浅谈以人为本构建全面质量管理体系

李素英

摘 要：面对日益激烈的市场竞争环境，产品的质量已经成为企业竞争的基础性要素。相应地，企业的质量管理也从事后的检查走向全面质量管理。本文从强化全员的质量意识、落实领导责任制和提高全员素质等三个方面浅谈如何构建以人为本的全面质量管理体系。

关键词：质量管理；以人为本

华北油田科达开发有限公司主要从事高、低压成套开关设备和控制设备、箱式变电站、钻机电驱动控制系统、变频调速自控装置的设计、生产和服务。公司一贯恪守“科学、精良、实用、诚信”的质量方针，坚持以质量为主线把企业的各项管理纳入到“质量第一”的轨道上来，尤其是在建立以人为本的质量管理体系方面作出了有益的探索和实践，不仅有效地提升企业质量管理水平，而且大大地赢得了企业的经济效益。

一、建立以人为本的质量管理体系，首要的任务是强化全员质量意识

人是管理和技术的主体，全员质量意识是否强化，全员素质能否提高，直接决定企业经营战略和质量体系的创建与实现。我们在实践中感到，许多质量问题的产生，就是出在管理不严格上，出在执行不认真上。为切实解决那些能做不去做，能做好而不认真去做的问题，采取规程上墙、劳动和知识竞赛，质量活动月等方式，利用定期和不定期的生产和项目专题例会、现场解剖等多种形式进行学习交流、案例研讨，不断统一思想认识，强化全员质量意识，营造出“人人关心产品质量”、“人人参与质量管理”的良好氛围。经过坚持不懈地开展“质量第一”、“质量兴企”教育，逐步形成自我约束、自我完善、自我提高、自加压力抓质量的良性环境，企业员工都能够自觉、自查、自严、自己负责每个环节的质量问题，逐步形成上下崇尚一种“质量无小事”、“质量人人无例外”的企业质量文化。

二、建立以人为本的质量管理体系，关键是要落实好领导质量责任制

质量是全企业、全方位、全过程的，企业一把手对质量工作的重视程度，是全面质量管理能否全面推行并取得实效的关键。抓质量关键在于企业的一把手、各基层部门的一把手。在日常的质量管理工作中，明确一把手是质量工作第一责任人，层层建立严格的质量责任制，确保主要领导抓质量的思想到位、工作到位、责任到位。一把手以身作则，带头把质量管理的职能分解落实到各个环节和岗位，从而保证技术管理、生产管理、设备管理、销售管理、采购管理、综合管理等各部门都能够以质量为中心，按企业质量上的总体部署协调工作，实现上下左右通力合作抓质量的局势。

在企业内部建立和完善有利于产品质量提高的运行机制，将职工待遇直接与工作质量、产品质量挂钩，对在质量工作中做出显著成绩和突出贡献的集体与个人给予重奖，对出现质量问题，造成影响和损失的予以必要的处罚。

三、建立以人为本的质量管理体系，根本的途径是不断提高全员素质

许多知名公司之所以能够源源不断地把新产品打入市场，并保持强劲的竞争力，其奥秘不外乎两条：第一注重人的素质提高；第二推行科学的质量管理制度。

借鉴成功企业的经验，企业需在提高全体员工素质上下功夫。一是弘扬踏实肯干、认真负责的敬业精神。针对一些年轻员工思想活跃、心理浮躁、作风漂浮、干事马虎的实际状况，积极开展不同类型、不同形式的健康向上的文化活动，加强对员工树立正确的人生观、价值观、事业观教育，并在基层班组培植先进典型，弘扬一丝不苟的工作态度和精益求精的务实作风，大力推动企业的精神文明建设。二是在全体员工中深入开展职业道德教育。崇尚爱岗敬业、爱厂如家，激发员工多出好产品、多出合格产品的积极性，进一步树立起与企业荣辱与共的责任感和使命感。同时设身处地地帮助质量重点岗位的职工解决工作上、生活上的实际困难，努力为职工多办实事，以此调动广大职工的积极性和创造性。

四、建立以人为本的质量管理体系，重要的是实现人在实际操作过程中的质量控制

人是生产力诸因素中最活跃的因素。产品制造的每一道工序，都离不开人的作用。在过去手工业生产时代，人对产品质量的影响是决定性的，在机械化、自动化高度发达的当下，人在保证产品质量的活动中仍然起着十分重要的关键作用。只有人在机器设备操作中按照规程要求进行质量控制，实行人机一体，才能保证质量标准落到具体的节点和载体上。执行高于国家标准要求的企业标准，使得各道工序制作有章可循，确保产品质量。

五、建立以人为本的质量管理体系，做好全过程质量管理的组织协调工作是重中之重

质量管理涉及部门多、人员多，在流程衔接上必然会出现这样那样的问题，必须注意做好全过程的组织协调。首先必须明确各个部门的质量职能，并建立健全严格质量责任制，只有各部门、班组承担的质量职责明确，全面质量管理的各项工作才能得到有效的执行。其次，必须明确一个综合性的职能管理机构，从总体上协调和控制上述各方面的职能，使质量管理体系有效地运转起来，从而以最小的摩擦、最高的效率、最好的质量获得最好的管理效果。

随着社会的不断进步和发展，市场竞争越来越激烈，要想在激励的竞争中站稳脚步，必须充分挖掘和利用企业的内部资源。质量管理作为企业管理的一个组成部分，它在企业管理中发挥着重大的作用。加之科学技术的日新月异，由此对质量又提出了新的挑战，人们解決质量问题的方法和手段，必将会更加丰富和完善，质量管理也将发展到一个更新的阶段。

质量是企业走向成功的通行证。现在，企业品牌建设正持续推进，质量是根基，质量是保证，质量兴企是全部工作的出发点和落脚点，建立一个以人为本的质量管理体系并不断加以完善和提升显得尤为重要，为此需继续为之做出不懈的努力。