互联网时代下实体经营何去何从

闫珂

摘要：随着互联网的普及，电子商务取得了蓬勃发展，在此冲击下，实体店迎来了“关门潮”。本文从网店和实体店的现状出发，分别论述电商和实体店各自的优势，从而提出实体店的应对之策：创新营销方式、加强与电商的合作、提高服务质量、优化配套服务设施。

关键词：实体店电子商务“关门潮”

一、电子商务冲击下实体店的发展现状

自从2009年“双十一”进入大众的视野以来，淘宝销售额实现了指数型增长。从2009年淘宝首届“双十一”创造5000万元的销售额；到2012年销售额达191亿元的爆发；再到2014年，作为阿里上市后的第一个“双十一”，571亿元的销售额成为里程碑；再到2016年举世震惊的1207亿元，它的发展历程令人惊叹！

电子商务的蓬勃发展，给实体经营带来巨大的冲击。2014年电商大战进入白热化以后，实体店迎来了“关门潮”，曾经摩肩接踵的商业街已不复存在，取而代之的是门前挂出的“清仓处理”和“此房出租”的字样，百货商场内冷清到只有店员，即使有顾客光临，大多数也只是试穿后拍下条形码，再到网上购买。实体店的现状表明实体店转型迫在眉睫，否则终将走向灭亡。

二、电子商务的优势

电子商务的发展突飞猛进并对实体经营造成巨大的冲击，必有其特有的优势。

1.购物方便快捷。

使用电子商务的方式进行购物，消费者只需一台联网的电脑或一部联网的手机，足不出门便可买到自己心仪的商品，节省了大量的时间。

2.商品种类齐全。

通过电子商务的方式进行购物，只需在搜索框中打出商品名称，便出现顾客想要的产品，还可通过筛选功能如价格区间、款型、风格、颜色等缩小范围。

3.经营时间不受限制。

在网上购物，消费者随时可以下单，而不局限于实体店的经营时间，并且不受天气的影响，遇到烈日或刮风下雨，网购更是成为消费者的最佳选择。

4.成本较低。

一方面开设网店不存在店铺租金和水电费，无需大量员工；另一方面，网购所特有的销售模式决定它无需大量存货，并且商家一般是从厂家直接拿货，中间环节较少。因此，其成本比较低，经营者可定一个较实体店更低的价格，以增加竞争力。

三、实体店的优势

尽管在电子商务的冲击下，大量实体店面临倒闭，但曾经繁荣的商业街和百货商场证明实体店同样有着特有的优势。

1.提供试穿，消费具有真实感

与网购仅通过描述和图片了解商品不同，在实体店购物消费者看到的是实实在在的商品，可通过触摸感受商品的材质，通过试穿来选择尺寸合适的商品。并且，在实体店购物时，买卖双方可以进行面对面的交流，消费者能体验真实的服务。

2.可保证正品

首先，在实体店购物时，顾客可以切实看到商品，感受商品的质量，只有在质量过关时，才会购买，商家为提高营业额，不敢以次充好。其次，每个品牌的专柜每月都有一定的任务量，如果达不到任务量，则有可能被撤柜，这在一定程度上降低了商家售卖山寨品的概率。

3.付款后即可得到商品，退换货较为方便

消费者在实体店消费时，由于不涉及物流，付款后直接就可拿走商品。当消费者急需时，在实体店消费是最佳选择。此外，退换货也较为方便，并且由于实体店不会轻易改变地址，不用担心像某些网店店主一样，退换货时找不到人。

四、实体店者的应对之策

实体经营与电子商务各有优势，实体经营者只有取其精华，去其糟粕才能获得长足发展。

1.创新营销方式

实体经营者可创建微信公众号、官方微博、贴吧等，通过这些网络平台培养自己的客户群体，定时在上面发一些软文，吸引客户的关注，提高自己的知名度，店里上新款或做优惠活动时及时发布消息告知顾客，加强宣传力度。

2.加强与网店的合作，开设官方旗舰店

目前电商发展势头猛进，实体经营者可借电商之势再创辉煌。“店商”可与“电商”结成战略联盟，开设官方旗舰店，将实体店打造成高端的品牌形象店，主要售卖限量定制款的商品，吸引那些追求个性的消费者；将过季的存货放在网店里销售，定以较低的价格，吸引追求性价比的顾客。此外，商家还可在官网上发布新品，鼓励顾客在网上预订试衣，而后到实体店里试穿下单。

3.提高服务质量

高质量的服务可以给顾客带来愉悦的购物经历，留下美好的印象，从而形成他们情感上的依赖，让店铺成为他们下次购物时的第一选择。因此商家一方面应提高店员的素质，做到时刻笑脸相迎，不以貌取人；另一方面，适时的为消费者提供服务，不要一直跟在顾客后面喋喋不休；此外，在顾客试穿衣服后给予客观的评价，不要一味的恭维，当顾客选购的款式不合适时及时提出，并推荐更适合的款式；最后，在顾客购买商品后对顾客进行电话回访，向他们询问意见和需要改进的方面。

4.优化配套服务设施

对于实体经营来说，不仅店员的服务质量对经营状况有影响，相关配套设施的好坏也影响顾客的选择，因此，实体经营者还要注意优化配套服务设施。首先商家可在店内安装网线，为消费者提供Wi-Fi，并在店内开辟一小塊区域供消费者休息，这样增加消费者在店内停留的时间，使顾客更易于购买商品，增加营业额；其次，由于目前停车问题是决定消费者选择消费场所的重要因素，因此商家可在店铺附近的停车场租一些停车位供消费者停车，切实解决顾客“停车难”的问题，以此来吸引消费者前来消费。

五、结语

电子商务作为营销平台的后起之秀，有着方便快捷、商品种类齐全、经营时间不受限制、低成本等优势，实体经营者只有积极进行转型，吸收电商的长处，实行线上线下融合发展的方针，才能避开“关门潮”，取得健康长远的发展。

参考文献：

[1]万述豪.“互联网+”环境下实体店的发展对策研究[J].科教导刊：电子版，2016（19）：154.

[2]李健.电子商务环境下实体店经营策略研究[J].中国商论，2016（36）：13-14.

[3]谢诗怡.互联网时代传统品牌实体店发展趋势研究[J].中国市场，2016（35）：40-41.