的旅游资讯，让用户能够在旅游中得到充分的体验。

1.3旅游电子商务规模扩大

随着信息技术的进步，利用现有的新技术来提升旅游业整体的服务水平已经成为新时期环境下重要的发展内容。国内很多省市，比如浙江、北京、上海等，启动了智能旅游的方式，通过连接互联网的终端设备，主动感知最新的旅游资源、活动等信息，让旅客可以尽快调整自己的旅游计划，从而达到数据利用率的快速提高。旅游电子商务市场在整个旅游产业中的占比在逐步扩大，不同类型的电子商务网站已经在旅游市场中占据了自己的地位，也成为主导旅游业发展的关键因素。

2旅游电子商务发展面临的问题

2.1电子商务认知不足

目前很多的旅游企业依然利用传统的营销手段，缺乏对电子商务知识的正确认识，忽视了电子商务下旅游业所能获取的经济效益。对很多旅游企业来说，网上促销等方式依然是较为陌生的手段，而建设旅游网站所需的硬件设备、人才等都需要大量的投入，在无法保证回报的情况下，很多企业对网站的建设意识并不强烈。即便有的企业做出了相应的尝试，但是平台中信息资源的缺乏，旅游路线设计的不规范等问题，使其无法提供及时、全面的旅游信息，网站的定位不足、功能简单等都让平台无法发挥其有效的作用。

2.2电子商务缺乏个性化服务

由于很多旅游企业对自身的服务定位不准，导致电子商务网站的整体水平存在单调、单板等现象，缺乏对用户的个性化定制。电子商务网站在经营时由于技术水平、配套设施等无法有效的跟进不同层次的需求，使其普遍存在信息更新不及时、内容简单等问题，网站介绍的动态信息少，且更新周期漫长，大大降低了网站的用户体验。

2.3复合型人才的缺失

旅游电子商务网站涉及到市场营销、信息网络等多个方面，需要各个部门的支撑和配合，从业的人员必须具备计算机和电子商务等多项知识，还需要对旅游、金融、市场等方面有自己的认知。近几年来国内旅游电子商务教育的缺乏，使得具备计算机与电子商务知识的人才非常缺乏，加之旅游网站后续服务无法跟上市场需求，导致企业的信誉度急剧下降，制约了电子商务的健康发展。

3旅游电子商务发展的对策

3.1提高对旅游电子商务的认知

旅游企业必须转变相应的观念，充分掌握旅游信息整合的技术，将旅游信息电子商务化放在未来发展的重要部位。认清当前电子商务发展的趋势，加大有效的投入，紧紧的跟上新时期下旅游业发展的步伐，建立流程规范、内容实时更新的信息数据库，提升网站整体的信息服务水平，才能在激烈的竞争中保持自己的优势。

3.2提供个性化的服务

企业必须加大对电子商务模式的普及，根据市场的需求拓展电子商务平台的业务范围，为旅游用户提供集吃、住、行等为一体的服务。在数据库建立时，要注意根据用户的旅游时间、兴趣爱好做出智能化的设计，优化提供的旅游方案，让用户可以自主选择自己感兴趣的组合，提升网站个性化服务的能力。

4结语

旅游电子商务化的模式是未来旅游业必然发展的内容。旅游企业必须树立电子商务化的意识，打破过去传统的低效率的方法。针对目前存在的问题必须要发挥自身的优势，主动的迎接信息化时代所带来的挑战，利用电子商务的方式提供更多的个性化智能服务，为企业的健康发展提供基础。

参考文献：

[1]王钟庄.我国旅游电子商务发展的现状、问题与对策[J].价格月刊，2013，02：5460