高校图书馆科研服务现状调查与分析

杨小凤　冯向春

[摘要]以教育部直属75所高校图书馆为例，从学科服务、科技查新、专利信息服务三方面深入调查与分析高校图书馆开展科研服务的情况。在此基础上提出：高校图书馆应与科研管理职能部门开展合作服务，联合学科专家等多方人力资源开展服务，利用多样化通讯平台与工具加强与用户的实时沟通联系，重视购买资源的整理与特色资源的建设与积累，加强图书馆之问的科技查新文献信息资源共享，努力面向校内外用户开展嵌入式的科研服务。

[关键词]高校图书馆；信息服务；科研服务；学科服务；科技查新；专利；调查

DOI：10.39.9/j.issn.1008—0821.2017.06.021

[中图分类号]G252 [文献标识码]A [文章编号]1008—0821（2017）06—0130—06

高校图书馆基本职能是发挥文献信息中心作用，面向大学的教学与科研服务。科研服务，即是图书馆通过利用丰富的馆藏文献信息资源、馆员、设备与技术等，为高校科研提供信息咨询、课题跟踪、科技查新、查收查引、专利信息服务、学科服务、科研数据支撑服务、文献检索、各种讲座以及培训服务等，属于深层次的信息服务。

科研服务工作历来都受到高校图书馆的重视。现阶段，我国国内高校图书馆的科研服务水平如何？带着该问题，笔者通过网络调研方法，选取具有一定代表性的教育部直属75所高校图书馆为研究对象，对其科研服务理念、服务方式、服务内容、服务队伍、服务管理等方面深入剖析，借鉴其成功经验，以其较强的代表性推动高校图书馆科研服务深发展，同时，找出其不足之处，提出如何进一步提升高校图书馆科研服务质量的思考。

1高校图书馆开展科研服务现状

调查结果显示，75所高校图书馆当中，共计有73所图书馆提供了或多或少的科研文献信息服务内容，有最基本的文献传递、读者培训服务；也包括较常见的学科服务、查收查引服务，更有高端的竞争情报、专利信息服务等。其中有9所图书馆建设了科研服务或科研支持服务专栏，见表1。

2高校图书馆科研服务之基础——学科服务

北京大学图书馆朱强说：“学科服务是西方发达国家图书馆为应对信息技术所带来的环境变化、需求而主动创新的产物”。服务创新，是图书馆提高服务质量、提高服务水平的重要途径，学科服务是服务创新的热点。它以用户为中心，依托学科馆员服务，背靠国家文献平台，依托公共服务平台，面向院所、研究室、课题组和个人，建立基于院所、馆所协同、面向一线学科服务模式与机制，以个性化、学科化、知识化服务为手段，以提升用户信息获取与利用能力为目标，为科学研究提供有力的信息保障。

2.1学科资源建设

学科资源建设是学科服务的基础，据笔者调查73所可以链接的图书馆中，有46所建设有学科服务专栏，有17所图书馆的服务内容里提供学科资源服务。例如北京大学有学科信息门户，同济大学有文献资源保障，中国地质大学（武汉）有学科文献资源建设，西南财经大学有学科数据库等；提供学科导航、学科信息导航等的图书馆有8所。从以上可见，在学科资源建设方面各图书馆重视不够，各类型资源的建设，都要紧密联系本校的学科需求。在部分图书馆的学科服务内容介绍里一般都会提到学科资源建设，了解院系需求等。如武汉大学的学科资源建设服务，开通加急选书通道，由学科馆员、院系资料室负责人、骨干教师共同组成多维的文献资源建设小组。

2.2学科服务平台建设

中国人民大学、北京师范大学等10所图书馆在其学科服务专栏里建设有学科服务平台。例如南开大学的学科服务平台，为11个学科提供深层次的信息服务，点击其页面，服务栏目包括学术搜索引擎、校内快链、培训通告、学术新闻、图书馆公告等；西南财经大学在其学科服务平台里提供学科导航、学科馆员、学科数据库、学科情报资料、核心期刊、科研支撑、院系咨询，在其学科情报资料页面里介绍了6种刊物，在其院系咨询页面里提供8个馆员的对口院系及联系方式。这些服务为院系、为各学科提供了方便，为有需求的院系、课题组或个人提供有力的信息保障。但是，在46所建设有学科服务专栏的图书馆中，只有10个学科服务平台，所占的比例偏低，如果把学科服务的内容整合在学科服务平台上，既方便用户使用，又方便学科服务馆员及图书馆的管理。

2.3学科团队建设

调查发现，在46所图书馆学科服务专栏里，提供学科服务团队列表的图书馆有南开大学、同济大学、江南大学、电子科技大学和华东师范大学5所，有34所图书馆在其服务栏目页面里提供学科馆员或学科馆员介绍及其联系方式或对口联系院系。如清华大学的学科服务提供教师顾问与学科馆员名单，中国人民大学提供学科服务组及联系方式，北京外国语大学提供对口院系及联系人。从调查可以看出，建设有学科服务专栏的图书馆对学科馆员建设比较重视，虽然在其服务栏目里没有说明是服务团队，但基本都有学科馆员列表或联系方式。

2.4学科服务内容

46所建设有学科服务专栏的高校图书馆，服务内容参差不齐，其中有10所图书馆建设的学科服务内容比较丰富，见表2，起到了示范作用。但有些图书馆却不够重视学科服务内容建设，例如北京语言大学点击学科服务链接却没有内容；中国农业大学的学科服务只有简介和馆员的联系表，这些图书馆在学科服务内容方面还应加强建设，应根据本馆的具体情况开展适合本校的学科服务。

2.5學科服务管理制度

管理制度是做好学科服务工作的保证，图书馆建立学科管理制度是为了加强馆员与院系的联系，学科服务管理制度一般由学科馆员制度、学科联系人制度、馆员工作职责等这几部分组成。例如清华大学图书馆的学科馆员制度由“学科馆员工作职责（8条）；图书馆教师顾问的工作职责（资源建设、建议与反馈、指导学科服务、查新专家顾问）；图书馆教师顾问与学科馆员名单；图书馆学生顾问工作职责（6条）；图书馆学生顾问名单”等组成；南开大学的学科馆员制度由学科馆员制度的建立说明及学科馆员的主要职责范围共8条组成。建立管理制度，是明确馆员的职责及业务范围，规范图书馆的管理，提高服务水平的举措。从调查来看，建立学科服务管理制度的图书馆比例偏低，只占39%，应引起各图书馆的重视。

3高校图书馆科研服务之核心——科技查新服务

有58所高校图书馆提供了查新服务，占77%。其中与其它图书馆合作开展查新服务的有中国人民大学、中国矿业大学（北京）、陕西师范大学图书馆，另外从教育部科技查新服务平台上没有查到北京邮电大学和华中师范大学图书馆具有查新资质，但在这两所图书馆的查新服务说明里也没有看到其合作单位。

3.1查新服务网站建设

除3所图书馆与其它图书馆合作开展科技查新服务外，55所图书馆都建设有科技查新专项网站、页面或平台。点击链接进入，发现建设有查新简介、查新地点、联系方式、收费标准、查新资质、服务内容、查新流程、查新制度、查新委托、须知等与查新相关的内容。

3.2管理制度、法律法规建设

从调查可知，图书馆提供管理办法的有lO所，查新规范5所，服务公约4所，服务规则6所，查新法规3所，查新制度、规章制度17所，政策法规、相关法规11所。以上数据说明，在科技查新管理制度和法律法规建设上，各图书馆比较重视。管理制度和法律法规既可以保护查新委托人的权益，又可以提高图书馆的管理和服务水平，理应得到重视，健全法律法规建设，更有利于科技查新服务项目的发展。

3.3查新资源及查新人员队伍建设

网站建设有查新资源及查新人员这两项服务栏目的图书馆不多，只有10所图书馆建设查新资源专栏。15所图书馆建设查新人员专栏，其中有10所图书馆在查新简介或查新概况里说明查新人员的数量、学历、资质等，同时也提到利用本馆信息资源或其它资源进行查新服务。在查新网站上提供查新资源，让用户了解资源来源，对比查新资源是否适合用户的查新内容需求，同时也提高本馆科技查新服务的可信度与权威性；另外，在查新网站上提供所有查新人员的各种联系方式，方便有需求的用户与查新人员的沟通交流。表3是较具代表性的高校图书馆的查新资源与查新人员队伍建设列表。

3.4专家咨询及用户反馈

有些高校图书馆充分发挥学科专家在图书馆查新服务工作中的指导作用。例如吉林大学图书馆的查新咨询专家有15名，列举专家姓名、所在学院、职称、专业方向等；江南大学图书馆特聘16名各专业教授为查新工作咨询专家；西安交通大学图书馆的查新专家咨询组由本校各学科教授组成，共24名。东北师范大学、东华大学图书馆提供专家在线QQ咨询。加强与用户的实时交流，是促进科技查新服务质量提高的重要手段之一。在用户反馈方面，调查发现提供用户反馈服务的图书馆有16所，包括常见问题FAQ服务、用户意见表的下载上传服务、在线实时提交反馈意见服务等。

4高校图书馆科研服务之拓展——专利信息服务

科研服务中知识产权服务是不可或缺的，而专利信息服务存知识产权服务中占据重要位置，是图书馆科研服务的拓展方向。目前，高校图书馆的专利服务大致有两方面，一是专利咨询服务，包括专利深层次信息服务如专利分析服务、专利定题检索服务、专利价值评估和专利文献检索服务等；二是专利培训与教学服务，高校一般是通过学分选修制在大学生中开展专利知识的教学或讲座培训，例如介绍专利数据库检索方法、专利侵权防范等。

4.1专利信息服务

高校图书馆的专利信息服务应利用本馆或网上丰富的专利文献资源开展专利查新服务、专利分析服务等。调查发现北京大学图书馆的知识产权服务页面里为用户提供专利查新、专利分析报告、专利申请和相关服务咨询、知识产权咨询等的服务；清华大学图书馆提供专利分析、机构专利竞争力分析、发明人定题专利分析、国家科技重大专项专利、专利定期预警；北京邮电大学图书馆的专利信息服务主要提供针对专利申请和科技立项前的预检索服务，其利用国家知识产权局专利检索数据库、万方专利数据库、中国专利数据库（知网版）以及其他专利资源，针对专利或课题的新颖性进行检索，使委托人在申请专利或科技立项前充分了解已有公开文献情况，为专利申请或项目实施提供相关专利资料。这些服务为专利发明人节省了时间和精力，为高校二级院系和科研管理部门提供科研统计依据，为专利转化为生产力提供依据。

4.2专利培训及专利教学

专利培训方面，清华大学、北京大学、浙江大学和大连理工大学图书馆提供专利培训及专利讲座服务。专利教学方面，天津大学和武汉大学图书馆以学分制的形式，开设专利说明、专利申请、专利数据库使用等课程。笔者调研发现，在网页上提供专利培训及专利教学服务的高校图书馆并不多，反映了各高校图书馆对专利培训及专利教学不够重视。

5对高校图书馆科研服务的思考

5.1与高校科研管理部门开展合作服务

众所周知，高校科研管理职能部门主要负责科研管理、科研统计、科研转化等；而高校图书馆利用本身有利的文献信息资源及人才优势开展学科服务、科技查新等科研服务。两大部门分别从事科研管理与科研服务，彼此缺乏沟通及合作。因此，高校图书馆应主动开展与科研管理部门的合作，从科研管理部门处获取各种科研动态统计数据，主动为课题申报者、专利申请者进行文献调研，开展有针对性的科技查新、专利检索分析服务，例如上海交通大学图书馆的科研支持专栏提供的服务项目有课题、专利申请前文献调研，课题申报分析。通过合作，图书馆可以为科研管理部门提供学科SCI、EI论文收录统计、学科实力研究报告等科研数据支撑服务工作。而科研管理职能部门利用图书馆科研服务能力，在规范科研管理的同时，能够提供可靠的、及时的科研文献检索、专利分析报告、科研竞争力分析等优质服务，节省人力资源，弥补科研服务能力的不足，提高科研用户的满意度。

5.2联合学科专家等多方人力资源开展服务

高校图书馆要开展高端的科研服务工作，人才是第一要素，在开展该项服务时配备相应的专职或兼职馆員，以体现对这项工作的重视及支持力度。笔者调研发现，开展科技查新服务的图书馆均有专职查新员和兼职查新员、审核员若干名，具体见表3的举例。但组建查新咨询专家的图书馆较少，仅发现西安交通大学图书馆的科技查新由本校各学科教授组成专家咨询组24名，吉林大学图书馆的科技查新由本校各学科教授组成查新咨询专家15名。图书馆要提高深层次服务水平，可以联合本校或本地政府职能部门的人力资源实现借力服务。如科技查新队伍建设，除可以组建本校各学科教授咨询顾问外，可以组建科技局、大型企业等咨询顾问。学科服务方面，有些图书馆提供教师顾问及学生顾问参与服务，如清华大学、东北林业大学、西安电子科技大学图书馆。除利用本校教师、学生外，也可以拓展聘请本区域其他高校的专家、教授作为本校的学科服务顾问。图书馆借用外力服务是提高科研服务水平、拓展科研服务项目的有效途径，值得推广。

5.3利用多样化通讯平台与工具加强与用户的实时沟通联系

调查发现，在科技查新方面，提供各種咨询及用户反馈服务的图书馆共31所，详见3.4，占提供查新服务图书馆的53%。仅有3所图书馆提供在线咨询，大部分图书馆都提供表单咨询。在学科服务方面，对外经济贸易大学等9所图书馆在其学科服务页面里提供咨询服务，其中有5所图书馆提供在线咨询。说明了目前高校图书馆对科研服务的实时咨询不够重视。图书馆应充分利用各专栏页面或平台加强与用户的实时沟通联系，具体如科技查新平台可以设QQ在线咨询，用户反馈意见表则可以提供在线提交功能等。学科服务如中国农业大学设立了“图情教授”，利用“图情教授”实现师生对图书馆资源建设及各项工作的及时沟通，从而保证学科服务内容的准确、实用。在专利信息服务方面，可以联合本校申请专利较多的专家、教授，或者专利权威管理服务机构的专职人员进行合作咨询，为用户搭建实时沟通、交流的平台，指导用户查找和利用专利信息的途径、技巧及怎样进行专利申请等。

5.4重视购买资源的整理与特色资源的建设与积累

图书馆之所以能为高校教学科研服务就在于图书馆拥有雄厚的知识资源，这是任何个人都无法比拟的。首先，高校图书馆要根据自身科研、教学工作的需求，对已有的电子文献资源进行整合、加工、存储，按学科、专业，分门别类建立起本校信息资源导航。其次，在大数据背景下，高校图书馆要重视机构知识库及具有本校、本地特色文献信息资源的建设与积累，体现人无我有，人有我优，厚积薄发的文献资源保障建设理念。可以通过建立学校机构知识库的方式，实现本校科研人员研究成果的开放存取；还可以为科研人员提供不同学科开放存取期刊出版、开放存取仓储出版等出版途径，以及主要的商业出版社对于论文开放存取的要求，使科研人员能够通过开放存取出版研究成果。图书馆长期建设与积累的具有本校或本地特色的文献信息资源，能满足科研人员更广泛、更深层次的科研信息需求。

5.5加强图书馆之间的科技查新文献信息资源共享

文献资源是开展科技查新工作最基本的工具，是保证查新工作顺利开展的基础。新时期，每个图书馆的购买文献资源的经费都是有限的，加上国内的数据库价格也不断上涨，每个高校图书馆都不可能系统、全面购买文献资源，因此整合、共享科技查新资源是必需的。可以与同类型的高校图书馆合作，如石油类、农业类、林业类、师范类等，共享同类型专业性较强的文献资源，互通有无；可以高校图书馆个体之间合作，例如中国人民大学、中国矿业大学（北京）、陕西师范大学图书馆；可以与科研院所及情报研究所合作，如共建文献信息资源共享平台，联合开展虚拟咨询服务等，既可以解决经费问题又可以避免资源重复购置，以满足科技查新工作需要大量文献资源的需求，有助于提高科技查新的查全率和查准率。

5.6努力面向校内外用户开展嵌入式的科研服务

高校图书馆要提高科研服务质量，必须深入用户之中开展嵌入网络环境、嵌入现场式的科研服务。如可以为校内外用户科研项目申报提供查新服务，提供申报不同机构的项目申报信息、政策，可以整理不同年份的各类型的相关项目信息并链接到科研处或图书馆主页上。可以联系校内外科研搞得好的、申报国家级项目成功的、获得省级或国家级奖项的专家、教授进校开展科研讲座或开展学科博客服务。可以嵌入教师专业课程教学与科研中去，了解师生读者的教学科研动态，从而准确把握服务方向。通过搜集整合学科参考资料参与到用户的课程教学与科研过程中，然后征求教师的意见，包括学科目标、授课进度、科研进展等因素，构建基于学科课程的学科导航系统，更新相应的学科信息资源。可以开展有关科研方面的信息推送服务，为校内外的用户及时推送本馆的纸质资源、电子资源及创新服务信息等，如新买的数据库、院系订购的专业书籍、一些免费网络资源链接等。