基于SAAS模式的体育培训企业信息化管理系统的设计与实现

相九州

基于SAAS模式的体育培训企业信息化管理系统的设计与实现

相九州

在新形式下，我国体育培训企业面临着管理的转型升级，信息化手段用于企业管理显得尤为重要。以南京兰博文体育文化有限公司信息化管理系统为研究对象，提出基于SAAS模式的体育培训企业信息化管理系统的模型，为相关企业研发信息化管理系统做参考。

SAAS模式，体育培训企业，信息化管理

随着儿童人口总数及家庭收入的增长，国家相关政策的下发与执行，越来越多的利好因素正不断推动我国体育培训市场的发展。目前，我国体育培训企业总整体而言处在发展转型阶段，经营管理缺乏科学规范的管理流程，信息存放的分散无序导致内部运营效率较低，产品销售服务缺乏工具及流程化跟踪管理，客户黏性不高。

随着云计算、移动互联终端、三网融合等信息技术的成熟，以信息化手段推进企业管理的精细化与消费流程便捷化正逐渐成为趋势。2017年，工业和信息化部印发《关于进一步推进中小企业信息化的指导意见》，明确提出“推动企业经营信息化管理化向商业智能（BI）转变和关键环节的整合与创新，提升经营信息化管理系统的集成程度。”对于体育培训企业而言，利用信息化手段有效整合各方面资源，实现精细化管理，推动企业转型发展，具有非常重要的意义。2016年上半年，南京兰博文体育文化有限公司（以下简称“兰博文”）构建基于SAAS模式的企业信息化管理系统并正式启用，2016年下半年，企业运营成本比2015年同期减少减少34.6%，节约资金118.3万元，企业运营效率明显提高。

本文以兰博文信息化管理系统的建构为例，讨论我国体育培训企业信息化管理模型的架构和功能实现。

1 体育培训企业信息化管理系统的总体架构

1.1 总体架构

兰博文的信息化管理系统采取SAAS模式，SAAS是一种基于互联网提供软件服务的应用模式，SAAS提供商为企业搭建信息化所需要的所有基础设施及软、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业不需要购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可根据实际需要，向SAAS提供商租赁软件服务。对于体育培训行业的中小企业来说，SAAS模式是实施信息化管理的最好途径。

兰博文采用的SAAS模式的核心是建立企业大数据平台，通过云服务方式进行项目实施，将运营数据、会员数据1:1实时同步到大数据平台的数据库服务器，做安全容灾与后向挖掘使用。大数据平台属于非实时服务性的数据分析平台，对24h续航服务能力要求低，但对服务器资源要求高，目的是完成海量数据的收集采集、清洗治理、深度挖掘、企业决策、业务创新等一系列繁重任务。因此本项目总体架构如下：

图1 体育培训企业信息化管理系统的总体架构

SAAS模式实施速度快，运营稳定，后期服务有保障，便于体育培训企业将自身管理运营体系输出推广到更多的城市，实现品牌的价值最大化。

1.2 管理体系

基于兰博文体育文化有限公司的组织架构，构建集团监管层、分公司监管层、校区运营层、运动项目点四级联网联运体系。四级管理体系分工明确，通过联网联运实现业务联运、管理统一。

图2 体育培训企业四级管理体系

兰博文四级管理体系是兰博文企业信息化管理系统的宏观架构，通过企业信息化管理系统的联系与融合，实现兰博文各管理层级之间协同合作、信息共享，提升企业管理效率与精细度，有助于企业市场竞争力的明显提升。

2 体育培训企业信息化管理系统的系统设计

2.1 系统模型设计

体育培训企业的日常运营一般由企业决策、日常管理、监督考核、培训业务、客户管理五部分组成。依据集约化、精细化的管理思路，兰博文信息化管理系统可以分成运营管理子系统、日常办公子系统、业务流程子系统、客户服务子系统四大模块，每个子系统之下又有若干分支。

图3 体育培训企业信息化管理系统构成

在兰博文信息化管理系统中，运营管理子系统和和日常办公子系统共同构成企业内部管理系统，以满足企业内部精细化管理要求，以降低企业运营成本为目的；业务流程子系统、客户服务子系统构成了企业市场服务系统，主要是提升培训服务质量，提升客户体验加强企业与客户的联系。4个子系统融合互动，协同合作，共同构成体育培训企业信息化管理系统模型。

图4 体育培训企业信息化管理系统模型

2.2 系统功能实现

2.2.1 运营管理子系统

运营管理子系统主要涵盖企业的决策、财务、人力资源、市场营销等企业宏观管理要素，通过互联网及大数据系统连接体育企业的四级联网管理系统，实现信息化管理的实时显现和业务模块的互相协作，有助于企业科学决策，提升管理效率。运营管理子系统的功能实现由运营监督、财务管控、KPI查看、营销配置4个板块组成。

1）运营监督

兰博文决策者既可以通过选定时间段、课程、商品等选项查阅企业实时经营报表；也可以通过数据大屏查询兰博文的运营数据、客户分析。系统通过这两种方式客观监督企业运营的总体或细项情况，为管理者经营决策提供科学的大数据支撑。

2）财务管控

兰博文按照集团、分公司、校区三层财务相关人员根据各自权限，查阅所属地区或场馆的财务报表，通过自主选择时间段、场馆或地区、项目等要素生成报表文件。

各经营点每笔资金出入会自动以数据形式上传至云平台存储，避免人为干扰，保障财务数据的可靠性。各级财务使用优惠券或体验券的订单单独列出，保障财务报表的准确性。

3）KPI查看

兰博文设定企业年度销售量及各分公司销售量，分公司执行销售任务，将销售任务分解到各个校区进行执行，校区将销售任务下发到课程老师处。KPI完成度实时更新，每销售一次课程，销售完成值进行增加，实时动态显示KPI，可作为员工激励、销售指导的重要依据。

4）营销配置

管理人员对数据报表进行分析，针对全部或部分消费者发放相应的优惠券或体验卷。管理者选择优惠券或体验券，拟定优惠额度、限定时间及使用注意事项等信息，上线供学员线上领取。

管理者进行购课业务配置，将配置好的优惠方案上线供课程老师售课操作。

2.2.2 日常办公子系统

日常办公子系统涉及企业具体的办公事宜，如业务审核、办理，场地租赁等。日常办公子系统将企业日常业务加以整合，特别是与移动终端联合，方便员工及时处理业务，降低企业运营成本。日常办公子系统由移动办公、场地租赁、业务办理、业务审核、物品领用五个板块组成。

1）移动办公

兰博文的各级人员面临急需处理工作的情况，通过登录系统APP，依据需要查阅当天或历史报表，进行业务审核，发布或查看通知，进行移动办公，提升企业运营效率。

2）场地租赁

体育场地设施是体育培训企业发展的基础条件。系统及时提示兰博文租赁场地的剩余使用时间、办理的会员卡剩余金额、次数等。租赁场地后，系统能够根据预设提醒时间进行提醒；储值预定的，根据上课人数、班次进行扣款，当余额低于某个值时，提醒相关人员进行储值。

3）业务办理

企业管理者可以在后台对市场部业务种类进行配置，课程老师可以根据配置好的产品进行销售；同时企业能够将产品信息、教练介绍、业务办理等信息化在微信上呈现，打破时间、空间的界限，使业务操作更具规范性。业务办理产生的数据也可以上传的云平台上进行存储，方便调用。

4）业务审核

企业工作人员在办理相关业务时提交的审核申请按照流程发往管理人员端，管理人员点击未审核的申请进行查阅，对于无异议的申请选填处理意见点击通过完成审核，对于异议的申请说明未通过原因点击不通过，返回工作人员工作台。

5）物品领用

企业工作人员将购置的商品按商品信息录入入库，各部门根据自身的需要向仓储部门提交领用申请，填写领用信息。仓储部门收到申请后进行审核，审核通过方可领用。物品交还由物管员进行归还操作，操作后自动更新物品的库存量，达到动态监测库存量。

2.2.3 业务流程子系统

业务流程子系统主要是企业培训业务标准化流程管理，覆盖从客户信息录入、邀约，到课程记录、场地巡视的整个流程。业务流程子系统将培训流程引入数字化技术，规范业务操作、实现业务无纸化、信息化。业务流程子系统由信息录入、电话邀约、课程体验、签单管理、签到管理、教学监督、工作平台7个板块组成。

1）信息录入

除了常规的电话、地推、商业推广方式，进行学员信息采集外，系统提供APP、微信端进行信息收集。课程老师通过APP平台，提供个人专属二维码，提供给目标客户扫码。客户扫码后直接链接到兰博文公众号，进入账户注册界面，填写学员信息、监护人信息等完成账户注册。通过扫码采集的信息直接划给发展客户的课程老师进行后期销售跟进。

通过其它方式采集到包括学员信息，输入具有固定模板的Excel表格中，再通过web端批量导入系统。

2）电话邀约

企业销售总监在web端可通过快速平均分配，选取任务完成人、指定任务电话量，由系统随机自动分配给特定课程老师。

课程邀约由课程老师通过APP查看任务对目标客户进行电话拨打，拨打后依据学员反馈对信息进行标注，选项包括未接通、空号、反感、有意向、预约体验。不同选项指向不同处理方式。

后台根据电话拨打情况进行数据统计，销售总监通过工作台查看课程老师拨打情况，了解课程老师工作进度，包括总体或个人的拨打量、各类电话状态比重、转化率等进行整体把控。

3）课程体验

目标客户根据预约信息来场体验，由教练在手机APP上对前来体验上课的学员进行勾选签到。支持现场对未预约体验的客户进行预约录入，现场填写身份信息、联系方式完成预约录入。未按预约时间到场体验的客户，归到有意向客户中，供课程老师在APP上查看，进行销售跟进。

课程体验后进行信息收集，通过短信感谢用户参与体验，提供客户评价选项，

4）签单管理

体育培训企业传统签单方式是学员与企业签署一式三份的纸质合同，再由企业售后进行审核。此种方式易存在纸质合同丢失、课程老师串改合同价格等情况。

系统提供电子合同管理方式，客户在微信公众号点击培训报名，根据个人意愿选择课程后，点击购买进入输入个人及其监护人信息界面，提交后形成电子合同。双方审核电子合同，经确认无误支付应缴款项完成课程报名缴费。

5）签到管理

系统提供教练与学院签到平台，教练通过手机APP对来上课的学员进行签到，勾选到课学员姓名提交完成签到，后台进行课程自动消课。预约课程但未来上课的学员，标注缺课。

学员可接收由系统推送的消课及本次上课人数的信息，同时面向学员提供系统端的教练不良行为举报途径。学员可通过系统查看剩余课程及历史上课、缺课记录。

6）教学监督

企业巡场员不定时对课程现场进行巡视，并通过查看系统APP查看学员数量、授课情况等数据，对教学质量进行把控。

课程助理对授课过程进行摄录，课后教练通过系统APP上传课程图片、小视频。影像资料存储在学员档案的上课记录内，学期满制作学员专属的成长轨迹。

7）工作平台

课程老师、教练需要通过工作平台进行签到打卡，系统APP记录打卡时间及地点信息。课程老师通过APP查看本人的销售计划及销售完成进度；通过APP查看销售总监分发的任务进行电话邀约。教练通过APP进行学员的上课签到、课后点评、查看课表、预约私教、查看学员信息、查看请假等，通过APP实现在线工作。

2.2.4 客户管理子系统

客户服务子系统主要是面向客户设计，实现满足客户需求，积极与客户沟通的服务功能。客户管理子系统由课程预约、续课服务、退客服务、更换教练、赛事发布、成绩查看六个板块组成。

1）课程预约

目前，体育培训企业的私教课是教练上课前与学员进行沟通，确认时间后在指定地点、时间进行授课。存在的问题是学员上课时间较灵活，教练经理无法根据人数进行场地预定与教练安排，造成企业运营成本增长。

系统设定私教课程开放预约与截止预约时间。课程开放预约后，集中给报名该课程的学员推送提醒。预约只能在有效时段进行，系统按设定的预约截止时间进行预约关闭。学员需要选择校区、上课时间段进行课程预约，预约方能进行上课，且只能预约学员报名的课程。支持学员在课程上课前一天的7点之前进行预约取消。课程老师根据预约人数进行分班、预定场地。

2）续课服务

系统设定固定值，当课程数低于固定值，系统自动向学员推送续课提醒，告知学员剩余课程数，提醒学员进行续课。当课程数低于某个更低的固定值时，由系统分配给学员所属的课程老师，交由课程老师进行电话交流沟通，提醒学员续课。

3）退课服务

学员提出退课后，课程老师在系统APP端进行退课操作。后台根据学员已上课的课程数对课程款进行资金折算，确认无误后，进行退款操作。被退课的课程老师本月销售业绩由系统自动扣除退课折算出的退款金额。

4）更换教练

学员向课程老师提出更换教练要求，课程老师可在系统APP上提交某个学员更换教练的申请，填写相关教练信息，交由教练经理审核。审核通过后予以更换。

教练提出离职申请，系统对其账户进行封禁处理，已经预约的课程进行取消操作并告知学员学员，并提醒其上级领导对离职员工所属的客户进行二次分配。

5）赛事发布

系统网页端发布赛事信息，学员可在系统客户端的赛事活动功能上查看到正在报名的赛事。系统开放报名入口，接受个人及团队报名。如果是团队报名，系统提醒团队成员进行活动确认步骤，全体成员对赛事及个人信息进行确认后，报名环节方才成功。

6）成绩查看

课程老师对比赛情况记录，如篮球比赛的得分、篮板、助攻、失误等数据，系统会将数据自动录入到学员档案的赛事活动中。学员进入系统客户端进行成绩查看。

3 总结

南京兰博文体育文化有限公司以SAAS模式为切入点，通过对企业的信息化管理的改造，成功的达到企业降本增效的目的。实践表明，信息化管理是体育培训企业管理升级的必经之路，其核心是将企业经营业务数据数字化、信息化，通过数据显示为管理者的营销、决策提供客观科学的依据；企业内的联网联运实现业务联运、管理统一，实现企业运行效率的高效化，降低运营风险；加入移动应用，在各业务终端进行工作部署；企业与消费者实现网络互通、双向沟通；管理者实现移动办公、在线审核、实时监督，节省运营成本。

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Design and Implementation of Information Management System Based on SAAS Mode in Sports Training Enterprise

XIANG Jiuzhou

In the new situation，China's sports training enterprises are facing the problems on transformation and upgrading of management，which means information management is particularly important..This paper focuses on the construction of information management system of Nanjing Lan Bowen sports culture limited company as the sample，the physical training of enterprise information management system based on SAAS model is on the research，，so as to provide experience for sports training in our country enterprise research and development information management system.

SAAS mode；sports training enterprise；information management

G80-32

：A

：1003-983X（2017）05-0380-04

2017-03-21

相九州（1988-）男，江苏连云港人，在读硕士，研究方向:体育产业发展与管理.

南京兰博文体育文化有限公司，江苏南京 210049

Lanbowen sports culture Co.LTD，Nanjing Jiangsu，210049