浅谈如何做好信访工作的几点思考

崔利

（本钢国贸公司办公室 辽宁 本溪 117000）

【摘要】信访工作是否成功直接关系到当今和谐社会的构建。随着社会的不断发展，改革的不断深化，企业的管理机制也在发生着转变，在这个过程中由于机构构架、人员配置，自身利益等因素而引发种种矛盾，信访事件由此而生。本文就如何做好信访工作进行简要的论述。

【关键词】做好 信访 思考

在社会大变革的背景下，企业为了自身的生存发展也在不停的进行改制，如何应对由于企业改制而凸显出的各项矛盾，维持企业的稳定与长足发展成为了每一名信访干部应该致力思考的问题。信访工作作为党及政府了解社会民情，听取群众呼声的最主要的渠道，如果做好了，可以切实帮助群众排忧解难，解决实际问题。下面就本钢国贸公司实际信访工作为例，浅谈几点思考。

一、做好信访工作的重要性

在社会主义社会，为人民服务、执政为民主要表现在可以为人民群众切实解决问题，由于自身的利益受到侵犯，但是长时间又得不到解决，一些群众选择上访的方式来进行维护，这种情况的发生与企业的工作作风有很大的关联。这种情况近年来尤其严重，主要发生在企业改制转型过程中，这种不安定因素的频繁出现对企业的稳定发展有很大的影响，信访工作这时候显示出了自己的重要作用。信访工作的设立主要为了妥善解决企业发展与群众利益之间的联系与矛盾，以立足企业的稳定发展为基本，努力解决群众上访问题，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，信访工作是一项展示了社会主义科学发展观与政绩观的暖人心工作。

二、正确认识信访工作

做好信访工作的前提是要正确认识信访工作。

（1）不要存在畏难思想。由于信访工作所处理的问题大多都是关系上访者自身利益、长时间得不到解决的问题，中间存在着很强的利益冲突与思想观念的差异，一些上访者情绪难免不受控制，言辞激烈，行为过激，更有甚者本来是合理的上访诉求，却掺杂了不法的手段，情况各种各样，非常复杂，令信访工作者在处理时头疼万分，取证难、定性难、难根除，万一处置不当，还有可能激化矛盾，发生冲突，令自己担上责任，于是产生了畏难思想，这样更给信访工作的顺利开展造成了阻碍。但是逃避不是解决问题的方法，畏难只会使问题更难，因此，信访工作者在开展工作时，首先要克服自身的畏难思想，冷静下来，增加自己的信心，勇敢面对现实问题，认真对待信访者的诉求，想方设法解决问题。

（2）不可出现厌烦情绪。由于上访问题多是一些历史遗留问题，不好解决，导致上访者多次反复上访，这样一来，一些信访工作者难免会出现厌烦情绪，出现了上访者进门难，接待人员态度不好，话语简单模糊，这在一定程度上增加了上访者解决问题的难度，产生抵触情绪，信访工作者不能为群众排忧解难，群众对信访工作失去信心，对社会失去信任，从而性格情绪偏激固执，这样的信访工作是失败的。因此，为了做好信访工作，信访工作者要增强自身群众观念，树立为群众服务的信念，满怀工作的热情、负责任的态度，关爱群众的感情，用温暖的言语热情接待上访者，倾听他们的心声，及时处理上访信件，尽快解决问题。

（3）不可互相推诿。上访者所上访的问题通常都比较棘手的，有的还可能与多个部门有利益上的牵扯，这样在一定程度上给信访工作者的工作增加了许多难度，使得上访者所反映的问题被长时间积压，各工作人员之间相互推诿，谁也不想担责任，信访工作无法切实为群众解决问题，失去了自身的创办意义。因此，增加信访工作者对工作的责任感无比迫切，信访工作者在对待上访群众时，要实实在在了解上访事件详情、不打官腔、不推卸责任，在最快的时间内将事件调查清楚、从根源上及时处理，减少甚至杜绝信访事件的发生。

三、采取正确方法化解信访问题

上访者性格不同，所遇问题不同，相对的化解方法也不可一概而论，掌握主论调，面对不同的信访问题，对症下药，采用对应的化解方法，才是确保信访问题解决的重要保障。

（1）热心面对上访者。上访者为了解决自身的棘手问题，满怀希望而来，有着满肚子的委屈需要倾述，而一些信访工作者由于工作量以及自身原因的影响，态度冷淡、不耐烦，使上访者望而却步，一肚子苦水无处倾诉。为了更好地了解上访者所遇到问题的具体情况，信访工作者要做到笑脸相迎、热情接待、耐心倾听询问、认真做好记录，使上访者可以打开心扉，化解紧张的气氛，為下一步的解决问题、化解矛盾打下良好的铺垫。

（2）细心了解情况。面对上访者这一满肚子委屈的弱势群体，面对上访者所遇到的棘手问题，信访工作者要细心了解具体情况，带着为人民服务的心，将心比心，将心换心，尊重体贴他们，给予理解与同情，认真倾听他们的心声，深入了解、搞清事件的来龙去脉，有针对性的处理问题。

（3）耐心疏导排忧。党和政府通过信访工作和群众取得密切联系，信访工作者在一定程度上代表了党和政府的形象，为了保证信访工作的顺利开展，工作过程中要做到合法有序。上访者的法律意识不强，其上访问题有些缺乏法律依据，有些经过多次上访其解决结果仍旧得不到上方者的满意而反复上访。对于这些上访人员，信访工作者要耐心疏导，认真解释，这不是指用一些虚话、套话应付上访群众，而是切切实实的使用上级政策、具体制度、用体贴的话语、真心的劝解获得上访人员的理解，达到疏导目的。

（4）切实解决问题。每个人都有自己的弱点，在处理问题过程中，信访工作者要善于抓住主要矛盾，选择正确的切入点，晓之以理、动之以情，切实解决问题。做好党和政府的形象代言人，富有爱心与人性化，需要上报的问题及时将问题上报，需要与其他部门沟通的耐心沟通，积极帮助群众排忧解难，做好信访工作。

四、总结

信访工作者是党和政府的代言人，必须端正态度，认真负责，掌握方法，切切实实为人民服务，为群众排忧解难。

参考文献：

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