对现代医院图书管理知识化服务创新探索

李卫国

[摘要]在信息化渗入到人们的日常生活各处的同时，医院图书馆也走向了现代化的管理与服务创新阶段，为了适应时代的要求，医院不仅要提高自身的医疗设施及信息化的建设，医院图书馆作为医务人员获取学术资源的来源处，图书馆的管理知识化服务创新就尤为重要。本文就此对现代医院图书管理知识化服务创新方面进行了概述。

[关键词]医院图书馆；信息化；创新服务

0引言

随着社会的不断发展，网络信息化已经融入到人们生活学习工作中。因此，医院除了提高基础的医疗设施建设及医疗水平外，还要采用现代化的管理来提高自身的综合实力。因此医院的图书馆也同样需要现代化的管理。在实现现代化管理的同时，医院图书馆的服务创新同样重要。

1知识管理和服务创新简述

知识管理在早期只是企业的管理模式之一，后来随着社会的进步与发展，知识管理在各个学科领域受到重视。许多研究者認为：知识管理作为一种社会性、集成性社会活动，广泛应用于社会发展中，包括对知识本身的管理，对知识的管理和知识作为信息的管理。由此可以看出，知识管理对医院的现代化发展是相当重要的。

社会的发展不可或缺的就是创新，创新也同样是促进经济发展的重要动力。为了顺应时代的发展，医院图书馆同样需要为医院的工作人员提供优质的服务，而想要提供更好的服务，就需要服务创新。

2现代医院图书馆存在的不足

2.1现代化技术水平不高

在以前，医院对自身的图书馆建设投入并不大，医院的支出基本上用于建设基础医疗器械以及人才的培养。现如今，很多医院对图书馆的建设依然不够完善，并没有使用现代化的信息处理方式，而是依旧使用人工录入来进行日常的资料信息采集和整理。这样花费在录入和查找的时间比较长，也对读者造成了一定的影响，同时也影响了各个医院之间的资源共享，使得资源利用不充分。

2.2医院图书管理员的专业素养不高

医院图书馆的发展较慢还与管理员的专业素养不高有关。由于医院图书馆的特殊性，管理员不仅需要其他类型图书馆员的一般要求，还需要有一定的医学相关知识以及计算机操作基础。虽然大部分医院的图书馆有对管理员进行定期的培训，但是管理员的素质也并未能充分地满足要求。

2.3医院图书馆服务意识欠缺

根本上来讲，医院图书馆为的就是给医务人员提供更加完善的服务。在现如今，医院图书馆想要得到更好的发展，不仅要加强基础建设，提高服务质量也是不可或缺的。可是，大部分的医院图书管理员对服务质量的重要性认识不深，缺乏服务意识。这样使得医务人员的需求得不到满足，到医院图书馆借阅热情不高。从而也降低了医院图书馆的使用率。

3对医院图书管理知识化与服务创新的探索

3.1创新管理理念，提高服务意识

在以前，医院图书馆的管理理念陈旧，并缺少主动管理，而且这种现象至今改善都不明显。医院图书馆一直以来就趋于被动状态，单位少给少办，不给不办。受此影响，管理理念的创新对医院图书馆的发展尤为重要。第一，不断加强培养人员的服务意识，提高服务质量，为读者提供更专业的服务。第二。管理人员要让图书馆工作人员对知识管理和服务创新的理念有全面的认识，并运用到实践中去。第三，建立健全的服务体制规范，提供有针对性的专业服务。第四，了解读者的需求，开拓创新服务业务范围，为读者创造更好的阅读环境和阅读体验。第五，加快建设并投入使用电子化信息管理，完善与其他图书馆和医院图书馆的联系，实现资源共享，让读者获得更加全面丰富的知识资源。

3.2加强医院图书馆现代化建设

医院管理阶层必须清楚认识到，医院发展离不开医务人员的知识储备及技能，而医院图书馆对医学人员的知识和各方面素质提高有着至关重要的作用。因此，医院必须尽可能地多投入资金到图书馆的建设中去。第一，使用新的数据服务器，改善硬件设施，使其成为信息化的现代图书馆。第二，引进最新的医疗信息资源，及时更新。第三，提供免费的论文及医疗信息下载平台，使医务人员能更快捷地获取需要的信息及资源，使得学习和科研工作更加的方便。

3.3采取服务多元化，创新服务模式

服务质量是评价医院图书馆好坏的评价标准之一，所以需要通过服务创新来给读者带来更好的阅读体验。第一，完善图书馆服务，提高服务效能，除开展文献信息借阅、查询、检索外，还可以开展文化展示、专题报道、文化娱乐休闲等多种有益的文化、教育服务活动。第二，医院图书馆要一改以往提供被动服务的作风，改变观念，主动服务，想读者之所想，为读者提供针对性强的专业服务。第三，使用先进的信息化技术，改变以往手工操作的状况，使读者快速找到需要的资源，并主动为读者提供操作指导服务。第四，改变以往封闭的服务模式，转化为开放式，使读者对服务内容和信息资源的查找一目了然。让图书馆各项服务工作有条不紊地进行，提高图书馆的整体服务水平。