公共图书馆开展老年人阅读服务研究

武雪芹

摘 要 随着老龄化社会的到来，台湾地区公共图书馆积极开展丰富多彩的银发族阅读服务。论文借鉴台湾图书馆服务银发族的经验，分析了大陆地区公共图书馆服务老年读者存在的问题，探讨了大陆地区公共图书馆服务老年读者的策略。主要应对策略包括：设立老年人专属空间，开辟老年人借还通道，提供形式多样的读书活动及延伸服务，增强馆员爱老、敬老意识等。

关键词 台湾公共图书馆 银发族 阅读服务

分类号 G252.2

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.06.008

Abstract In the wake of population aging， public libraries in Taiwan actively carry out the reading service for seniors. This paper draws lessons from the service for seniors in Taiwan public libraries， analyzes the problems and talks about the strategies in serving seniors in the Chinese mainland public libraries. The main strategies include setting up the special space for the elderly， opening up the extra lending path for the seniors， providing a variety of reading activities and extensible services， increasing the librarians sense of loving and respecting the seniors， and so on.

Keywords Taiwan public libraries. The seniors. Reading services.

我国自1999年迈入老龄化社会，截止2014年底我国65岁老人已达1.3755亿人，占总人口比例为10.1%[1]。人口结构的改变，势必对经济、社会和文化的发展提出新的要求。提高老年人的福利，丰富老年人的精神文化生活，使老年人老有所学，老有所乐，老有所为，增加其参与社会和持续学习的机会显得尤为重要。

台湾地区人口老龄化早于大陆，老龄化程度高于大陆，截止2014年65岁以上老年人已占台湾总人口的12%，台湾人口老龄化的进程及表现出的特点与大陆有很多的相近之处，并且台湾和大陆同根同源，具有相似的历史文化传统和价值观念，因此研究台湾公共图书馆服务银发族的方式、方法，不仅有助于了解大陆老年人的精神需求情况，还可为精神养老服务提供借鉴经验。

1 台湾公共图书馆服务老年读者概况

台湾银发族对阅读重要性的认识程度普遍较高，有调查发现：台湾老年人阅读的主要目的是为了了解国内外及家乡时事、休闲娱乐与充实生活、发展兴趣爱好、保持大脑活跃等[2]。

1.1 台北市立图书馆服务老年读者概况

台北市立图书馆为适应台湾高龄化的社会形势及推动落实老人教育政策，专门为老年人建立了亲老学习空间。2008年10月分别于总馆（大安区）、三民分馆（松山区）、葫芦堵（士林区）分馆设置银发族学习资源中心，该中心集阅读、休闲和学习为一体，中心备有报纸、书籍、棋具或健身器材等，老年人只要凭学员证便可免费使用中心各项设备，三处中心分别以“创意生活”“创意美术”及“创意族谱”为经营主题特色，且不定期开设各项学习课程。银发族学习资源中心采取开放式服务，招募老年人为志愿者，协助中心管理运作。

1.2 “中央图书馆”台湾分馆服务老年读者概况

“中央图书馆”台湾分馆（简称台分馆）为落实台湾教育主管部门推动老年人教育的政策，努力为60岁以上的老年人提供一个无障碍且敬老的阅读环境。该馆在二楼阅览区开辟老年人专属空间，典藏应用科学、史地类、语文类及艺术类等图书及报刊，配备有适合老年人的舒适座椅、扩视机及大屏幕的信息检索专用计算机等设备。该专属空间邻近视听数据内阅区，方便观赏影片，墙壁走廊等显眼位置张贴“乐龄读者优先使用” 等敬老标语。台分馆在2009年为老年人所规划的学习课程，以计算机及网络教学为主，另外亦规划健康养生等主题书展，举办说故事等活动。

2 大陆公共图书馆服务老年人阅读现状

与台湾公共图书馆相比，大陆公共图书馆在服务老年读者方面还存在诸多不足，比如：图书馆占比少，适合老年人阅读的资源短缺，图书馆为老年人提供的服务不到位等。

2.1 人均图书馆占比少，间隔距离远

截至2011年底，大陆地区平均每44万人、每3201平方公里才拥有一所公共图书馆[3]。而据2009年的一项调查显示：北京市“不知道”公共图书馆在哪里的老年人占到了36.6%，“从没去过”公共图书馆的就占60%[4]。这表明，大部分老年人没有使用过图书馆，老年人对图书馆的认知度还普遍较低。图书馆总量少、布局不均衡等情况，导致许多老年人享受不到图书馆服务，尤其是郊區和农村老年人要去一次图书馆更是难上加难。

2.2 适合老年人阅读的资源短缺，辅助设备缺乏

很多图书馆，尤其是中小型公共图书馆，因馆藏数量少，新进书籍少，适合老年人阅读的资源少，使得老年人难以获得良好的阅读体验。更有一些基层图书馆处于有馆无书、无钱购书的困境，难以发挥应有的作用。老年人是公共图书馆的重要读者群之一，但很少有图书馆专门为老年人设置专属阅览室和活动室，能从老年人身体条件、视力特点出发，改善书架、桌椅、灯光和指示标识及提供无障碍服务的也是屈指可数。

2.3 服务水平不高，服务内容不完善

在为老年人提供服务时，常怀敬老意识，永保爱心、细心、耐心的服务态度是一个高素质的图书馆员应该具备的，这些素质甚至比学历、知识结构等更能带给老人美好的阅读享受。但目前图书馆员在工作中往往忽视老年读者的个性化差异，对老人的耐心与包容心不强，提供给老人的个性化、人性化的服务较少，針对老人的阅读推广活动安排少，形式单调（多是书画展），持续性差。

2.4 图书馆宣传少，延伸服务几乎没有开展

吸引老年人访问和使用图书馆是开展老年人阅读活动的基本条件，但由于图书馆缺少对自身提供免费服务、促进阅读等社会职能的宣传，致使老年人对图书馆的正确认知不足。此外，图书馆开展的延伸服务也很少见到，部分图书馆开展的服务老年读者活动多集中在重阳节或老年艺术节期间，成为了应时应景的活动。

3 它山之石：台湾公共图书馆对大陆公共图书馆服务老年读者的启示

台湾地区公共图书馆在服务老年读者方面，为大陆地区公共图书馆提供了宝贵的经验，值得我们去借鉴及推广。

3.1 设立老年人专属阅读空间，开辟老年人借还通道

借鉴台分馆的经验，为老年人设立专属阅读空间。考虑老年人的身体状况，该空间最好设在老年人方便到达的楼层，该空间内选择适宜老年人体质的温度，配备足够的照明设备、舒适的座椅，甚至还要提供老人休憩、活动筋骨的地方。阅读空间内书刊以大字体印刷书刊为主，内容涵盖时事政治、健康养生、家居生活、经济法律、及绘画书法摄影等各方面，除书、刊、报纸外，空间还应配有多媒体设备、电视、电脑等。考虑老年人视力及身体疾病等因素，在显眼的位置摆放老花镜、放大镜、朗读设备等辅助阅读工具及速效救心丸、降压药等常用药物。开辟老年人专属借还通道，免除老年人和普通读者一起排队借还的痛苦。

3.2 为老年人积极开展形式多样的读书活动

应对高龄化人口结构的转变，公共图书馆有责任积极为潜在的老年读者群宣传图书馆，针对老年人开展形式多样的读书活动，丰富老年人的精神文化生活，增强其使用图书馆的能力，提高图书馆在老年人群体中的认知度。让老年人在图书馆“老有所学，老有所乐，老有所为”。

3.2.1 设计老年人感兴趣的课程，让老年人“老有所学”

精心设计老年人感兴趣的课程，努力为老年人创造一个终身学习的机会，比如：组织计算机、智能手机的使用技能培训，邀请知名专家、学者举办各类健康养生、观光旅游、理性理财等方面的讲座。通过培训或讲座，一方面可以让老年人学到新知识，掌握新技能，增强健身、防病知识；另一方面还可丰富老年人的精神文化生活，真正做到老有所学。

3.2.2 搭建沟通交流平台，让老年人“老有所乐”

举办各类主题展览，为老年人搭建相互沟通交流的平台。举办夕阳红书画展、摄影展，为志趣相投的老年人创造一个彼此学习交流的机会， 让老年人感受到“老有所乐”。

3.2.3 为老年人提供一个展示自己的平台，让老年人“老有所为”

俗语说：家有一老，如有一宝，贴切地形容老年人丰富的人生阅历，足够后辈学习。老年人需要一个发挥余热、展示自己的平台，公共图书馆可以通过积极吸纳社会各界老专家参与图书馆的活动，让老年人继续发光发热，体现社会价值。比如：可以邀请“五老”（老干部、老战士、老专家、老教师、老模范）做图书馆志愿者，做“真人书”，向青年人传授人生职场经验及专业咨询，向青少年传播知识，传播文化，传播正能量。

3.3 积极开展各类延伸服务

许多老年人，因为离家太远，交通不方便，或不了解公共图书馆借阅流程，而放弃去图书馆。还有部分老年人由于身体疾病、阅读能力受限等原因，成为全民阅读的弱势群体。针对这一现状，图书馆有必要主动提供延伸服务，使离家太远、交通不便、身体有疾病或阅读能力受限的老年人也能享受到图书馆为他们提供的阅读服务。

3.3.1 采取以中心馆为主、社区分馆为辅、流通书车为补充的联合图书馆模式

在改善中心馆老年读者阅读环境的同时，在社区建立社区分馆，在敬老院、老年活动中心或公园等老年人活动比较密集的地方，配备流动书车，实行“通借通还”，为年龄大、行动不便的老年人提供全方位的图书借阅服务，如图1所示。

社区或老年人活动中心的老年人可自愿加入图书馆的志愿者队伍，协助流动书车或社区图书馆的日常管理和维护，也可负责向行动不便又有阅读需求的老年读者提供送书上门服务。依托中心馆的资源优势，发挥社区图书馆的便利条件及流动书车的机动性能，能有效扩大图书馆的服务范围，使更多老年人享受到图书馆的贴心服务。

3.3.2 增设流动多功能放映厅，提升老年人文化生活水平

增设多功能流动放映厅，派驻社区、敬老院、老年活动中心、老年大学等老年人相对密集的区域，放映老年人喜闻乐见的电影及视频资料。比如：针对老年人喜爱怀旧的特点，可以安排为老人放映一些抗战、爱国等题材的电影；针对老年人普遍需要养生保健方面的知识，可以为老人安排一些养生保健类的知识讲座视频。

3.3.3 广泛招募志愿者，为需要的老年人提供读书帮教

由于图书馆人力资源及经费的限制，图书馆在开展公共服务时往往受到人力和财力的束缚，积极引入志愿者的力量是解决这一难题的良药。对于存在知识弱势、阅读能力差及患有眼疾的老年人，图书馆通过了解老年人的喜好，选择老年人喜欢阅读的图书，组织志愿者开展对老年人的一对一的阅读帮教活动。

3.3.4 主动提供家庭藏书指导

调研发现，老年人的日常生活仍以家庭内部活动为主。经常光顾社区老年活动室的老年人仅占受访老人的15.2%[5]。作为专业性的阅读推广机构，公共图书馆可通过在社区开设讲座或者上门服务等方式，对读者家庭藏书建设提供指导和帮助，鼓励家庭成员充分重视老年读者的阅读需求，根据老人的健康状况和文化程度、兴趣爱好，为他们选购图书，丰富阅读材料的数量，提高阅读内容的质量。

3.3.5 积极宣传亲老阅读的重要性，增强老年人精神满足感

积极宣传亲老阅读的重要性，举办各类亲老阅读活动，提升家庭成员间的互動关系。对受教育程度较低或行动不便的老年人，儿女经常陪老人聊天、开展亲老阅读是开阔老年人思维和视野，丰富老人当下精神生活，增进两代人感情的纽带。

3.4 增强馆员爱老、敬老意识，常怀尊重之心服务老年读者

老年读者更渴望得到尊重和热情周到的服务，增强馆员尊老、爱老的意识尤为重要。锻炼馆员耐心地向到馆的老年读者作图书馆介绍，积极热情地指导老年读者使用书目查询系统，主动地开展找书拿书服务，协助老年人使用参考资料；对需要帮助的老年人，充满爱心给老年人朗读，阅读时速度要慢，音量要大，时刻保持笑容给老人以亲切感。

4 结语

公共图书馆服务老年人目的是提高老年人退休后的幸福生活水平，增强老年人参与社会的能力，改变老年人成为社会负担的刻板印象。为此，公共图书馆应坚持以老年人作为规划创新服务的核心对象之一，秉持“尊重、贴心、安全、舒适”的服务原则，尽心尽力地服务于老年读者，让老年人真正享受到“老有所学、老有所乐、老有所为”的幸福晚年生活。

参考文献：

[ 1 ] 国家统计局.2014年国民经济和社会发展统计公报

[EB/OL].[2016-08-15].http：//www.stats.gov.cn/tjsj/zxfb/201502/t20150226_685799.html.

[ 2 ] 何平华，邓香莲，王晓娴.全媒体语境下台湾地区老年人阅读现状实证研究：以台北市为例[J].中国出版，2014（5）：53-56.

[ 3 ] 王珏.中国县以上公共图书馆达3076个 人均藏书0.58册[EB/OL].（2013-08-14）[2016-08-15].http：//politics.gmw.cn/2013-08/14/content_8597207.htm.

[ 4 ] 肖雪，王子舟.公共图书馆服务与老年人阅读现状及调查[J].图书情报知识，2009 （5）：56-57.

[ 5 ] 上海市民政局.上海市老年服务需求专题调研报告[R/OL].（2013-12-9）[2016-8-15].http：//wenku.baidu.com/link？url=rWjo68zc91HkgWornO2S5FUXT4EZLo3GtVScrsGXzOuInnnEYUWFIZZ7gCW6GFPCXIfkYfvaTd-D5rmnAl8XjDPLPpCsxjF5nqtb2aDFOgG.