LotusConnections应用场景分析

张花萍

摘 要：Lotus Connections是IBM推出的企业内部社交化平台，它提供个人档案、社区、博客、社会书签、活动等协作组件，通过Lotus Connections平台上各种协作组件的使用，能加强企业内部人与人之间的沟通协作，促进企业内部信息更快地传播和分享，提升企业内部知识的价值，促进企业内部社交化思维和工作方式的转变。

关键词：Lotu Connections 应用场景 知识管理

中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）06（a）-0007-02

1 社交软件起源与发展

传统软件是把人们连接到计算机或网络上的“人—机”交互工具，因此，有人认为网络是一种终极的隔离技术，将使人们逐渐减少社会参与和人际交往，最终导致人们与社会脱离。而“社交网络软件”按照每个人的思想、观点、兴趣、需求等把人们联系起来，是一种“人—工具—人”的交互方式[1]，引導人们不断参与自建信息和关联信息。最初的电子邮件、论坛系统、网络游戏和即时通讯软件等均已具备一定的社会关系功能，这些社交网络软件功能比较简单，主要是“一对一”模式，以实现通讯交流的功能为目的，因此我们称上述几类软件为“第一代社交软件”。随着“六度分隔”[2]理论与“150法则”[3]的渗透，社交网络软件正在发生颠覆性的变化，典型的代表是博客、维基、社交网络服务、微信等，这类软件社会性功能趋于完善，涵盖从个人导向到群体导向，从简单的通讯到群体的网络协同工作，以及计算机支持协同工作等众多方面的功能，极大地提升了互联网用户的人际交流和社会交往，这类软件被称为“第二代社交网络软件”。随着技术的发展，社交网络软件将变得更加高效和人性化[4]。

2 Lotus Connections应用场景

Lotus Connections是IBM推出的首款面向企业的社交网络平台，为用户提供个人主页、个人档案、社区、博客、社会书签、活动、文件、百科、论坛、微博、社交分析等十余项关键功能。Lotus Connections在将社交化思维与企业内部工作有机结合，帮助企业内部加强人与人之间的协作，促进企业内部工作方式的转变方面起着重要作用，在人与人之间的协作、项目协作、知识管理、专家答疑等方面可发挥重要价值。

2.1 人与人之间的协作

在Web2.0社交化时代，人与人之间的协作不仅局限于即时通讯、邮件、OA，进一步分成个人工作、强关系协作、弱关系协作、潜在关系协作等4个层次。

个人工作主要是员工本人需要独自处理的工作，主要借助个人门户、邮件等个人工作台辅助个人工作。

强关系协作主要指部门内部、团队内部、项目组、班组之间的协作。

弱关系协作主要指部门之间、团队之间的协作，如IT部门与财务部门之间的协作，IT部门与业务部门之间的协作。

潜在关系协作主要指没有直接联系的两个人之间存在的协作关系，如互不认识的两个人共同关注某一事物，他们之间存在着潜在关系协作。

传统的办公系统无法有效支撑强关系协作、弱关系协作和潜在关系协作，Lotus Connections平台可以通过发现、关注、加为好友等功能将潜在关系协作转化为弱关系协作，通过建立虚拟化社区、通过各种协作化组件，可以将团队协作工作在系统上实现，并结合博客、活动等功能的使用能有效支撑弱关系协作和强关系协作。

2.2 知识管理

传统的知识管理通过文档库、技术资产库、知识中心等功能模块实现，传统的知识管理能主要实现文档的上传和分类，能实现知识的积累沉淀，但知识的利用率较低，互动发言较少，知识的传播速度慢，因此，传统的知识管理更确切的定义应该为管理知识，缺乏有效的手段支撑知识的分享创新、沟通协作等管理功能。

Lotus Connections可以扩展知识管理功能，通过关注功能用户可以关注自己感兴趣的知识，同时可将自己关注的知识分享给朋友，同时可通过社区加强对知识的沟通协作，Lotus Connections将知识变得更加条理化，但更公开化、社交化、更易于传播和分享。

2.3 日常工作

日常工作包括待办任务和沟通协作，传统的工作方式主要通过邮件、电话、OA系统或其他及时通讯工具下达任务、沟通交流，通过邮件、电话或其他及时通讯工具完成的沟通交流内容无法有效地存档和追溯，易造成个人工作的遗漏和组织过程资产的遗失。

Lotus Connections平台的多个协作组件支持在Connections平台上直接下达工作任务、与其他成员沟通讨论、及时记录工作情况。个人的日常工作可以被追朔、被存档、被传播、被分享，可促进个人工作经验的分享，便于领导及时了解所关注的内容，避免因个人离职、退休导致组织过程遗失、工作交接困难等问题。

2.4 项目协作

通过在Lotus Connections平台上建立项目的社区，可利用不同的组件在系统上实现项目的进度管理、项目周月报、集思广益、文档分享、技术讨论、团队建设等。可以将项目团队成员凝聚在项目社区里，汇聚整个项目的项目文档、过程管理、沟通讨论、经验分享等，可促进组织过程资产的积累沉淀、便于领导及时了解所关注的项目情况，解决定期汇报周期长的问题。

3 结语

Lotus Connections为企业内部提供一个社交化协作平台，通过建立不同的虚拟化社区将部门、班组、项目、技术小组等具有协作关系的团队成员凝聚在一起，加强小组成员之间的协作。通过关注机制可以选择性地获取感兴趣的人、内容和社区并可分享给他人，能大大促进企业内部信息的使用率，提高信息的传播速率，提升信息的价值，实现高效地知识管理，促进组织过程资产的积累沉淀，同时领导通过关注能及时获取感兴趣的内容，便于及时做出决策。通过在社区里安排不同的活动实现团队成员之间的协同工作，提升协作效率。

参考文献

[1] 惠志斌.社会性软件——网络社会的纽带[J].社会观察，2006（5）：13-14.

[2] Six degrees of separation[EB/OL].（2013-03-27）https：//en.wikipedia.org/wiki/ Six_degrees_of_separation.

[3] Dunbars Number[EB/OL].（2013-03-07）https：//en.wikipedia.org/wiki/ Dunbars Number.

[4] 张树人，陈禹.从发生与演化的角度研究社会性软件[A].中国信息系统研究与应用前沿[C].北京：信息系统协会中国分会第一届学术年会，2005：661-665.