营销服务的经营理念分析与阐述

摘要：营销服务是产品销售中的一个重要环节，同时也是与客户进行沟通的主要环节，营销服务质量直接影响产品的销售情况。文章针对营销服务的经营理念提出了几点建议，希望能为广大从业者提供参考。

关键词：营销服务；经营理念；消费者；买方市场

营销服务，即企业对客户充分了解的基础上，为了对其需求进行满足在营销过程中运用的相关活动形式。服务本身营销组合的其中一个要素，最早于1985年开始出现，当时因为科学技术以及社会生产力都已经得到了显著的提升，企业发展速度也日益加快，其中不仅包括产品服务质量，也就是产品服务密集度的加大，也包含了劳动生产率影响下的市场主体变革。因为消费者的经济水平不断提升，市场也逐渐由卖方市场转变为买方市场，在此背景下，消费者自身的需求层次也得以提升，为了满足越发多样化的需求，深入解析营销服务经营理念十分重要。

一、营销服务经营理念概述

在市场营销领域内，对于服务这一名次的概念最早开始于1960年，当时只是将一些有形产品联系到无形的服务中，所以并没有十分明显的服务限制。在这之后，市场营销领域中的一些专家开始致力于从产品概念这一层面对服务本质进行探究，主要体现在三方面：① 核心产品；② 形式产品；③ 期望产品。

由此可见， 营销服务主要是无形存在于消费者与服务人员、有形商品、服务系统之间的， 且能够对消费者问题进行解决的行为。美国管理学会针对营销服务业提出了相关建议，所谓服务，究其本质是一种不涉及实物的所有权转移， 然而却可以对欲望活动进行区分和满足。管理学领域的有关专业已经将服务和产品营销进行了有机结合， 为产品制造行业提供了售后服务这一环节， 才能实现营销过程的完整。因此， 针对营销服务的经营理念，可以将其理解为满足精神欲望的一种行为。

二、營销服务实践与落实

（一）低成本战略

低成本战略也就是在产品生产过程中，通过对服务观念开发、生产与营销成本的合理控制，从而最大程度的将成本降低，为企业在市场竞争中能够有充足的空间发挥成本优势，成为行业的领军人物。商品自身的价值量受生产商品社会必要劳动时间影响，而社会必要劳动时间生产出的产品使用价值即平均成本，这也是企业生产产品的平均成本。所设置的平均成本也就是市场中企业得以长久存活的“最后一棵稻草”， 企业只有生产成本小于等于行业平均成本，那么企业才可以继续发展与生存。换言之，企业的成本低于行业平均成本差距越大，那么该企业在市场中的竞争优势也就越大，能够在保证企业盈利的前提下降低产品价格，为消费者提供物美价廉的商品，以此实现服务与产品市场规模的扩大，将成本优势转变为竞争优势。低成本战略的运用， 也能够帮助企业建造市场进入壁垒， 阻挡新竞争者进入当前行业和市场， 对于自身地位来说发挥了重要作用， 同时也加强了企业买方与卖方价钱讨论的能力， 进一步阻挡替代品攻势。

（二）产品差别化战略

产品差别化战略，就是企业生产能够凸显自身特色，且与市场中其他企业与众不同的产品。践行产品差别化，一般有三种方式：（1）品牌形象的差异性。企业可以从品牌形象方面重点突出差异化，和竞争者区分开来，即在产品核心部分和竞争者相似的基础上，塑造完全不同的品牌形象，以此得到差别优势。以著名的快餐品牌“麦当劳”为例，麦当劳的品牌标志是一个卡通造型的“M”， 这一点完全符合其十分独特的文化气氛，在消费者大脑中形成了条件反射，不管是在美国还是中国任意一个城市，只要看到“M”标志便可想到麦当劳。（2）服务差异性。以往企业提供的服务都是统一性的，为了占据市场有利地位，企业可以提供个性化的服务模式。例如美国戴尔电脑， 戴尔除了是一个以电脑产品为主的公司之外， 也是一个为消费者制定个性化服务的公司。戴尔公司之所以在电子产品市场中占据优势，主要原因在于服务方式的转变，也就是根据不同消费者所提出的意见与需求，生产符合其个性化需求的电子产品，再通过网络渠道对产品进行宣传与销售。正是因为个性化服务的提供，使得戴尔电脑成为世界电子产品领域内的巨头。（3）经营特色差异化。为了提升企业的市场竞争力， 需要在积极研发新产品的基础上，为产品提供一些全新的服务， 使得产品所达到效益远远优于之前，以此创建特色经营形式。这样一来，既能够提升企业的经济效益、社会效益，也可以拓展企业在市场中的占有率。

（三）市场集中化战略

市场集中化战略的运用，即将某一指定的市场视为服务企业主要领域，并且在未来一段时间内向其提供针对性的优质服务产品。对这一战略进行运用，其优势主要体现在消费者以及成本几方面，其一，因为产品服务集中在特定市场内， 服务企业便可以更加深入地了解消费者与市场需求，为其提供针对性的服务产品， 以此满足消费者需求；其二，因为企业的产品服务均局限在一个市场中，所以也有利于降低产品的生产成本，提升企业的市场核心竞争力。以软件开发企业为例，这一类型的企业对市场集中化战略运用较多， 软件企业的产品通常只有一到两种，例如针对零售业管理的软件、针对企业财务统计的软件等。

（四）弥隙取胜战略

弥隙取胜也就是所谓的弥补市场空隙，这种战略一般适用于资源较为薄弱的小型企业。因为空隙的存在， 大型企业无法形成规模经济或是潜在市场价值， 而小型企业则不同，小型企业可以有效地避开大企业的竞争空白点，选择适合自己的市场便能够获得成功。例如企业媒体代理一类公司，这一类企业一般是根据大企业所提要求进行媒体信息书写，利用网络、电视台等多样化的媒体渠道将信息进行公布，以此提高企业的知名度。

参考文献：

[1]滕蔓.在服务营销的视野下探讨图书馆服务创新[J].农业图书情报学刊，2015（07）

[2]王丽娜.企业市场营销的项目管理研究与实践[J].科技信息（科学教研），2007（14）

作者简介：

宋春晖（1994- ），男，汉族，山东东营市人，本科学生。