团课培训师的三大修炼

文 | 张诗笳

团课培训师的三大修炼

文 | 张诗笳

培训课程成功的要素有四点：定位学员、培训方法、内容逻辑、培训技巧。今天的正式培训与过去已不可同日而语，这其中最关键的调整就是“学员的学习”而不是“老师的教学”。管理学大使亨利·明兹伯格认为，课堂不应再是老师给学生灌输知识的地方，而应成为学员学习反思的地方，成为学员之间相互交流和相互学习的地方。培训的关键不在于知识的灌输，而在于学员的内省。标题中我用了“培训师”一词，而非“讲师”，因为培训师是用来匹配培训的，而“讲师”是用来匹配“讲课”的。

团课培训师修炼一：培训认知与专业表达技巧

一、培训师的定位

专业培训师的魅力并不仅在于对培训课题的专精程度，更在于其善于引导、启发，使学员通过培训学到更多的思考、解决问题的方法的能力。

二、优秀培训师的特征

1.有教学的愿望，我理解为是教与学，不仅向书本学习，还要向学员学习，教学相长；

2.深广的专业知识与行业背景，如共青团的理论及共青团工作经验；与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等；

3.表达能力及相关的培训技巧，如演讲能力、理解力、沟通能力等；

4.幽默感，可以活跃课堂气氛、化解突发状况引起的尴尬等；

5.培训的热情，先点燃自己才能点燃别人；

6.培训师应清楚知道培训能解决和不能解决的问题。

三、培训师的成长

这里所讲的成长更多是基于专业素质、培训技能和对学习者的关注，体现出的综合水平。用图表表达也许更直观些（见图一）。培训师专业水平层次是按照以下顺序逐步提高的：信息传递、演示技巧、知其所以然、构建逻辑、驾驭人心。

四、培训师的基本技能

这方面可以概括为：声情并茂，“形”“动”统一。

1.非语言影响。

根据麦拉宾法则，人传递的信息在他人记忆库中是以这样的比例存在的：内容占7%，声音信息占38%，非语言信息占55%。非语言信息更多的是指体态语言（bodylanguage）。

图一：培训师的成长

培训师在授课时要保持轻松、易于交流的表情，注意表情与说话的内容相配合；要保持积极的眼神接触，如多接触那些不住点头的积极学员；使用M型或Z型缓慢而平均地与现场学员眼神接触；注视人群中的关键人物等。目光一定要避免盯着准备好的讲稿、PPT等。授课时要善于运用手势，手势必须自然，而且能强调观点。培训时，培训师的身体应有意识地移动，比如改变情绪或节奏、吸引注意力、强调观点等。

前面提到声音信息占38%，这里的声音信息包含了语音、语速、语调等。培训师需要具备强感染力的声线，可提升对学员的影响力。记得以前借调团中央组织部期间带班时，曾聆听过中央团校的刘卫兵教授讲《团旗飘飘的历史启示》，最让我印象深刻的就是刘教授的极具特色的语言功力，听刘教授讲《团史》不亚于听易中天讲《三国》。

2.专业形象

一般我们把讲台形象塑造风格分为：活跃风格、亲和风格、专业风格、权威风格。关于风格选型可以结合以下三要领：外在形象、授课内容、个人性格。培训师的风格是在讲课的过程中可以结合个人偏好及学员喜好逐渐形成的。

修炼二：课程设计

一、确定课题并设定课程目标

如何选择课题？一般建议从自己熟悉的领域、开展培训单位需要的课题和市场热门的话题中选取。确定课题前培训师要先问自己五个问题：1.Who这个课讲给谁听？2.What为了解决什么问题？3.Why为什么要解决这个问题？4.How如何解决/改善这个问题？5.Evaluation我通过什么检验这个问题解决/改善了？

对于课程目标制定应该参照以下评估的标准：1.对实际工作有意义；2.学习者应表现出行为：可观察、可验证；3.有具体的合格标准；4.对于教学条件（环境、设备、时间）来说合理。

图二：课程设计与开发的流程

二、搭建课程的逻辑结构

1.金字塔原理

首先特别推荐芭芭拉·明托的金字塔原理，它是搭建结构的有力工具。该原理应遵循三个原则：

(1)每一层次的思想观点必须是低一层次思想观点的概括；

(2)每一组的思想观点必须在逻辑上属于同一范畴；

(3)每一组的思想观点必须符合逻辑顺序。

我建议大家使用思维导图，它可以非常便捷地在手机上搭建课程结构，常用的思维导图包括MindjetMaps和SchematicMind等。

2.介绍三种常用的课程逻辑结构

（1）要素型：按照重要性顺序或者结构顺序。

（2）流程型：按照时间顺序。

（3）WWH型：按照演绎顺序。

三、课程内容的组织

团课课程内容从哪来?一般可以从团的红头文件中、共青团相关书籍中、版权课程中挑选和借鉴。培训时应善于整合培训内容，即通用原理、实践方法和案例的整合。目前团中央正在开展常态化下沉基层，在基层，有实践经验丰富的专业人士，团课培训师可以有意识地展开访谈进行提炼。专业人士经验提炼的重点应包括显性知识和隐形知识，同时应注意内容中“知识点”的整合。访谈时还应注意符合先穷尽问题，后就各个题进行分析的思路，要对回答有足够的分析、总结和提炼，要把访谈落实到行为层级。

四、设计教学过程与教学方法

团课培训师必须明白，学员们需要的是培训，而不是讲述。你可以很快地告诉人们他们需要知道的事情。但是，根据H.Ebbinghaus遗忘曲线，遗忘在学习之后立即开始，最初遗忘会很快。学员们忘记的速度比我们告诉他们的速度要快得多。与我们解释给他们的事情相比，人们更容易理解他们自己揣摩出来的事情。

与学员为中心的学习模式包括了老师对学员单项的灌输模式，老师与学员之间双向模式，老师与学员、学员与学员的交互模式。专业培训师应使用交互模式，在互动的培训中，学员负责完成大多数工作。他们利用自己的大脑——学习方法、解决问题，并将学到的知识付诸实践。

图三：金字塔原理

修炼三：专业授课方法和掌控技巧

一、常用培训方法集成

1.角色扮演法：培训师要创造轻松支持的环境，讲述情景与角色课题，扮演指定角色并面对课题，给与必要的评价与建议

2.演示（模拟）法：学员必须学习相关的知识或术语才能进入状况，必须给与学员足够阅读研究的时间才能深入探讨，达到学习效果。

3.案例分析（小组讨论）法：背景要交待清楚，确认学员理解和所讨论问题，邀请所有小组发言，培训师保持中立，引导过程要观察学员的表现，给与合适的总结，最后导出学习重点。

4.游戏（体验）法：通过生动、有趣的活动来达到某个学习的目的。通常运用在破冰、启示性教学上。

5.讲授教学法：用概括的语言表达观点、一张PPT呈现一个观点。主要用于改良逻辑，减少信噪。

二、授课方法的刺激度

心理学中关于让人记忆深刻有三种方法：强刺激、新鲜刺激、重复的弱刺激。授课方法中从阅读到提问发言、大组讨论、小组讨论、案例分析、游戏带动、视听教学再到情景模拟，是刺激度从低到高的过程。

三、有效地发问

很多时候，问题往往比答案更重要。优秀培训师要知道如何“说”，更要知道如何“问”。培训师发问的目的在于收集资料、引导思考、启发创意、激发动力。

做团干部，我有两句座右铭：正念正语正能量，真心真爱真情怀。做培训师，我亦有两句座右铭：爱学习,爱分享.有激情,有梦想。让我们一起来做有魅力、有内涵的中国共青团团课培训师。

（作者系协鑫集团企业文化高级总监兼集团团委书记，A.A.C.T.P.国际注册培训师、美国领导力研究中心（CLS）情境领导2.0认证讲师、全国专业人才教育专家委员会礼仪委员）