管理学原理在高校物业精细化管理中的运用

蒋晓亮

摘 要：后勤也是高等院校这中一个重要的组成部分，其服务水平，对高校的和谐稳定具有重要影响。对高校物业实施精细化管理，将管理学原理应用在其中也是其发展的需要，本文分析了管理学原理在高校物业精细化管理中的运用。

关键词：管理学原理；高校；物业；精细化管理；运用

精细化管理是一个科学的管理方法，其在规范管理基础上进一步的进行深入、细化的管理，可以有效的提高管理的水平以及服务质量，提高管理效率及效果。高校在进行物业精细化管理中，要结合具体的管理内容及考核手段，应用系统管理、模糊管理、目视管理的管理学原理，让安全管理实现系统化，考核评分模糊化，卫生管理实现目视化，提高物业管理水平。

1、安全管理系统化

物业管理是一种过程管理，对于物业服务的主体作为目标，即以物业保障能力及管理水平的诉求作为管理目标，对教学楼以及学生公寓进行系统的模块进行有效管理。其中模块内容包括人员、安全、硬件设施以及卫生，各内容之间是相互联系的。其中物理管理的核心内容是安全管理，在管理中需要根据学校的实际情况，进行精细化管理，对安全管理内容进行合理的系统化梳理，要从安全要素着手做好，包括环、机、物、人、法，加强制度建设，有效的对过程进行管理，确保安全工作的实效性。

分别分析安全要素，其中“机”是指教学楼和公寓使用的设施设备，“人”就是物理管理的对象，包括物业工作人员以及教师学生，“物”指的是企业物料、半成品，在物业管理中就是指保洁和办案的维修等材料，“环”就是环境，即教学办公场所、学生公寓，“法”就是规章和法规。

1.1 “人”的要素

其包括物理工作人员以及管理对象，工作人员包括设施设备维修维保人员、保安保洁一线员工、院系领导、辅导员、管理干部；管理对象有教师、学生以及外来人员。要做好人这一要素的管理，需要对外来人员做好身份识别以及登记工作，注重对学生进行有关内容的培训及宣传，要让学生明确公寓住宿的有关规定，及时的告知住宿禁令，加强对学生关于防盗、防火的安全知识培训，让学生树立并加强安全意识。宿舍中，要禁止使用违规电器，对这一情况要定期进行查处，让学生管理好自己的私人物品，危险品不能带到宿舍中，大件以及贵重的物品要进行出入登记管理，学生离开宿舍要锁好门，对门锁、钥匙、安全用电等内容进行有效管理。另外，还需要注重对物业工作人员的培训工作，让他们明确安全管理的相关要求及规定，明确自己的管理内容及职责，能够有效、快速的报告及处理突发事件。物理管理着需要加强对工作过程的考核工作，和学工系统一起，将学生在宿舍中的行为也加入学工评价体系中，建立有联系的学生管理系统。

1.2“机”的要素

其包括各种设备，有供电、宿舍出入人员识别设备、供水、生活供冷热设备。当前很多高校都使用了门禁设备、空调、电开水炉、智能供电设备，教学楼在夜间也使用了门禁设备，出入的人员需要刷卡。通过将技术防备以及人员防备相结合对外来人员进行识别，对违章电器进行控制，以此实现安全控制管理。电梯也是一种重要的设备，消防设备及相关的配置电器是安全管理中不可缺少的设备，因此需要定期的检查及维护这些设备，确保其始终处于好用的状态，保证安全管理效果。

1.3“物”的要素

其表现在进行卫生管理和安全管理中使用到的物件及材料。从安全层面来看，包括门锁、室内家具、门窗、钥匙、消防通道、楼内消防设施等，要做好这些物件的管理，需要定期的对这些物件进行检查，出现损坏时要及时的进行维修，无法修复的要及时的更新及补充，确保这些物件的完整状态。从卫生层面来说，也需要注重这方面的管理，要规范的使用清洁药剂和洁厕灵，规范使用的量和时间，对其进行保管，避免出现意外情况。保洁工具需要表明厕所专业的工具，保存好保洁用具，如铲子、刀具等，不要随意放置这些物品。

1.4“法”的要素

这是实现物业精细化管理的基础和前提，在制度规范层面，需要将规章、法规渗透到所有环节内容的管理中，将安全管理渗透其中，要对人员出入、楼宇开关时间、物品报修及出入、维修程序等进行明确的规定。要落实责任到岗位，让每个岗位都能清楚的知道自己的职责及工作内容，确保所有的工作都有，要严格进行检查，落实责任及奖励，做到奖惩分明[1]。制度内容包括楼宇的环境卫生方面的管理、安全管理、财产管理、消防安全、设施设备维保、员工考核、便民服务措施、突发事件处理规程等。

1.5“环”的要素

环境要素需要做到定期的检查以及维护楼宇环境设施，确保其处于完好的状态，损坏情况要及时的维修及更新，避免因此而发生安全事故。在宿舍、教学楼都应该贴有提示、醒目的告示，告知校内所有人员。

2、卫生保洁目视化

卫生评价是衡量物业工作的首要标准，在管理中需要结合目视管理原理以及管理方法，制定“十无”标准，这样可以方便保洁人员明确工作内容，也方便对卫生管理工作进行考核评价，具体包括无垃圾、无积水、无积灰、无污痕、无痰印、无张贴、无异味、无杂物、无乱涂、无蛛网，这可以為保洁人员的工作提供规范及指导，让考核工作简洁便利除了这些之外，还需要注重规范垃圾出楼、保洁用具摆放、垃圾车循环收集区域垃圾时间。当前卫生保洁方面已经实现了精细化管理，校园内是卫生干净、整洁的，有效的消除了重大活动突击保洁的现象。

要推进精细化管理，还应该注重对保洁人员的培训工作，通过影像让他们现场进行观摩和培训，提高培训效果。在学生宿舍中要进行宣传及倡议活动，让学生可以将自己的垃圾装到垃圾袋中，并且自己带到楼下的垃圾统一处理地点，在教学楼中也应该粘贴相关的垃圾处理规范。

3、考核评分模糊化

除了在安全及卫生管理中应用管理学原理实现精细化之外，在考核方面也需要使用管理学原理，这样才能真正的实现精细化管理[2]。这就需要对安全卫生岗位职责及员工行为规范抽出分项并列成表格，将考核内容氛围备查项目及每日必查项目，对员工的工作效果及水平进行考核评分，确保考核工作的实效性。

卫生及安全标准不够细致，因此就很难用分数去区分成效，对于卫生的评价可以不精确，不然无法有效调动员工对于工作的热情及积极性。因此，在考核评价中应用模糊管理评分方法，可以将考核项目评分变成等级评价，包括优秀、合格及差三个等级。员工的工资要和考核进行挂钩，将日考核及月考核结果进行结合，计算实际考核工资。考核结构还可以用到年度工作质量考核评优中，可以调动员工工作的积极性，提高他们的工作绩效，实现激励效果。

4、结束语

综上所述，在高校物业管理中，在卫生、安全以及考核中应用管理学原理，可以有效的实现精细化管理，提高物业管理水平及服务质量，因此高校需要注重对物业管理。

参考文献：

[1]吴成群 ， 俞高钧 ， 程婕. 高校楼宇物业精细化管理运营研究[J].价值工程.2015（12）

[2]刘媛 ， 王卉 ， 陈宝明. 高校物业推行精细化管理的思考与实践[J].高校后勤研究.2013（7）