互联网时代下传统旅行社的转型途径探讨

（青岛酒店管理职业技术学院 山东青岛 266100）

摘 要：随着信息技术的快速发展，社会在不断进步，互联网时代已经全面到来。传统的旅行社业也需紧跟时代步伐，不断与时俱进，充分利用互联网对旅游业的积极作用，大力发展线上线下业务，努力应对互联网时代的消费升级，从而使传统旅行社开拓出新的发展前景。

关键词：互联网；传统旅行社；转型

1.传统旅行社存在的弊端

1.1传统的营销模式滞后

目前国内旅行社的经营方式还较为传统，旅游产品结构单一，消费者多样的个性需求难以得到满足，而且旅游的发团时间是掌握在旅行社的手中，旅游者对游玩时间没有自己的主导权，极大地降低了旅游者对旅行社的满意度。

1.2新型复合型人才缺乏

新型复合人才具有很强的综合技能、蓬勃的创新能力、旺盛的探索能力、良好的文化素养以及职业素养和道德修养等，这种新型复合人才符合我国目前旅游行业转型发展的需要，对旅游行业的转型发展具有重要的作用和意义。因而如果旅行社缺乏这种新型复合人才就很难在转型的时代浪潮长航行向前。

1.3门店经营的方式成本较高，难以维护品牌

国内传统的旅行社主要是通过线下门店的形式来进行销售，因而通常都会把门店创建在人流相对较大的商业区或者社区，然后大力宣传旅行社的旅游路线，等待旅游者对自己的咨询和下单。但是，实体店的租金及日常运营会产生相对较高的成本费用，且连锁品牌一荣俱荣，一损俱损，受外在影响巨大，经营风险不小。

1.4旅游者消费升级的冲击

旅游者对于旅游产品多样化的要求，各种旅游论坛、旅游社区、旅游攻略、旅游社群等新的旅游新事物使得目前很多传统旅行社难以满足这些丰富的渠道需求。越来越多的游客选择自助游，自主设计线路和安排食宿娱乐的能力越来越强，这种趋势迫使传统旅行社必须在时代的潮流中进行转型。

2.互联网时代下旅行社发展的新特点

2.1旅游产品多样化

自助游的盛行为旅行社带来了极大的挑战和机遇，比如像去哪儿旅游和携程网等新型的旅行社，它们的产品都是依托于互联网，通过和国内各地烦人酒店和各大航空公司签订合约，为旅游者提供价格相对较低的客房和机票，使其在上网浏览的过程中，根据自己的需求，制定自己的旅游路线，极大地满足了旅游者多样化的个性要求，针对性和灵活性都比传统旅行社高出很多。

2.2网络营销普及

在互联网高度发达的今天，网络营销必不可免的成为企业开拓市场、销售产品的重要途径。新型的网络营销，在省去中间的种种繁琐的环节的同时，注意利用庞大的网民数量，及时获取旅游者的信息，针对用户的不同喜好进行分类宣传，推出适合每个游客的个性化的旅游产品。

3.互联网时代下传统旅行社转型的途径及策略

3.1改变观念，打造电商平台

目前来看，旅游行业已经在互联网的作用下行业结构已经发生了很大的改变。比如去哪儿旅游等旅游网站在市场上现在已经占据了比较大的一块份额。这就启示着传统的旅行社要改变以往的思维方式和观念想法，改变不符合时代发展需求的经营方式，在互联网的引领下走向信息化的发展规带。

打造电商平台，首先旅行社要做的便是努力加强与社会上各方的沟通交流，尤其是要加强与计算机行业密切联系，努力争取开发一套适合自己旅行社转型的系统软件。此外，要加强与行业协会的联系，争取做到第一时间就能获取行业的最新动态，并且与之相适应的制定相应的应对策略，进而对电商的发展做到正确的引导。打造强大的商务网站也是打造电商平台的重要步骤，旅行社在把自己的产品展示在互联网供网民浏览的同时，更应该做到的是创建一个强大的体系，使其能够做到内通外联，让旅行者之间能够在上面相互之间进行交流。

3.2政府要采取措施支持电商的发展

政府的扶持和支撑对新型的电商的发展有着极其重要的意义，政府可以制定有利于电商发展相应的法律法规，规范各个旅行社的行为，并且与旅行社一起共同制定电商发展的战略计划，作为监护者一般维护行业发展的正常秩序。此外，政府可以出资加大对电商的支持力度，适当的在本地区引进外资和适度的风险性投资，引进电商行业的高素质人才，让旅行社学习借鉴先进的电商的发展优点，让本土的电商更加的充满蓬勃的生命力，带动旅游社的发展进而带动旅游行业的繁荣。此外，政府还可以适当的引导民众参与到电商的消费当中去，引导普通百姓到网上去消费，逐步适应电商在日常生活之中的存在及其对生活的便利影响，提高旅游者对网上消费的信任度，杜绝让人失望的虚假交易，努力营造电商发展的良好大环境。

3.3高校应当培养大量旅游电商的高素质人才

当今社会的竞争是知识的竞争，是高素质人才之间的竞争。我国传统的旅游业缺乏旅游电商的高素质人才，因而始终发展缓慢。高校作为培养社会需要的高素质人才的摇篮，要在自己学校内设立旅游电商的专业，增加旅游电商的相关课程，在教授理论知识的同时注意培养学生的实践能力，学校可以与相关的旅行社进行合作，为学生提供实习的场所，而旅行社通过引进相关的实习生弥补理论上知识的不足，双方都能够共同获益。此外，高校还可以提供一些可供旅游行业的在职人员进行学习的课程，如远程培训以及夜校等，使在职的旅游行业的从业人员也能获得相对专业的理论知识，并将其应用到自己的工作中，增强传统旅行社的专业素质和竞争实力。

4.结束语

总而言之，互联网时代已经全面到来，改变着我们生活方方面面，而且对传统旅行社的作用尤其显著，社会上的各行各业面对互联网时代都做出了相应的发展策略，传统旅游行业也唯有不断变革才能适应时代的发展浪潮，传统旅行社只有做到上面的一系列改革，才能在信息化的今天做到完美的转型。

参考文獻：

[1]欧启均，旅行社互联网业务战略转型研究--以S旅行社为例[N]，陕西师范大学硕士论文，2016

[2]庞世明、王静， “互联网+”旅行社：商业模式及演变趋势[J]，旅游学刊，2016.6

[3]王晓萍、董承岳，浅议互联网时代下传统旅行社经营策略[J]，经营管理者，2015（15）

作者简介：

孙诗靓，（ 1981.7-），女，汉族，山东省青岛人，青岛酒店管理职业技术学院讲师， 硕士研究生，研究方向：旅游管理、酒店管理、旅游职业教育等。