苏州大学生旅游微信平台开发与推广研究

尤荟

[提要] “互联网+”为旅游业发展提供了广阔的平台，微信功能越来越强大，在大学生群体中有着非常大的受众面，旅游微信公众号给爱旅游的大学生提供了更丰富的资讯和更便捷的出游途径。本文以调查问卷切入，研究分析苏州大学生的旅游需求及旅游行为偏好，继而开发提供个性化优质旅游活动的微信平台“拼游记”，以期更好地推进大学生旅游市场的发展。

关键词：互联网+；大学生旅游；微信公众号开发

基金项目：2016年江苏省高等学校大学生创新训练项目：“拼游记——‘互联网+时代下苏州大学生旅游微信平台的开发与推广”（项目编号：201612685011Y）成果

中图分类号：F59 文献标识码：A

收录日期：2017年5月23日

一、“互联网+”时代的界定

“互联网+”是创新2.0下的互联网发展的新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。“互联网+”是互联网思维进一步实践的成果，为旅游产业的发展提供广阔的网络平台。在“互联网+旅游”的时代背景下，利用信息通信技术以及互联网平台，互联网与旅游传统行业深度融合，充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于旅游领域中。

“互联网+”一直是国民最关注的热点之一，现如今更是成为中国的一种全民现象。2015年3月5日十二届全国人大三次会议上，李克强在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。网民职业结构调查显示，学生是网民中规模最大的群体。“互联网+”带给大学生多元的学习选择，当需要找生活资讯或学习资料时，有69.7%的大学生首先想到的途径是上网搜索。“互联网+”成为大学生最常用的社交方式，每天通过微博、微信等获取信息、与朋友交流，已成为大学生的日常习惯和生活方式。

二、“互联网+”时代背景下苏州大学生旅游行为特征分析

笔者2017年3月对苏州四所本科、高职学校的部分学生发放了调查问卷——《大学生旅游活动偏好调查研究》。问卷总数720份，有效问卷717份，有效率99.5%。分析调查问卷的数据，得出苏州大学生的旅游行为有如下特征：

（一）具有很强的旅游欲望。调查问卷结果表明，83%的大学生有很强的旅游意向，每年的出游次数也根据自己的实际情况合理安排，旅游的不定期性表现突出，不再局限于寒暑假，平时的空闲时间也会出游。大学生朝气蓬勃、乐观向上，渴望尝试新鲜事物的性格和对旅游的喜爱与期待促使大学生旅游行为的产生，这对于旅游市场来说是机遇。

（二）旅游目的地以周边城市为主。大学生的存款大多来源于每月的“生活费”，这对旅游目的地的选择有一定限制。多数学生的旅游呈现短期和短距离的特点。旅途只停留在单纯性的参观景点、了解名胜古迹层面，缺乏深入了解。

（三）旅游消费水平较低。大学生由于旅游经费大多来源于父母，可自由支配的资金不多，所以对旅游价格比较敏感。在旅游过程中物质要求不高，对住宿和餐饮的档次不太讲究，更注重旅游经历和体验。

（四）出游顾虑较多。虽然大学生有很强的旅游意愿，但是在旅游前会考虑很多因素。由于大学生一直处于学校相对单纯的环境中，缺乏社会经验，因此会考虑旅游安全、旅游对象、路线安排、住宿安排、性价比等一系列因素，顾虑较多。

（五）对旅游活动的需求呈现多样性。随着影视、综艺的热播，大学生期待的旅游活动不仅仅停留在观光表面。开放的思维让他们期待尝试各种不同的活动项目，如公益活动、体验活动、趣味活动等等。综艺节目里各种活动的出现对大学生旅游行为偏好产生很大影响，也给旅游业带来机会与挑战。

（六）对旅游APP依赖度较高。在手机互联网的快速发展下，大学生进入“食指”时代。各种旅游APP，如携程、同程、途牛、飞猪、去哪儿、驴妈妈等，以及微信中旅游类的公众号，为他们提供丰富的信息资源，给大学生的出行带来足够的资讯和便利，足不出户便可做好行程规划，使他们依赖旅游APP。

三、旅游微信公众号发展现状

在“互联网+”的时代背景下，微信发展成为这几年最时尚的一款即时通讯工具。截至2016年3月，国内微信用户突破9.27亿人，微信公众账号总数在2016年第一季度已经超过800万个，微信支付用户则达到4亿人左右。同时，即时通讯、在线视频、在线音乐、浏览器、应用商店等总数量超过5亿个。微信的发展前景广阔，在医疗、娱乐、旅游、银行、教育、汽车等行业都在使用微信营销方式。游客们通过动动手指就能随时随地掌握最新旅游资讯、旅游攻略、景点情况，使用实时订机票、酒店、门票等服务，在吸引广大消费人群的同时也大大提升了出行体验满意度。

微信公众号使用门槛低，适用人群广。目前，旅游类公众号及旅游APP数量众多，大致分为六类：第一类是含有携程、途牛、飞猪、同程、驴妈妈、去哪儿等OTA模式的旅游大号；第二类是传统旅行社推出的微信公众号（如苏州青旅、苏州中国国旅、苏州中旅国际旅行社等）；第三类是旅委及旅游局等政府主导的宣传类微信公众号和景区服务微信公众号（如常州旅游推广中心、青岛海昌极地海洋公园资讯、享智游九寨沟官方服务平台、灵山汇等）；第四类是定位本土吃喝玩乐及景点线路攻略的输出大号（如最苏州、吃喝玩乐在扬州、杭州旅游等）；第五类是针对亲子旅游及出国留学旅游相关旅游活动发布的微信公众号（如小草帽、跟谁游等）；第六类是定位年轻人有趣且具有教育意义的自媒体旅游（如行影文化、刺猬体验LIVE、独墅湖周末时光、一起去旅行等）。随着物质水平的不断提高，人们对于旅游有着更高的要求，微信公眾号根据自身的特色在运营内容上有所差异，为满足不同类型消费人群的需求发挥最大作用。

四、“拼游记”微信公众号开发现状

（一）功能定位。“拼游记”旅游微信公众号立足于苏州大学生，打造符合大学生旅游兴趣的旅游线路、旅游活动和旅游产品，推广各类旅游相关资讯，实现大学生拼游、交友，分享旅游体会和参加旅游公益活动的愿望。拼游记致力于打造优质深度旅行的社群，让生活不再枯燥，让热爱旅行的人找到志同道合的伙伴。

（二）板块设计。“拼游记”是服务于大学生旅游的微信公众号，板块设计分别是“拼·旅程”、“赏·攻略”、“享·干货”等三大类。

第一，“拼·旅程”板块针对大学生旅游需求，研究设计出符合大学生兴趣爱好的旅游产品。用精美的图文形式发布召集信息，给想出去玩却没有同伴的大学生提供寻找“驴友”的平台。面对情侣、社团、班级等不同群体的大学生，“拼游记”平台提供“私人订制”，根据不同群体的不同要求设计出他们所满意的旅游产品。对于有想法、有旅游热情的大学生，“拼游记”平台提供“发活动，找同伴”的子板块设计。让大学生的旅游想法由想象变为现实，实现大学生的旅游梦想。

第二，“赏·攻略”主要是从参与者的角度出发，包含游记与旅游攻略。“拼游记”提供一个大家分享旅游经历的平台，让参与者能够真正地表达自己对旅游的体会，同时也提供旅游线路攻略、景点攻略、美食攻略、娱乐攻略等，立足于苏州，覆盖旅游的六大要素——食、住、行、游、购、娱，方便大学生旅游攻略的制定。通过搜集整理苏州及周边城市的特色美食、小吃，如平江路、山塘街等美食及其他网红美食，让大学生在出游中能更快地搜索到当地美食，丰富旅行的内容。

第三，“享·干货”板块给参与者提供一个相互交流与分享旅游心情的平台。通过参与者的亲身感受搭建大学生相互交流的桥梁，在用户互动与反馈中不断改善与提高品牌力量，另一面从文艺软文入手，小清新的语言风格能更有效地吸引更多粉丝的关注，从侧面宣传与推广了“拼游记”。

（三）市场分析

1、市场定位与目标客户。“拼游记”针对大学生爱自由爱旅游的特点，根据他们旅游关注热点与短期旅游需求设计出符合要求的个性产品。产品本身突出独家的个性化与优惠性，所定位的大学生目标群体从性价比着手，通过口碑与用户满意度影响更多的用户。在功能上推出美食攻略、景点攻略、交通攻略、文艺软文与旅行心得等等。在内容运营上以精品旅游线路、个性化旅游线路以及DIY实践分享等多种旅游产品满足用户的需求。另外，“拼游记”也为大学生活动出游准备了相应的硬件服务，根据活动对象、活动规模以及活动性质推荐活动道具租赁、写真拍摄以及视频制作等。

“拼游记”的目标用户即苏州及周边热爱旅游的大学生，年龄在20～30岁，旅游兴趣点有共通性。另外，大学生闲暇时间相对充裕，有一定的可支配资金，同时有着很强的旅游需求，比较容易接受拼游的新思想。

2、优势。苏州属于旅游发达城市，旅游胜地众多。“拼游记”的团队成员是一群爱旅游的大学生，可以随时把握大学生的旅游动态和旅游需求，及时推出相应产品服务。“拼游记”的目标客户处于年轻、活跃的年龄段，个性化定制的旅游活动深受他们的喜爱，满足他们对旅游的个性化需求，提供的旅游产品符合他们的消费能力，也能满足他们的消费需求。大学生旅游市场具有巨大的潜力，通过高效便捷的微信公众号推广，快速吸引大学生的关注。

3、劣势。“拼游记”作为新生的旅游微信公众号，和大多发展已经较为成熟的旅游微信公众号比较，在粉丝用户数量、自身原创内容创新和技术人才管理上仍处于弱势。近年来，随着旅游微信公众号的不断增多，旅游市场面临着被瓜分的现象。“拼游记”的目标客户是大学生，由于大学生对新事物的兴趣变化快、对旅游产品要求个性化等特点，给“拼游记”带来很多不确定因素。许多独具特色旅游活动的开发需要“拼游記”团队进行大量实地考察，协调各方面关系，需要花费大量的时间、人力、物力。

4、机遇与挑战。“拼游记”团队处于旅游1.5线城市，贴近大学生旅游市场，有着强大的客户源。同时，拥有国家、社会、学校的政策支持，创业合作企业的帮助，发展环境良好。微信作为时下最流行的社交软件，有着强大的用户基础，能够吸引与维护好优质用户，为进一步的创新提供用户保证。旅游业与微信平台的融合推动了旅游业的快速发展，通过公众号来获取旅游资讯、预订旅游产品的大学生比例在不断变大，这给“拼游记”的发展带来新契机。

当然，“拼游记”微信平台也面临着很多挑战。近年来，随着旅游类微信公众号的不断增多，逐渐出现功能的同质化，信息的重复性，产品优势很难区分，带来很多潜在威胁。同时，旅游市场在不断的细分中，“拼游记”作为新兴的微信公众号在技术与管理经验上都存在很多不足，在旅游产品的开发设计上缺乏一定的经验与创新精神，竞争压力不小。

五、“拼游记”微信公众号开发与推广对策

（一）关注热点，创新内容；灵活时间，增强互动。面对激烈的旅游市场细分化，“拼游记”旅游平台通过“拼”的方式召集驴友，拼行程、拼创意、拼回忆、拼游资，设计个性的旅游方式，用游记攻略的方式与大学生分享旅游体验，找到目标市场。线下分析潮流发展、时刻关注时代的热点以及大学生日常生活所关注的兴趣点，线上结合不同城市旅游节的时间、交通路线变化发展等多因素定期设计特色的旅游产品并推送个性化定制优质内容。“拼游记”不仅仅是提供大学生旅游，更是大学生互动交友分享旅游体验的优质平台。新一代年轻人在平台中可以找到个性化旅游定制活动，寻找到志同道合的小伙伴开启一段新的旅行故事。在旅行中交友，在交友中成长，结合当代大学生的旅游需求给予大学生独一无二的旅游专属记忆。

对于大学生来说，有着相对自由的时间管理能力和经济自主分配能力，一方面平时的周末双休、节假日、寒暑假都是大学生选择旅行的黄金时期，可以利用旅游热点带来旅游热度。“拼游记”针对不同的时间段推出多样风格的旅游产品，从而获得更多的关注度；另一方面依据参与人员的兴趣爱好，定制旅游产品。依据大学生的旅游需求为旅游添加主题，如主题公园、民族风情、红色教育、体育健身等。对于陌生大学生驴友，提供旅游加互动性较强的旅游产品；对于相熟的大学生群体，提供更多以交流为主，观光为辅的旅游产品。另外，大学生一般习惯晚睡，除了晚上9点到11点，中午12点到14点这个时间段也是使用微信的高频段。因此，根据学生的生活作息，灵活制定微信发布的时间，做到微信推送时间固定，让读者群众产生熟悉的依赖感，每天就能在差不多的时间点定时去阅读。

（二）努力提升技术水平，不断创新，增强文章趣味性。邀请专业的新媒体工作者加入“拼游记”主创团队，提高团队成员自身的技术水平。新媒体又称数字化新媒体，新媒体运营的核心就是数据、选题、排版和推送。通过成员日常生活中对旅游活动和资讯的关注与学习，激发更多的创作灵感，同时在推文的内容形式上，不断增加音乐、视频、投票、互动等方式来丰富公众号的表现力。

第一，在无声的文章中添加合适的音乐，不仅能给文章增色，还能营造氛围，引起大学生的共鸣。另外，在快节奏的时代发展下，更多人倾向于动态的阅读方式，有针对性地采用相关制作软件，如MAKA、初页、简拼、简客、美篇、易企秀等，在文章中添加链接，将文字、图片与音乐自然的连接在一起，形成动态的翻页效果，大大提高了大学生的阅读兴趣。

第二，旅游微信公众号文章对于汉语言有一定的要求，文字使用要准确、句子要完整、逻辑要清晰。面向大学生群体，汉语言可以加入多种风格元素，小清新风、幽默风趣风、可爱甜美风格等，在不断增强文章趣味性的同时也加强单向推送的效果。

第三，排版设计与图片选取上要十分注意，新颖的排版、高清的图片、整洁的版面都是决定文章成败的重要因素。日常生活中，碎片式的阅读习惯使得人们更喜欢读图而非读字，所以精美的图片更能在第一时间抓住用户的眼球。

第四，旅游素材的选择主要围绕美食、住宿、交通、娱乐项目、路线推荐这几个方面展开，紧跟苏州旅游业发展动态，结合大学生的关注热点设计出特色的旅游产品。在追随潮流热点的同时，创新才是重中之重。一味地模仿、复制，只会被用户淘汰，只有在原创的基础上不断创新才能吸引更多大学生的关注与参与。

（三）拓展推广方式，增强粉丝粘性。增加粉丝量是每一个微信公众号的首要任务，只有通过对第一批忠实粉丝的引入，才能有自己的用户基础。订阅号有非常多的阅读量来自于分享朋友圈，这符合2/8分布原理，即20%用户到订阅号里面去选内容，80%用户在朋友圈里去阅读这些内容。通过身边的人际关系进行口碑宣传，有利于吸引更多粉丝量。

“拼游记”可以采取多种线上互动活动，在节日推出旅游优惠活动、集赞送门票、点赞加转发朋友圈抽取幸运大奖，用户群抢红包送大奖以及扫码关注等活动。在学生多的地方做宣传，展示二维码，请大家扫码关注，提供小礼品，如印刻“拼游记”logo的小纪念品，书签、钥匙扣等。另外，可以承办以大学生为主体的校园活动，如歌手大赛、舞蹈大赛、朗诵比赛等，让观众进行关注与投票。通过举办活动点赞拿礼品的方式吸引大学生在朋友圈中分享点赞。

与用户建立更长久的关系需要内外资源整合，线上线下联动，扩大平台影响力。线上推文在选题时要有真情实感，引起读者的共鸣。创建用户群，群内多交流，多收集反馈信息，优化用户体验。线下可以举办各类主题见面会、公益活动等，与粉丝形成良好的互动关系，保持粉丝的粘性。同时，带动用户口碑传播，实现影响力裂变。微信后台可加入人工回复，设置好自动回复的语句，实现与粉丝的模拟聊天，及时关注他们的评价与反馈，更加符合微信人际交流的特性和使用习惯

（四）坚持实名认证、网络与现金支付方式相结合

首先，“拼游记”所针对的目标群体是大学生，在发布活动时坚持实名认证原则。每位报名参与的学生都需出示学生证、一卡通或者支付宝中绑定校园生活的个人认证信息。报名时可通过网络传照片的方式或者现场报名出示相关信息内容，确保每位参与人员身份的真实性，提高活动的安全性。

其次，对于网络安全支付问题，“拼游记”采用第三方转账以及現场报名的方式进行报名。以公众号官方发布唯一指定的支付宝账号为准，报名者可通过消费记录和相关联系人的聊天记录来保障自身的权益。同时，也可以通过活动现场报名的方式进行安全支付，确保消费者的合法权益。

最后，对于大学生出游的安全问题考虑，“拼游记”平台收取的活动费用中包含保险公司短期意外保险。在参与者报名后，活动开始前，举办方会提前给每位参与者买好短期意外保险，给参与者提供一份安全保障。另外，每项旅游活动的举行都会至少有一名“拼游达人”带队，在活动中关注每个活动环节的进行情况，关心每位用户参与活动的实时动态，做到让每位用户都能开心出游、放心出游。

主要参考文献：

[1]徐金佳.都市快报旅游微信公众平台“旅行惠”运营方案[D].浙江大学硕士学位论文，2015.

[2]彭培峰.基于在校大学生旅游行为的旅游市场开发研究——以兰州高校为例[D].兰州商学院硕士学位论文，2014.

[3]刘华山，李永量.“享智游”：基于微信平台的智慧旅游助手[J].现代计算机报刊，2016.1.

[4]杨柳.大学生旅游市场分析[J].中国管理信息化报刊，2013.6.

[5]田亚男.旅游类微信公众平台传播策略分析——以订阅号“今日”为例[J].新闻研究导刊，2016.12.