关于和谐旅游职业人培养策略的研究

杨丽萍

摘 要：所谓的职业道德内化，指的是旅游职业人将社会思想、政治以及道德水准要求转化为自身需要，也就是说将职业道德的要求入耳、入脑、入心地变成自身行动。当今社会，对道德的要求很高，却没有几个人能够做到，最直观的就是旅游职业人员，他们不仅要有专业的知识和技能，最主要的还应有旅游职业道德，但现如今很多旅游职业人员的职业道德不过关，也就导致了不和谐的旅游产生。本文就如何培养职业道德内化的和谐旅游职业人提出了几点策略。

关键词：职业道德 旅游职业人 培养策略

中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）03（a）-180-02

随着社会的发展，我国旅游事业蒸蒸日上。但俗话说：“林子大了，什么鸟都有。”真的是这样，最近几年我们经常会看到这样的视频，导游在大巴上振振有词地说：“你们不花钱都对不起你们出来这一趟。”还有甚至“你们就欠骂”等的恶劣言词。所以，培养和谐的旅游职业人不仅仅只是培养他们的专业知识和技能等方面，更应该注重培养他们的职业道德。但对于职业道德的培养，不能只专注于让他们认知道德的内容，因为其内容即使都背下来，如果不能转化成自己的职业道德素养，也没有任何意义。本文就职业道德内化的意义、重要性和培养策略三方面进行详细分析，希望有助于旅游职业的人才培养。

1 职业道德内化的意义

所谓职业道德，就是人们在自己相对应的职业上应该遵守的道德标准、道德情操以及品质，它既是对该职业人员的行为标准和要求，同时也是该职业对社会所应该拥有的义务。实现旅游职业人的职业道德内化，可以加快旅游业的发展，有助于提高未来旅游职业人的综合素质，对旅游行业的和谐发展、市场经济的健康发展以及社会主义文明建设具有重大的意义。

2 和谐旅游职业人职业道德内化的重要性

旅游行业的职业道德与其他行业是一样的，都具有一定的约束能力，要求旅游职业人员必须遵守，但是这种约束力制约着旅游职业人能做的和不能做的事情，同时也促进了和谐社会的发展、健康舒适的旅游发展。对于职业道德的内化，就是将这些道德标准、情操以及品质都转化为自身的需要，实现道德内化是职业道德的目的。

3 基于职业道德内化的和谐旅游职业人的培养策略

3.1 培养严格的组织纪律

游客的构成都是多样复杂化的，人员来自的地域差别都不同，需要一定的组织纪律约束职业人的言行举止，以免造成游客的不愉快；旅游行业并不只是导游，还有酒店、景点售票员、景区及餐馆服务人员等，不同的岗位、不同的部门，都应该根据工作内容的不同以及旅客要求的不同，进行组织培训，提高其组织纪律性；另外，很多景点一到节假日，参观的游客就会比较密集，人也会特别的多，对于这点也需要组织纪律来促使旅游职业人按照工作规范行事，以免出现差错[1]。例如，曾经有一个案例，某饭店进行夜间打扫的时候，在一间房间内发现了有一定爆炸材料的信号弹，但是服务人员在好奇心的驱使下，随意动旅客的东西，差点造成大错，虽然后来报警处理了相关事宜。但作为旅游职业人，不能擅自动用旅客的东西是起码的职业素养，违反了职业道德就要受到相应惩罚。当然这也是因为职业道德没有内化的现象。而建立严格的组织纪律则可以减少类似事件的发生，也可以创造和谐旅游职业人的职业道德内化。但建立严格的组织纪律并不是说对旅客带的东西都不管不问，而应该在看到或碰到违禁物品时，及时上报给相关部门进行处理，避免不必要的麻烦，害人害己。

3.2 培养团结合作精神，严于律己

团结合作是每个旅游职业人应该具有的精神，因为旅游职业人并不是单独的一个个体，单指导游或者酒店管理者，而是指同事之间、部门之间甚至上下级之间，要具有以大局为重的意识，不要因为个人利益损失团体利益，另外，团队合作需要彼此尊重和体谅。这就需要定期进行培训，进而达成团队合作的默契[2]。另外，团队合作是指整个集体之间的合作，其前提是个人要严于律己，依据一定的职业道德标准要求自己，找到自己的不足，不仅约束而且要及时纠正自己的不当行为。因为旅游职业人的工作一直都是在旅客的观察下进行的，其言行举止、谈吐修养都影响着旅客的心情，比方2016年北京经历的一次旅游事件，别的大巴上导游可能都在讲长城的历史，但是一名男性导游整個过程都在说“你们都是散客，你们没有素质，你们今天不花点钱都对不起你们，你们真穷”等言语，同时还带着鄙视的表情，这些都是对游客的人身攻击，这种现象充分反映出导游不合格的职业素质和道德。所以要想将职业道德内化，先要严于律己，真正将职业道德烂熟于心，并且在旅游服务的过程中，利用良好的道德魅力征服旅客才是最正确的方式，才能创造人与人之间的和谐关系。

3.3 培养爱护公共财物的责任心

本文讨论的基于职业道德内化的和谐旅游职业人的培养策略中的和谐一词，指的并不仅仅指人与人之间的关系，还包括了人与自然的和谐。在给旅客讲解之前就要熟知相关的注意事项，对自然环境的保护也不是嘴上说一说就行的，旅游职业人要做到以身作则，保护环境，禁止“流水不止、垃圾遍地开”等的现象[3]。曾经有一位旅游职业大学毕业的学生，在每次经过员工通道的时候，都会将地上的纸屑捡起，扔进垃圾桶里，当员工们问她这么做的原因的时候，她说“没有什么原因，只是看见就捡起来了，这是我应该做的，作为旅游职业人，总得让旅客有一个舒适干净的环境吧！”这就是就将职业道德完全内化的一个实例。相比较而言，在那些满嘴跑火车，只知道说不知道做的旅游职业人身上，根本就看不出来职业道德。所以培养旅游职业人爱护公共财物的责任心，是势在必行的策略，因为只有培养了爱护公共财物的责任心，才能创造人与自然的和谐。

3.4 培养反对利己主义的精神

民间有句话：“人不为己，天诛地灭。”说明人都是自私的。但是生活中并不尽然，中国的传统礼仪中也有无私奉献和分享这一说，像我国经典的孔融让梨的故事就是反对利己主义的精神。但在如今利益大于一切的社会，所有不道德的行为都是以个人利益出发的，所以培养旅游职业人反对利己主义的精神迫在眉睫，培养反对利己主义精神，从尊重人、关心人开始，进而为人民做事，从人民利益出发，这是对社会有益，而非私利，也就是说养成正确对待利益的方式，反对损人利己的行为。职业道德教学的课件中曾经这样一个案例，某一饭店的服务人员在值夜班的时候，有一客人房间已经到退房的时间，当他在三次通知客人的情况下，客人递给服务人员50元现金，要求再留一会，在服务人员看到了“真金白银”的利己情况下，没有坚持自己的原则，被50元“收买”，最后被发现予以处罚[4]。在我国，像类似的事情比比皆是，所以，为了创造人与社会的和谐局面，应当培养旅游职业人反对利己主义的精神。

3.5 建立旅游职业人职业道德内化的环境

培养和谐旅游职业人最主要的就是职业道德内化的实现，而职业道德的内化并不是一蹴而就的，应该循序渐进，深入发展，这就需要创造一个理想的环境。旅游职业人的培养环境主要来源于旅游专业的学校环境，因为在旅游院校出来的学生大多数都选择在旅游行业发展，那么我们就必须建立合适的环境将职业道德内化进学生的平时生活中，比方说在传授专业知识和技能的情况下，经常开设模拟场景，例如酒店的待客礼仪，由两名教师配合，一名是旅客，一名是旅游职业人，进行一场酒店退房情况的情景模拟，作为旅游职业人的教师故意做错事进行道德犯错示范，由学生们进行点评，然后找出相应的职业道德缺失。另外，在平时的学习生活环境中也应该设定一套奖惩措施，比方说作为旅游职业人应该做到保护环境的道德，对于做到的学生给予广播通报表扬，以此激励学生职业道德内化的积极性，久而久之，也就将职业道德内化到自己的平时生活中去，为日后培养专业有道德的旅游职业人奠定基础。

3.6 养成专业知识，为游客服务

对于职业旅游人来说，专业知识是基础，为旅客服务是宗旨。因此，我们在养成专业知识的同时，还应该培养旅游职业人是为旅客服务的意识。例如，有一些职业旅游人会要求旅客自费购买足够钱数的东西，也就是所谓的纪念品，要是游客做不到或者发现没有举动的游客，就会采取半威胁的方式“之前游客只看不买被打了”等话语[5]。这样的现象在导游队伍中层出不穷，甚至近几年在各大媒体上都会看到一些类似的视频曝光。这是旅游职业人就没有做到为旅客服务的典型案例种类之一。所以，要想成为合格的旅游职业人，不仅要有专业的知识，为旅客服务的各项技能，更应该具备良好的职业道德品质，这样才能做到在不断进步中加强应有的职业素养，不断提高旅游职业人对旅游职业道德的认知，培养良好的自我控制能力，尽量做到不受外界的影响，才能够在自我的旅游事业中有所成就，为旅游事业做出贡献。

4 结语

总而言之，旅游职业人的职业道德内化培养被国家及社会越来越重视，但是现在国家在强调职业技能培养的大趋势下，高校、职业院校或中等专业学校对旅游职业人的培养仍然更多注重“才”和“技能”的培养，从而忽略了“德”的培养，但其实德与才是不可分割的[6]，而且“德才兼备”一词中也是“德”在前，足以说明德的培养比才更重要。因此不仅只是各级学校，全社会都应重视职业道德的培养和旅游职业道德的内化。只有旅游职业人将职业道德内化成为自己的需要，才能使自己成为一名合格优秀的旅游职业人，从而对旅游业和社会的发展做出应有的贡献。

参考文献

[1] 胡華.基于和谐旅游视角的陕西秦岭旅游和谐度评价[D].陕西师范大学，2010.

[2] 田爽.和谐社会视域下的旅游伦理道德建设研究[D].沈阳师范大学，2011.

[3] 陶丹艳.和谐旅游视角下我国旅游者消费伦理建设[D].广东商学院，2011.

[4] 沈婷.道德视野下的旅游法治建设[D].南京师范大学，2015.

[5] 于超.道德内化理论在德育工作中的运用[D].河南大学，2013.

[6] 王兆辉.道德内化中的各状态分析[D].吉首大学，2012.