线上促销：选好产品 讲好故事

湖南供销电子商务股份有限公司总经理 曾鸣

线上促销：选好产品 讲好故事

湖南供销电子商务股份有限公司总经理 曾鸣

湖南网上供销社城乡一体综合服务平台以“绿色、惠农、诚信、共赢”为服务理念，以“服务+商务”“实体+网络”“手机+电脑+云端”相结合为应用模式，面向农村和城市建立互联互通的城乡一体的综合服务体系。平台具有服务全面、应用集成、建设灵活的特点，包括围绕“农村综合服务网点”建设开展的农资农技信息化服务、农村管理信息化服务、智慧乡村旅游服务、社区便民服务、工业品下乡的“下行”服务；围绕“城市社区服务网点”和“网上供销社”运营服务体系建设开展的农产品进城的“上行”服务。近些年，公司先后获得了湖南省政府认定的湖南农村移动电子商务平台移动互联网项目的重点支持项目，被长沙市列入首批“现代综合服务试点”企业，成为“数字湖南”农村信息化工程及省供销社“一网带四网”建设的重要载体。

促销最主要的是选择好的产品，讲好故事。

去年以来，我们组织建设了“淘宝·城步馆”“淘宝·新邵馆”及“苏宁·湖南馆”等地方特色馆。通过在贫困县选择一种主打产品，重点打造营销案例，以此来推进当地特色产品的网络销售。2016年5月，在湖南省商务厅和湖南省扶贫办的支持下，公司“淘宝特色中国·湖南馆”联合湖南各地的创业青年共同举办“创为真心，客守真味”大型农副产品促销活动。活动在淘宝特色中国频道举行，取得了可观的销售成绩，活动总计交易额超过了50万元；2016年10月26日，网上供销社、新邵县政府等单位合力，在淘宝聚划算平台销售紫玉淮山，8个小时1万个订单4万斤紫玉淮山销售一空；2016年12月底，网上供销社助力芷江县精准扶贫，将怀化芷江县20万斤冰糖橙2天内销售到了全国，帮助贫困地区的农户解除了燃眉之急。

每一个促销活动应该有自己的主题，主题策划是促销活动的价值所在。从电商的角度来说，买卖产品已经是司空见惯的事情，如何能够为“买卖”行为赋予更深的含义，成了我们首先要解决的问题。

对于网上供销社来说，我们创立了“互联网+农产品”“互联网+旅游＋农产品”电商精准扶贫的模式。以精准扶贫为主题，开展了不同产品的促销活动。

当然，在促销活动开展之际，还要做很多的准备工作。首先是产品的选择，也就是找到产品的供应链。促销活动对产品的供应链考验强烈，对产品的品质也要求比较高。这就要求电商平台必须有一定的产品积累才行。在去年，我们选择了湖南冰糖橙作为主打的产品。冰糖橙是橘子和柚子杂交的一种品种，它以肉质细嫩、沁甜多汁、皮薄光滑等特点著称，主要产地为麻阳县、洪江市、芷江县和永兴县等湖南贫困地区。目前，已拥有“麻阳冰糖橙”中国驰名商标，“黔阳冰糖橙”“永兴冰糖橙”两个地理标识。全省现有种植规模超过50万亩、年产量超过20亿斤，占全国总产量的70%以上，良好的产品基础让大范围的促销成为

做好促销的关键

选好产品，确定产品供应链

做好宣传和推广

为接单和物流打好前站

售后服务一定要跟上了可能。因此，在搞促销活动之前，必须寻找好的产品，这是基础。

其次，宣传和推广一定要做到位。促销活动覆盖的范围越广，其收到的效果才会更接近理想目标。在促销活动举办前期，可通过电视、纸媒、广告、实体馆、电商平台、微信等平台加大宣传力度。在宣传的过程中，就要着重讲好故事，吸引更多的消费者关注。

再次，接单和物流配送工作要提前做好。在促销活动期间，订单的数量会比较多，要有专人负责订单的发送，并与第三方物流做好提前衔接，确保不会因为订单量大而产生压单、错单的现象。

最后，售后服务不可缺。生鲜产品不像工业产品，没有统一的标准。因此，消费者和卖家对于产品的属性认知会有出入。比如口味、外形等的描述，有可能产生消费者认为产品与描述不符的事件。对于消费者的反馈，尤其是意见比较集中时，一定要重视，要及时与消费者对接，并采取积极的补救措施。对于电商而言，用户体验至关重要。因此，在促销活动开展期间，售后服务一定要跟上，要做到位。只有这样，才能提升用户黏性，才能为下一次促销活动积累更多的粉丝。